青島福萊易通軟體有限公司位於美麗的海濱城市青島，在國家火炬計畫軟體產業基地——“青島軟體園”設立了產品研發和技術中心。東臨青島大學、中國海洋大學，南望美麗的黃海，良好的開發環境，以及各級建築主管部門和廣大造價工作者對我公司的充分認可和大力支持，造就了一支勇往直前，精益求精的團隊。 公司立足高起點，以開發國內一流軟體為目標，發揮產研一體化優勢，不斷突破和創新。秉承“致力專業，追求卓越”的工作理念，不懈努力與追求，技術成果涉及到建築工程和造價領域的方方面面，如：施工現場標準化管理系統、建築工程管理GIS系統、建築業企業人員信息系統、工程款及農民工工資支付管理系統、工程監管信用平台、建築市場招投標平台、工程造價管理平台等，均獲得建設部、山東省及各市地的高度評價。
基本介紹
- 公司名稱：青島福萊易通軟體有限公司
- 總部地點：青島
- 公司口號：致力於建築工程領域計算軟體研發與套用
- 員工數：近100名
發展目標,服務承諾,售前服務承諾,售後服務承諾,服務內容,服務監督：,發展前景,發展歷程,發展展望,公司榮譽,業務範圍,網站建設；,套用軟體開發；,諮詢服務；,技術支持,培訓服務,公司地址,
發展目標
青島福萊易通軟體有限公司長期致力於建築工程領域計算軟體研發與套用，並在此領域取得了可喜的成績。在工程造價領域，公司主打品牌“福萊一點通”在造價管理方面的套用包括《山東省工程造價信息網站》 、《煙臺造價信息網站》、《威海造價信息網站》、《濱州造價信息網站》。在工程造價軟體方面，2002年與山東省工程建設標準定額站合作完成《山東省修繕工程定額軟體》，2003年完成《山東省市政工程軟體》。2004年福萊工程量清單軟體首家通過山東省工程建設標準定額鑑定。
“福萊一點通——2008飛天版”算量軟體的正式推出，標誌著青島乃至山東省擁有了第一個國內領先技術、自主研發的三維工程量計算軟體。該軟體以CAD平台研發建設為基礎，實現了鋼筋算量與工程量計算的統一。在這個領域裡，“福萊一點通”將充分發揮自身優勢，不斷探索和進步，勇攀技術高峰。
一點通算量軟體 "vc 6.0" 鋼筋、工程量計算一體化三維算量
一點通套價軟體"vc 6.0" 層次目錄結構是一點通特色，內部集成現場造價信息，規範和簡化日常造價行為
清標軟體"vc 6.0 1"符合性檢查 2、不可競爭性費用檢查 3、計算性錯誤檢查...
信用考核平台 "C#" 該系統目前在青島的建築管理市場上運行效果良好，在國內口碑不錯
行業合作軟體 "C#" 《濰坊建築管理平台》、《泰安建築管理平台》、《煙臺招標評標管理系統》
專業合作網站 "C#" 《山東省工程造價信息網站》 、《煙臺造價信息網站》、《威海造價信息網站》、《濱州造價信息網站》、 《萊蕪造價信息網站》、《東營造價信息網站》
服務承諾
售前服務承諾
用戶有購買意向，提出要求後，提供免費服務， 包括上門的產品演示及提供相關資料。
售後服務承諾
用戶可以享受免費的軟體培訓。
在用戶使用過程中若出現因軟體故障而不能正常解決的問題， 自用戶提出問題起市內用戶24小時內，省內用戶48小時內予以解決。
契約期內免費提供軟體升級及其他契約規定的服務。
服務內容
1、諮詢服務：免費提供各類諮詢，回答解決各類技術問題。
2、上門服務：上門解決因產品因素而導致用戶不能自行解決的 各類技術問題。
3、定期回訪：公司規定每季度至少要到用戶處回訪一次， 跟蹤了解產品的使用情況，收集反饋信息，以便改進工作。
4、培 訓：定期組織用戶進行培訓， 提高用戶套用產品的套用技巧與工作效率。
5、信息交流：及時向用戶傳遞公司新產品情況及公司發展動態。
6、網路服務：通過智慧型升級或者公司網站實現產品更新， 解答用戶網上提出的各類問題要求。
服務監督：
對用戶滿意度進行調查，由專門人員負責服務監督， 處理用戶投訴及各類在服務過程中的不和諧問題，保障用戶的權益，努力增強顧客滿意度。
如果您在軟體的使用過程中，有任何問題， 請隨時與我們聯繫，我們將給您滿意的答覆；如果您有好的建議，請告訴我們，我們的工作更需要您的支持。謝謝！
地 址：青島市寧夏路288號（市南）軟體產業基地1號樓17層
發展前景
發展歷程
1995年《99預算軟體》實現我省第一套在Windows平台下運行的工程 造價軟體，該軟體以90定額為依據，實現了定額套項、定額解釋，定額聯動等功能。
1997年 公司受Haier委託開發的產品質量售後服務信息管理與分析系統， 以圖形分析為特色表現出強大的生命力，在多個事業部推廣使用。
1998年 公司配合青島市建委合作開發的《青島市監理與造價信息網》， 在國內較早成功地將Internet技術運用到建築管理業務領域，以最低投入獲取較成功的社會效果。
2000年 青島山東省工程建設標準定額站合作開發的《福萊一點通》 工程預算軟體，獲得了山東省建設廳頒發的推廣許可證書；
2002年 公司與青島建築工程管理局合作開發的 《建設工程計算機招標評標系統》，以招標投標程式為主線，利用計算機技術和網路技術， 把工程招標、發標、投標、評標、定標等環節全部納入計算機網路管理。在技術上解決了投標報名、商務標分析、 技術標分析等環節的無縫連線。
2002年 公司與山東省工程建設標準定額站及各市造價主管部門合作開發 的《山東省工程建設標準造價信息網》， 動態發布山東省17個城市的建材預算價格信息，是我省工程造價行業的權威信息平台。 進而與山東省工程建設標準定額站合作開發的造價諮詢單位網上備案軟體，在全省造價諮詢單位使用；
2004年《鋼筋一點通軟體》研發成果， 她標誌著“一點通”向工程算量計算機輔助計算領域邁出有力的一步。
2004年《福萊VB Script腳本解釋器》研發成果，該編譯器可動態接受用戶 輸入程式代碼，並解釋執行，可用於教學和其他套用軟體開發，她為“一點通”從事更廣、更深領域的開發奠定了基礎。
發展展望
公司目前現有員工近100名，註冊資金及有形固定資產220萬元， 獲取青島市雙軟企業認證。 公司在建築業信息化方面做了大量工作和嘗試，取得了廣泛的社會效益。 今後將充分利用國內外信息資源，抓住機遇、 深化改革，加快科研、套用、生產型軟體公司的建設步伐， 以更加完美的產品和服務回報大家的支持，回報社會。
公司榮譽
認證業務範圍
網站建設；
福萊易通以多年網站建設實踐，積累了一定經驗和後台管理支持工具。在網站建設方面具備一定優勢；尤其是在建築領域多年探索的經歷，形成了高效、速度、務實、專業的優勢。公司希望以我們技術獲取你的支持；
2、工程預算軟體二次開發和預算軟體 購買我公司軟體，我單位可提供上門安裝、電話預約解決問題服務、個性化服務（針對行業用戶設定特殊功能）、免費軟體智慧型升級服務；
套用軟體開發；
諮詢服務；
福萊易通軟體公司擁有多位資深諮詢顧問，作為一個客戶技術支持群體隨時處理來自各地的客戶問題。一點通諮詢隊伍以其充足的人力資源，訓練有素的諮詢人員，專業的知識背景，向企業提供全面的企業管理和信息化的支持服務。
一點通諮詢顧問部現提供以下諮詢服務：
企業信息化建設整體解決方案；
政府信息化建設整體解決方案；
企業（政府）網路安全整體解決方案；
附：服務細則：
實施服務
為了最大程度地滿足您的項目在各個階段的各種需求，一點通的服務與支持也延伸到了一點通的產品實施的各個階段。一般而言，福萊易通軟體公司一個項目大致有四個階段。
安裝
當您的產品安裝結束後，同時也將檢查其技術環境是否可以使整個系統有效得運作。
實施
安裝完成後，實施階段就開始了，在這個階段，整個系統會被配置成一個能滿足貴公司每天工作需求的系統。
試運行
在試運行階段，您的系統已經成為一個完全可以投入正式運作的系統。已經檢查了您的硬體需求和其他的安裝的技術因素，並已由此作出了完整的系統分析。
正式使用
當所有的測試完成後，您的系統就可以正式使用了。
在一個一點通項目實施的任何階段， 都會得到一點通的技術支持服務。一點通多年的項目經驗充分證明，在項目實施的各個階段，有效利用相應的福萊易通軟體公司服務可以充分最佳化項目。
售後服務
1) 保修期
系統軟體和套用系統：一年。
保修期自系統試運行期之後並經雙方簽字驗收之日起開始計算。
2) 保修期內
在免費保修期內，福萊易通軟體公司負責免費的軟體維護。
3) 保修期外
系統保修期過後用戶可選用以下的服務方式：
第一種：用戶可以同福萊易通軟體公司簽訂有償服務契約，由福萊易通軟體公司負責系統的定期維護和故障維修。
在契約期內，福萊易通軟體公司對契約中規定的情況進行維修或更換部件，用戶無需支付契約規定之內的費用。
第二種：用戶可以同福萊易通軟體公司簽訂有償服務契約，福萊易通軟體公司會利用自身雄厚的技術力量，每年提供定期維護和故障維修。如果用戶的硬體損壞，承諾以成本價格為用戶更換。
技術支持
4) 技術服務體系
我們的目標是：一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶：另一方面通過對業務流程的全面管理減低售後服務的成本，蒐集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們需要什麼，並把客戶想要的送到他們手中。
其中，電話中心主要有專人負責接8小時×5工作日熱線電話，並協調整個系統集成部其他各箇中心的日常工作。 售前支持中心主要負責產品推廣、技術支持和方案設計。
售後支持中心主要負責售中、售後技術服務和支持，具體實施項目安裝、調試和疑難解答、故障排除。
技術中心負責審核電話、售前、售後服務中心的日常工作；解答更高一級的故障和制定項目、部門發展等方向的管理規劃。
資料庫本著共享的原則，由電話中心人員負責日常維護和管理，其他中心提供內容並使用。
5) 技術服務模式
a)技術服務界定
技術服務主要包括兩個階段：售前支持和售後支持，以下主要陳述“售後支持階段”。目前界定的技術服務包括維護和服務2個階段：保內的界定為維護階段，保外的階段為服務階段，統稱為售後支持階段。故障案例（CASE）主要是針對這個階段而開設的。維護和服務簡要介紹如下。
維護部分：包括系統安裝、驗收之後一年內，對滿足系統分析界定範圍的現有系統使用問題屬於維護階段。
服務性項目：客戶的系統和系統保修期滿後，為了保障系統的正常運行，和我方簽訂維護和服務契約，從生效之日起到契約結束之日，都屬於服務的範疇，與原系統否從我方購買無關；如客戶由於公司業務發生變動而導致的需求改變，屬於服務範圍。
根據上述界定，我方為客戶提供如下技術服務保障（註：以下時間均為一周的範圍內，並從最終用戶發現通知之時開始計算）：
8小時×5工作日(熱線電話，1小時回復)
8小時×5工作日（4小時本地現場支持）
8小時×5工作日（8小時異地現場支持）
10小時×7工作日（熱線手機服務）
配套其他技術服務手段：
電話支持中心
技術服務傳真
公司主頁
電子郵件
人員培訓
以上這些服務手段將隨著業務的發展進一步完善，而且會使客戶得到越來越多的保障。
6) 技術服務流程
培訓服務
7) 技術培訓對象
套用系統的普通用戶、套用系統管理員、系統管理員等。
8) 技術培訓過程
培訓分三級：A（普通用戶級）、B（高級用戶級）、C（管理員級）。
9) 受訓人員適用性要求
A（普通用戶級）：參加培訓人員應該有一定的計算機軟、硬體知識，有一定的英文基礎。有計算機套用的實際經驗。
B（高級用戶級）：參加培訓人員應該有一定的計算機軟、硬體知識，有一定的英文基礎，熟悉常用的作業系統軟體和套用軟體。了解計算機網路的基礎知識，了解常用的網路作業系統，了解Intranet及Intranet的一般知識。
C（管理員級）：參加培訓人員應該有一定的計算機軟、硬體知識，有一定的英文基礎，熟悉常用的作業系統軟體和套用軟體。了解計算機網路的基礎知識，了解常用的網路作業系統，熟悉主流網路協定如TCP/IP，熟悉Intranet及Intranet。
受訓者在回到崗位之後應能培訓那些也使用環境信息系統的其他技術人員或用戶，讓他們熟悉此系統並能進行操作、使用和維修。 10) 完成培訓目標的保證措施
為確保完成預定的培訓目標，應該有以下幾點強制保證措施：
作出詳細的培訓計畫，列出包括培訓內容、地點、硬體和軟體環境以及教員資格、學員準備知識在內的詳細培訓計畫。為每個受訓者準備一套完整的培訓材料，包括培訓講義、練習題、實驗題及推薦讀物的條目等。
在每次培訓完成後，對受訓者進行一問卷調查，對培訓的各個方面（如培訓內容、培訓強度、教師能力、教師態度、聽課效果、組織安排等）進行調查，並每次分析結果給項目經理和用戶方管理人員，對反映較多的問題及時改正、反省，對程式bug，程式邏輯等方面根據用戶的需求進行修改。
在培訓過程中設立受訓方和培訓方的協調人制度，雙方協調人可以就培訓的各個方面的問題進行協商。
公司地址
公司地址:青島市寧夏路288號（市南）軟體產業基地G1樓17層
