首先是系統的實時性。實時處理不僅是客戶服務的要求，而且是企業運營的要求，到一定階段將成為業務的基本保障，因此在新一代業務支撐系統的建設中，實時性將成為系統的重要指標
從客戶服務的角度來看，隨著客戶規模的迅速擴大，新入網客戶的消費能力以及對價格的敏感程度都與早期入網的客戶有較大差異。用戶在消費後會希望能夠快速地查詢話費餘額，以確認扣費有無錯誤，因此用戶會對系統的實時處理性抱有比較高的期望。另一方面，從運營的角度分析，移動通信運營商的運營風險相對較大，由於國內信用體系不十分成熟，因此國內運營商會比較傾向於採用預付費的方式吸收新客戶；而在用戶進行電信消費後，運營商希望立刻對客戶實現費用的回收，降低運營風險。這些都給系統處理的實時性帶來很大的壓力。
基本介紹
- 中文名：業務支撐系統
寧宇：面向未來的電信業務運營支撐系統
在傳統觀念中，業務支撐系統屬於後台系統，所以大家在設計系統時，往往將解決方案的起點放在通話之後的採集上，所謂提高系統處理的實時性，也主要是講系統的採集、處理等操作的速度要快。但是在未來的業務模式中，業務支撐系統已經完全介入到了業務當中，也就是說，業務支撐系統實現的功能是業務的組成部分，實時處理問題成為系統的基本要求。比如對於某些業務來說，客戶比較願意接受的是費用提示(AOC：AdviceofCharge)方式，就是在客戶使用業務前，系統自動提示本次消費的費率，客戶認可後才使用該業務；而費率是業務支撐系統實時提供的。再比如，針對預付費客戶電子商務業務的開展，從受理到扣費到業務完成，都是要求業務支撐系統全部實時參與的，如果扣費沒有成功，這個交易就不能算成功。作為客戶使用業務流程中的一部分，對系統的實時性要求很高，目前的業務支撐系統難以滿足。
穩定性
由於業務支撐系統已經介入到了業務中，因此對支撐系統的運行也要求是電信級的，業務支撐系統發生中斷和故障不僅對企業運營帶來影響，而且將直接使客戶無法正常使用業務。對業務支撐系統的穩定性問題具體來說有兩方面的要求：
一是要求業務支撐系統實現7×24h不問斷運行，業務支撐系統自身已成為業務的組成部分，用戶對其感知和體驗程度進一步提高，相應地其運行和維護的壓力必然也更大，所以健壯性成為業務支撐系統的重要指標。
二是安全接入問題。將來客戶將透過多種接入渠道與業務支撐系統接觸和聯接，在保障業務和服務開展的同時，也要提高系統的安全防範能力和水平，而且安全問題是“道高一尺，魔高一丈”，沒有止境。業務支撐系統的安全防範能力要逐步提升，另一方面要形成對安全事件進行快速回響的機制和能力。
靈活性
未來電信行業的競爭將越來越激烈，市場行銷的政策和手段越來越靈活，對回響速度的要求也越來越高。目前中國移動的BOSS在回響速度和能力方面有一定優勢，並且對於未來的系統設計、建設與維護，系統靈活性方面的要求也不會降低。
為進一步提高系統的靈活性，在核心的業務支撐系統周圍還會存在一些規模較小、支持某些業務或功能的外掛系統，這些小系統的存在和發展，對於提高業務支撐體系的靈活性、及時滿足業務部門的需求、完善固化業務功能與流程、合理分配資源、維持大系統穩定等方面都有積極的意義，因此應該在一定程度上鼓勵和扶持這些系統。但在進行外掛系統設計和使用時，一定要保證核心數據的完整和準確性，就是說要將數據在支撐系統的核心存放，而外掛系統存在的數據是臨時性的，應定期將外掛系統中的數據複製到核心繫統。另外，由於外掛系統有它的生命周期，因此核心繫統應進行有計畫的功能擴充和改造，將基本穩定的外掛系統實現的功能和需求納入到核心繫統中去，通過多種方式持續提升系統的支撐和服務能力。
綜合性
未來的時代是全業務競爭的時代。隨著競爭格局的調整和變化，各運營商都希望能夠針對不同的客戶群提供全套的電信業務產品和服務，或者通過合作的方式擴展業務種類和行銷渠道。對於支撐系統來說，技術層面強調支持綜合接入，而在系統功能方面要求支持綜合賬務，支持多業務多產品的交叉、疊加和捆綁。業務支撐系統將成為競爭的重要工具和手段，它的支撐能力將通過業務開發速度、對業務需求的支持程度等多方面直接影響競爭的效果，支撐系統的差異化使運營商提供的產品和服務形成了差異，且不可模仿。而綜合接入意味著業務支撐系統不但要採集運營商內部的各種網元設備和平台的數據，而且將和眾多的外部系統通過標準化的接口實現數據和信息共享。各運營商將利用“全業務牌照”的資源，向客戶提供綜合性的服務，滿足各類客戶的個性化需求，這也要求支撐系統能夠提供各式各樣的綜合性的產品和業務。
