面向組織記憶的崗位知識管理系統研究是一篇博士論文，論文的作者是黃福玉
基本介紹
中文摘要
在當今這個新經濟時代中，知識已經成了企業獲取核心競爭力的關鍵資源，與此同時，擁有獨特知識的員工也出現了更高的流動性，給企業帶來了很大的知識流失及經濟損失的風險。這使得企業開始關注組織記憶，並尋求知識管理系統的支持來提高組織記憶套用的效率和效果、促進知識創新提升組織記憶、減少知識流失。 但是，目前知識管理系統在實施方式還存在一些問題。組織層面的知識組織方式弱化了組織記憶與企業業務的聯繫，隱性知識轉化和共享策略遠沒有形成完備的體系，知識管理系統實施理論和方法上基本延續著信息管理系統的體系，從而造成了知識管理項目的高失敗率。 針對這些問題，本文提出了一種新的知識管理系統實施方式，即面向組織記憶的崗位知識管理系統。面向組織記憶的崗位知識管理系統緊密圍繞知識員工的崗位工作，增加與業務內容聯繫更加緊密的崗位做為知識組織的基本單元，改變以往從組織層面單一進行知識組織的方式，並從理論架構、系統分析和系統設計三個方面來系統地組成一個較為完善的知識管理系統實施方法體系，可為企業實施知識管理系統提供具體的、針對性的、可操作性的指導方法。 首先，文章使用崗位知識門模型分析出了崗位對組織記憶的特殊入口作用，又通過對崗位知識的界定和分類，識別出了每類知識的特徵和管理關鍵點。在此基礎上提出了面向組織記憶的崗位知識管理系統的概念，並設計了這種系統的內容框架，完成了課題的總體理論架構。 接著，在系統分析方面，根據知識類型廣泛及非結構化程度高、知識流程複雜的特點，設計了崗位組織結構圖、知識結構圖、崗位知識分布圖和崗位知識流程圖四類模型，從組織結構、知識結構、知識組織和知識流程四個角度來建立崗位知識管理系統模型，給出了一套針對崗位知識管理系統的系統分析方法。 然後，在進行系統設計時，首先要解決知識存儲表示問題，通過分析不同類型崗位知識的結構特點的基礎上，為不同的知識類型找到了合適的知識表示方法，完成了系統設計對知識表示的需求。其中詳細研究了兩種知識表示方法，即基於關係模型的知識表示方法和基於混沌模糊邏輯的知識表示方法。前者使用關係資料庫存儲產生式規則，能夠用於快速實現低成本的智慧型系統，論文在建立產生式規則建立關係模型的基礎上，通過一個實例詳細說明了使用關係表來實現規則知識表示的過程，並結合知識管理系統常用的Lotus Domino環境給出了實現推理過程的代碼。後者基於作者提出的混沌模糊邏輯理論，能夠實現對複雜的、模糊的管理決策知識進行表示。 再者，組織記憶的提高主要通過知識共享來完成，需要一些管理策略的輔助，而不是將這些管理邏輯全部納入到流程中，這也是崗位知識管理系統不同於信息管理系統的地方。為了促進崗位知識的共享，論文通過建立崗位知識與組織記憶的轉化模型，分析出了崗位知識向組織記憶轉化的兩個動因，即主觀的行為因素和客觀的企業設施，從而提出了從管理政策和信息技術兩方面促進崗位知識共享與轉化的策略。在管理政策方面，將委託代理理論引入知識員工與組織記憶的關係中，以此為依據，為崗位知識向組織記憶的共享和轉化設計了一套包括監督策略、簽訂契約、實施激勵和企業文化等方法的策略。在信息技術方面，重點論述了建設知識網路(NoPs)方法。這些策略由於具有嚴密的邏輯基礎和組織理論、學習理論、行為理論及信息技術等的支撐，因而更具有說服力和可行性。 最後，對面向組織記憶的崗位知識管理系統進行了總體結構設計，提出了一個面向組織記憶的崗位知識管理系統的層次模型，詳細分析了如何利用信息技術組建這種系統，其中對最能體現這種系統功能特點的崗位Portal進行了較為詳細的設計。該層次模型綜合了現有的知識管理系統架構的優點，豐富了知識管理系統的框架結構，崗位Portal的方案能夠確保實現面向組織記憶的知識管理系統的目標和任務，企業可以根據這個模型快速開發自己的崗位知識管理系統軟體。與前面的內容一起形成了一個系統的完善的知識管理系統的實施理論，對企業成功實施知識管理系統具有重要的指導作用。
