青島市市長公開電話工作細則是一項由青島市政府相關部門頒布的檔案。
【發布單位】81508
【發布文號】
【發布日期】1998-09-22
【生效日期】1998-09-22
【失效日期】
【所屬類別】地方法規
【檔案來源】
【發布文號】
【發布日期】1998-09-22
【生效日期】1998-09-22
【失效日期】
【所屬類別】地方法規
【檔案來源】
青島市人民政府辦公廳關於印發
《青島市市長公開電話工作細則》的通知
《青島市市長公開電話工作細則》的通知
（1998年9月22日）
各市、區人民政府，市政府各部門，市直各單位：
《青島市市長公開電話工作規則》已經市政府同意，現印發給你們，望認真遵照執行。
一九九八年九月二十二日
青島市市長公開電話工作規則
為逐步實現市長公開電話辦理工作的程式化、制度化、規範化，充分發揮其政府與人民民眾聯繫的紐帶和橋樑作用，督促各級政府和政府有關部門不斷改進工作，制定本規則。
《青島市市長公開電話工作規則》已經市政府同意，現印發給你們，望認真遵照執行。
一九九八年九月二十二日
青島市市長公開電話工作規則
為逐步實現市長公開電話辦理工作的程式化、制度化、規範化，充分發揮其政府與人民民眾聯繫的紐帶和橋樑作用，督促各級政府和政府有關部門不斷改進工作，制定本規則。
一、工作宗旨
市長公開電話旨在通過辦理人民民眾來話，拓寬政府與人民民眾聯繫的渠道，認真傾聽民眾意見，密切政府與廣大人民民眾的聯繫，接受民眾監督，進一步轉變機關工作作風，改進和加強政府工作，更好地為領導、為機關、為基層、為民眾服務。
市長公開電話旨在通過辦理人民民眾來話，拓寬政府與人民民眾聯繫的渠道，認真傾聽民眾意見，密切政府與廣大人民民眾的聯繫，接受民眾監督，進一步轉變機關工作作風，改進和加強政府工作，更好地為領導、為機關、為基層、為民眾服務。
二、工作職責
市長公開電話辦公室受市長委託，負責處理市長公開電話日常工作，是代表市政府領導受理民眾來話工作的專門機構；同時負責市長公開電話工作網路的組織協調工作。
（一）負責受理人民民眾和基層單位通過電話（語音信箱）對政府工作和政府工作人員提出的建議、批評和意見，及時答覆和解決人民民眾反映的應由政府處理的問題，做到件件有著落，事事有回音。對需緊急處置的事項，要迅速反應，馬上就辦，做到不漏項、不誤事。
（二）根據市政府領導的指示和工作需要，向各市、區，市政府各部門，市直各單位交辦來話投訴的問題，並督促其認真辦理。
（三）對市委、市政府領導批示交辦及市長公開電話辦公室轉辦的問題跟蹤督辦，確保問題按期辦結。對責任單位長期拖延不辦的，給予通報批評；對工作造成失誤的，提出追究有關人員責任的建議。
（四）對民眾反映的重大問題或問題涉及多個部門，責任不清的，除屬於紀檢、監察、司法機關處理的外，市長公開電話辦公室可以直接或會同有關部門、單位共同調查，協調處理。
（五）對新聞媒介公開曝光的問題，要及時蒐集、整理呈市政府領導閱示，並根據市政府領導的意見轉辦或跟蹤督辦。
（六）切實加強“110”報警服務社會聯動工作，使“110”社會聯動工作網路與市長公開電話工作網路有機結合，快速高效地解決民眾反映的問題。
（七）負責對市長公開電話工作網路的檢查、協調、指導及工作網路工作人員的培訓。
（八）辦好在《青島日報》和《青島晚報》上開闢的《市長公開電話處理結果選登》、《“市長”回電》專欄，集中答覆民眾來話的辦理情況，宣傳解釋有關政策、法規等。
（九）對民眾和基層單位通過電話對黨委、軍隊、司法機關工作提出的批評、意見和建議，指導來話人向有關部門反映；對人民民眾的來信、來訪，轉送信訪部門處理。
市長公開電話辦公室受市長委託，負責處理市長公開電話日常工作，是代表市政府領導受理民眾來話工作的專門機構；同時負責市長公開電話工作網路的組織協調工作。
（一）負責受理人民民眾和基層單位通過電話（語音信箱）對政府工作和政府工作人員提出的建議、批評和意見，及時答覆和解決人民民眾反映的應由政府處理的問題，做到件件有著落，事事有回音。對需緊急處置的事項，要迅速反應，馬上就辦，做到不漏項、不誤事。
（二）根據市政府領導的指示和工作需要，向各市、區，市政府各部門，市直各單位交辦來話投訴的問題，並督促其認真辦理。
（三）對市委、市政府領導批示交辦及市長公開電話辦公室轉辦的問題跟蹤督辦，確保問題按期辦結。對責任單位長期拖延不辦的，給予通報批評；對工作造成失誤的，提出追究有關人員責任的建議。
（四）對民眾反映的重大問題或問題涉及多個部門，責任不清的，除屬於紀檢、監察、司法機關處理的外，市長公開電話辦公室可以直接或會同有關部門、單位共同調查，協調處理。
（五）對新聞媒介公開曝光的問題，要及時蒐集、整理呈市政府領導閱示，並根據市政府領導的意見轉辦或跟蹤督辦。
（六）切實加強“110”報警服務社會聯動工作，使“110”社會聯動工作網路與市長公開電話工作網路有機結合，快速高效地解決民眾反映的問題。
（七）負責對市長公開電話工作網路的檢查、協調、指導及工作網路工作人員的培訓。
（八）辦好在《青島日報》和《青島晚報》上開闢的《市長公開電話處理結果選登》、《“市長”回電》專欄，集中答覆民眾來話的辦理情況，宣傳解釋有關政策、法規等。
（九）對民眾和基層單位通過電話對黨委、軍隊、司法機關工作提出的批評、意見和建議，指導來話人向有關部門反映；對人民民眾的來信、來訪，轉送信訪部門處理。
三、工作程式
（一）受理來話，必須詳細準確地記錄來話人的姓名、工作單位或住址、來話時間和來話內容等。
（二）對受理的來話進行分析、核實，根據不同情況進行處理。屬於政策明確規定的問題，應當即給予答覆；屬於部門職責範圍內的問題，應通過電話迅速轉交有關部門處理；比較重要的緊急問題，要立即填寫《市長公開電話原始記錄》單，呈報市政府或辦公廳有關領導批辦；對來話所反映的帶有傾向性、苗頭性的重要問題，應以書面材料呈送市政府領導參閱；市政府領導交辦的重要事項，要直接派人或會同有關部門調查處理。
（三）適時向承辦單位詢問轉辦事項的處理結果，督促承辦單位按規定時限報告辦理結果。凡是通過電話交辦的事項，承辦單位應在3日內報告辦理結果；凡通過書面交辦的事項，承辦單位在接到承辦單後，須在7日內書面報告辦理結果；因特殊情況在規定時限內不能辦結的，承辦單位要主動說明原因，並隨時通報工作進展情況；對緊急事項，承辦單位應立即處理，並隨時報告處理情況。
（四）增強辦理工作的透明度，區別不同情況對辦理結果予以反饋或公布。對市政府領導批示的問題，辦結後應立即向市政府領導反饋處理結果；對民眾普遍關心和影響較大的問題，應及時通過新聞媒介向社會公布，並定期向全市通報市長公開電話工作情況。
（五）定期對民眾來話進行綜合分析，對其中帶有普遍性、傾向性的問題及重要的社情民意，應編寫信息簡報呈送市政府領導，為領導決策服務。
（六）做好市長公開電話文書材料管理工作，並按要求立卷歸檔。
（一）受理來話，必須詳細準確地記錄來話人的姓名、工作單位或住址、來話時間和來話內容等。
（二）對受理的來話進行分析、核實，根據不同情況進行處理。屬於政策明確規定的問題，應當即給予答覆；屬於部門職責範圍內的問題，應通過電話迅速轉交有關部門處理；比較重要的緊急問題，要立即填寫《市長公開電話原始記錄》單，呈報市政府或辦公廳有關領導批辦；對來話所反映的帶有傾向性、苗頭性的重要問題，應以書面材料呈送市政府領導參閱；市政府領導交辦的重要事項，要直接派人或會同有關部門調查處理。
（三）適時向承辦單位詢問轉辦事項的處理結果，督促承辦單位按規定時限報告辦理結果。凡是通過電話交辦的事項，承辦單位應在3日內報告辦理結果；凡通過書面交辦的事項，承辦單位在接到承辦單後，須在7日內書面報告辦理結果；因特殊情況在規定時限內不能辦結的，承辦單位要主動說明原因，並隨時通報工作進展情況；對緊急事項，承辦單位應立即處理，並隨時報告處理情況。
（四）增強辦理工作的透明度，區別不同情況對辦理結果予以反饋或公布。對市政府領導批示的問題，辦結後應立即向市政府領導反饋處理結果；對民眾普遍關心和影響較大的問題，應及時通過新聞媒介向社會公布，並定期向全市通報市長公開電話工作情況。
（五）定期對民眾來話進行綜合分析，對其中帶有普遍性、傾向性的問題及重要的社情民意，應編寫信息簡報呈送市政府領導，為領導決策服務。
（六）做好市長公開電話文書材料管理工作，並按要求立卷歸檔。
四、工作網路
在各市、區政府和與人民民眾密切相關的部門、單位設立公開電話，建立上下相聯、左右相通的市長公開電話工作網路。
（一）網路單位的主要任務：
受理民眾及社會各界對本地區、本部門或本單位工作及其工作人員的建議、批評、意見和要求，解決社會生活中發生的應由本地區、本部門或本單位負責處理的問題；承辦市政府領導和市長公開電話辦公室交辦的事項；定期向市長公開電話辦公室報告工作情況；參加市長公開電話辦公室召開的會議及有關活動。
（二）網路單位工作制度：
1、值班制度。各網路單位公開電話必須安排專人值班，負責處理公開電話的日常工作。
2、辦話制度。對受理的民眾來話，要區別情況，進行分類處理。對重要來話，要向單位主要領導匯報並及時處理，及時向民眾反饋。對市政府領導的批示和市長公開電話辦公室交辦的事項，要向單位主要領導或分管領導匯報，辦結後按要求向市長公開電話辦公室反饋。
3、工作報告制度。每月月初，對上月受話情況、辦理情況進行小結，年終進行工作總結，全面分析全年受話情況。月小結和年終工作總結都應以書面材料報市長公開電話辦公室。
4、學習制度。要經常組織公開電話工作人員進行政治、業務學習，熟悉掌握黨和國家的有關方針、政策，特別要教育工作人員牢固樹立“公僕”意識，盡職盡責，忠於職守，維護政府的良好形象，全心全意為人民服務。
在各市、區政府和與人民民眾密切相關的部門、單位設立公開電話，建立上下相聯、左右相通的市長公開電話工作網路。
（一）網路單位的主要任務：
受理民眾及社會各界對本地區、本部門或本單位工作及其工作人員的建議、批評、意見和要求，解決社會生活中發生的應由本地區、本部門或本單位負責處理的問題；承辦市政府領導和市長公開電話辦公室交辦的事項；定期向市長公開電話辦公室報告工作情況；參加市長公開電話辦公室召開的會議及有關活動。
（二）網路單位工作制度：
1、值班制度。各網路單位公開電話必須安排專人值班，負責處理公開電話的日常工作。
2、辦話制度。對受理的民眾來話，要區別情況，進行分類處理。對重要來話，要向單位主要領導匯報並及時處理，及時向民眾反饋。對市政府領導的批示和市長公開電話辦公室交辦的事項，要向單位主要領導或分管領導匯報，辦結後按要求向市長公開電話辦公室反饋。
3、工作報告制度。每月月初，對上月受話情況、辦理情況進行小結，年終進行工作總結，全面分析全年受話情況。月小結和年終工作總結都應以書面材料報市長公開電話辦公室。
4、學習制度。要經常組織公開電話工作人員進行政治、業務學習，熟悉掌握黨和國家的有關方針、政策，特別要教育工作人員牢固樹立“公僕”意識，盡職盡責，忠於職守，維護政府的良好形象，全心全意為人民服務。
