靈武市人民政府政務服務中心（原靈武市人民政府政務大廳）是靈武市市委、市政府為轉變政府職能、最佳化和改善發展環境、為民辦實事的綜合性機構。政務服務中心以解決影響靈武市經濟發展和人民民眾普遍關心的熱點難點問題為出發點，以高效、便民、廉潔、規範為原則，以依法行政、最佳化環境、公開透明、服務社會為宗旨，改革行政運行方式，提高政府辦事效率，實行視窗一站式辦公，一條龍服務，並聯式審批，“陽光”下操作，規範化管理。
基本介紹
- 中文名：靈武市政務服務中心
- 所屬地區：靈武市
- 類別：綜合性機構
- 原則：高效、便民、廉潔、規範
服務範圍,服務方式,服務理念,服務承諾,承諾內容,違諾責任,辦公流程,
服務範圍
政務服務中心主要為國內外、區內外的企業及各類經濟組織，在靈武市或來靈武市投資者和從事經濟活動的各界人士及靈武市廣大民眾提供信息、行政審批受理、“督辦、督查”和市場延伸服務等規範優質服務。
中心現設有20個部門和單位組成的行政審批和社會服務視窗以及由市長熱線、招商引資、商業銀行、反假幣宣傳點和財政供養人員工資查詢等組成的延伸服務視窗。目前全市公布保留的142項行政許可事項和部分社會服務事項均可在中心辦理。
服務方式
政務服務中心在服務方式上遵循“立即辦、承諾辦、聯合辦、預約辦、解答辦”等辦理制度，最大限度地為人民民眾和社會各界排憂解難。
政務服務中心將用快捷的工作效率、優質的服務質量、真誠的服務態度，為您排憂解難，充分發揮黨和政府聯繫民眾的橋樑紐帶作用。
服務理念
服務形式多一點，實行常事速辦；
便民措施多一點，實行好事幫辦；
熱情關懷多一點，實行實事實辦；
責任意識多一點，實行特事特辦；
無私奉獻多一點，實行急事急辦；
服務承諾
承諾內容
視窗工作人員對來電或前來中心辦事的民眾，接待後要予以以下服務。
l．堅持文明服務，做到態度和藹、熱情真誠、言語文明、細緻周到，對辦事民眾的疑問要耐心傾聽、認真對待、有問必答，做到一把椅讓座、一張笑臉相迎、一杯茶水暖心、一聲再見相送，來有迎聲、走有送聲，讓民眾舒心、滿意。
2．遵守國家法律、法規和規章，認真履行公務員各項制度和《靈武市機關工作人員文明行為規範》，嚴格執行政務服務中心的各項紀律、制度和規範，
3．堅持首問責任制度，對民眾來訪或來電，不管是否屬於自己職責範圍，第一位接待的工作人員有義務和責任對來訪、來電者作耐心解答，同時將辦事來訪者、來電者引領到或告知到相應視窗及承辦人。
4．實行行政許可事項中心一門受理公、公開辦理，規範管理、限時辦結的工作模式。受理的一般事項，且材料齊全的當日辦理；需經部門領導審核、論證、現場勘察或審核上報上級部門審批的事項，在材料齊全的情況下承諾辦理；辦理頻率較小的行政審批事項，採取預約代辦理。特殊事項，需延長工作日或暫時無法辦理的，五個工作日內必須回復辦事人，並做好解釋工作。
5．認真執行市政府《關於政務大廳部門收費工作暫行規定》（靈政發〔2004〕88號），依法對許可事項的收費依據，收費數額、收費程式，收費人員進行公開。
6．充分發揮市長熱線12345和政務專線12343連線民眾的橋樑紐帶作用，認真處理和解決民眾的諮詢和信訪問題。一般諮詢當場解答，對有關政策行強，一時無法答覆的問題，請教有關單位和部門後在一個工作日內進行答覆；對信訪投訴案件及時轉交有關部門和市政府，並對處理意見予以及時反饋。
違諾責任
視窗工作人員接到民眾和工作對象反映、舉報、指控經查實，承擔以下違諾責任。
l．違諾情節輕微的行為，給予批評或誡免教育，限期改正。
2．違諾情節較重，造成不良影響的，責令寫出書面檢查，中心大會通報批評，並向服務對象賠禮道歉。
3．違諾情節嚴重，且以權謀私，故意刁難，有“吃拿卡要”行為，違反中心工作制度、管理制度、服務規範和《廉政措施十條》，且造成惡劣影響的，一經查實，按照靈武市市紀律處罰的有關規定，給予黨紀政紀處分和處罰；造成經濟損失，視情節輕重給予一定經濟賠償；違法者送交司法機關予以查處。
辦公流程
按照市委、政府關於在政務服務中心建立規範、高效、科學的一站式服務，一條龍辦公機制的要求，中心在為投資者提供投資政策、投資環境、投資導向、推薦項目等方面的優質服務的同時，根據投資者的自願委託，中心將設立企業註冊登記一站式並聯審批和固定資產投資項目一站式並聯審批，在中心全程代理其需要在計畫、建設、國土、環保、地震、人防、工商、稅收、技監、公安消防等部門辦理的有關手續，在前置條件具備的前提下，承諾在十個工作日內完成登記、審報等有關手續。
