為完善電力行銷業務的制度和標準體系建設，進一步規範行銷業務操作、降低行銷作業風險，指導基層工作人員開展各項業務工作，國網浙江省電力公司組織有關專業人員編寫了《行銷業務操作手冊》。 本手冊分為四個分冊，涉及業擴與 用電檢 查、電費抄核收及賬務、電能計量、95598客戶服務、需求側管理與有序用電5個方面共713個作業項。本手冊以作業項為編制單位，將每個作業項拆分為若干個作業環節，提出各環節的作業要求、作業內容、步驟和行為規範，並列 舉可 能存在的風險點，提出相應的防範措施。
基本介紹
- 書名：電費抄核收及賬務
- 出版社：中國電力出版社
- 頁數：169頁
- 開本：16
- 品牌：中國電力出版社
- 作者：國網浙江省電力公司
- 出版日期：2013年9月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7512346468
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《電費抄核收及賬務》是國網浙江省電力公司“大行銷”體系建設的眾多成果之一。內容包括：抄表段維護申請；新戶分配抄表段；調整客戶抄表段審批；抄表機信息維護等。在編寫體例上，充分體現“以防為主、防控並舉”的思路，逐項明確具體的作業內容及步驟、行為規範，逐項開展風險點辨識，提出預控措施，實現用制度、標準控制工作流程和業務流程，規範具體行銷業務操作的目的。
作者簡介
本手冊凝聚了40餘名電力行銷專業人員近6個月夜以繼日的努力，是集體智慧的結晶，也是公司系統行銷戰線多年知識積累和經驗沉澱的結果。
圖書目錄
序
前言
抄表段維護申請（YXZVYY—001）
抄表段維護審批（YXZY—YY—002）
新戶分配抄表段（YXZY—YY—003）
調整客戶抄表段申請（YXZVYY—004）
調整客戶抄表段審批（YXZY—YY—005）
抄表順序調整（YXZY—YV006）
抄表人員派工申請（YXZY—YV007）
抄表人員派工審批（YXZY—YV008）
抄表機信息維護（YXZY—YY—009）
抄表機發放（YXZY—YY—010）
抄表機返還（YXZY—YY—01）
制訂抄表計畫（YXZY—YY—012）
制訂線損抄表計畫（YXZY—YY—013）
制訂臨時抄表計畫（YXZY—YY—014）
抄表計畫調整申請（YXZY—YY—015）
抄表計畫調整審批（YXZY—YY—016）
抄表數據準備（YXZY—YY—017）
抄表數據下載（YXZY—YY—018）
抄表數據上傳（YXZY—YY—019）
現場抄表機抄表（YXZY—YY—020）
抄表數據覆核（YXZY—YY—021）
用電信息採集系統遠程抄表（YXZY—YY—022）
列印抄表清單（YXZY—YY—023）
現場手工抄表（YXZY—YY—024）
抄表數據錄入（YXZY—YY—025）
抄表異常處理（YXZY—YY—026）
抄表係數定義標準確定（YXZY—YY—027）
抄表係數定義（YXZY—YY—028）
抄表稽查計畫制訂（YXZY—YY—029）
零度戶管理（YXZY—YY—030）
電費年月管理（YXZY—YY—031）
發電電價維護（YXZY—YY—032）
發電電價審批（YXZY—YY—033）
電量電費計算（YXZY—YY—034）
電量電費審核（YXZY—YY—035）
電量電費異常處理（YXZY—YY—036）
電量電費發行（YXZY—YY—037）
非政策性退補申請（YXZY—YY—038）
非政策性退補審核（YXZY—YY—039）
非政策性退補審批（YXZY—YY—040）
非政策性退補發行（YXZY—YY—041）
發電退補申請（YXZY—YY—042）
發電退補審批（YXZY.YY—043）
代扣關係建立與終止（YXZY—YY—044）
營業櫃檯坐收電費（YXZY—YY—045）
票據批量列印（YXZY.YY—046）
增值稅用戶違約金髮票列印（YXZY—YY—047）
電費清單列印（YXZY—YY—048）
集中代收付申請（YXZY—YY—049）
集中代收付方式維護審批（YXZY—YY—050）
集中代收付數據傳送（YXZY—YY—051）
集中代收付數據確認（YXZY—YY—052）
集中代收付票據列印（YXZY—YY—053）
解款（YXZY—YY—054）
解款撤還（YXZY—YY_055）
聯網銀行對賬確認（YXZY—YY—056）
銀行批扣監控（YXZY—YY—057）
銀行批扣重取（YXZY—YY—058）
銀行批扣手工解鎖（YXZY—YY—059）
銀行單邊賬（浙江）（YXZY—YY—060）
托收方式維護申請（YXZY—YY—061）
托收方式維護審批（YXZY—YY—062）
托收數據傳送（YXZY—YY—063）
托收數據列印（YXZY—YY—064）
手工托收銷賬（YXZY—YY—065）
托收解款（YXZY—YY—066）
分次劃撥管理（YXZY—YY—067）
分次劃撥計畫（YXZY—YY—068）
分次劃撥核定（YXZY—YY—069）
分次劃撥發行（YXZY—YY—070）
分次結算協定維護（YXZY—YY—071）
退費申請（YXZY—YY—072）
退費審批（YXZY—YY—073）
退費執行（YXZY—YY—074）
收費轉預繳費（YXZY—YY—075）
預收結轉欠費（YXZY—YY—076）
預收結轉撤還（YXZY—YY—077）
不同用戶預收結轉申請（YXZY—YY—078）
不同用戶預收結轉審批（YXZY—YY—079）
解款核定（YXZY—YY—080）
業務費坐收（YXZY—YY—081）
業務費沖正（YXZY—YY—082）
退業務費申請（YXZY—YY—083）
退業務費審批（YXZY—YY—084）
退業務費（YXZY—YY—085）
一戶通電子托收申請維護（YXZY—YY—086）
一戶通電子托收審批（YXZY—YY—087）
一戶通到賬確認（YXZY—YY—088）
一戶通托收發票列印（YXZY—YY—089）
違約金暫緩申請（YXZY—YY—090）
違約金暫緩審批（YXZY—YY—091）
違約金暫緩歸檔（YXZY—YY—092）
違約金轉預收申請（YXZY—YY—093）
違約金轉預收審批（YXZY—YY—094）
違約金轉預收執行（YXZY—YY—095）
電費通知單列印（YXZY—YY—096）
催繳電費通知單列印（YXZY—YY—097）
欠費停電計畫申請（YXZY—YY—098）
欠費停電計畫審批（YXZY—YY—099）
欠費停電計畫派工（YXZY—YY—100）
欠費停電計畫信息錄入（YXZY—YY—101）
欠費復電計畫申請（YXZY—YY—102）
欠費復電計畫審批（YXZY—YY—103）
欠費復電計畫派工（YXZY—YY—104）
欠費復電計畫信息錄入（YXZY—YY—105）
票據版本管理（YXZY—YY—106）
票據入庫（YXZY—YY—107）
票據部門領用（YXZY—YY—108）
票據個人領用（YXZY—YY—109）
票據個人轉移（YXZY—YY—110）
票據個人上繳（YXZY—YY—111）
票據個人返還（YXZY—YY—112）
票據部門返還（YXZY—YY—113）
票據狀態維護（YXZY—YY—114）
增值稅發票列印（YXZY—YY—115）
充值卡制卡計畫上報申請（YXZY—YY—116）
充值卡制卡計畫上報審批（YXZY—YY—117）
制卡計畫制訂（YXZY—YY—118）
制卡計畫審批（YXZY—YY—119）
制卡訂單生成（YXZY—YY—120）
充值卡到貨驗收（YXZY—YY—121）
充值卡領用（YXZY—YY—122）
充值卡退還（YXZY—YY—123）
充值卡銷售（YXZY—YY—124）
充值卡繳費（YXZY—YY—125）
庫存卡延期申請（YXZY—YY—126）
庫存卡延期審批（YXZY—YY—127）
充值卡延期（YXZY—YY—128）
充值卡報廢申請（YXZY—YY—129）
充值卡報廢審批（YXZY—YY—130）
充值卡售卡解款（YXZY—YY—131）
充值卡解款確認（YXZY—YY—132）
充值卡銷售撤還（YXZY—YY—133）
充值卡銷售換卡（YXZY—YY—134）
制訂抄表計畫（集抄集收）（YXZY—YY—135）
抄表數據準備（集抄集收）（YXZY—YY—136）
抄表數據覆核（集抄集收）（YXZY—YY—137）
現場周期核抄（YXZY—YY—138）
客戶信息收集（YXZY—YY—139）
自動化抄表段維護（集抄集收）（YXZY—YY_140）
繳費終端設備檔案維護（集抄集收）（YXZY—YY—141）
催費通知策略維護（集抄集收）（YXZY—YY—142）
電費通知策略維護（集抄集收）（YXZY—YY—143）
前言
抄表段維護申請（YXZVYY—001）
抄表段維護審批（YXZY—YY—002）
新戶分配抄表段（YXZY—YY—003）
調整客戶抄表段申請（YXZVYY—004）
調整客戶抄表段審批（YXZY—YY—005）
抄表順序調整（YXZY—YV006）
抄表人員派工申請（YXZY—YV007）
抄表人員派工審批（YXZY—YV008）
抄表機信息維護（YXZY—YY—009）
抄表機發放（YXZY—YY—010）
抄表機返還（YXZY—YY—01）
制訂抄表計畫（YXZY—YY—012）
制訂線損抄表計畫（YXZY—YY—013）
制訂臨時抄表計畫（YXZY—YY—014）
抄表計畫調整申請（YXZY—YY—015）
抄表計畫調整審批（YXZY—YY—016）
抄表數據準備（YXZY—YY—017）
抄表數據下載（YXZY—YY—018）
抄表數據上傳（YXZY—YY—019）
現場抄表機抄表（YXZY—YY—020）
抄表數據覆核（YXZY—YY—021）
用電信息採集系統遠程抄表（YXZY—YY—022）
列印抄表清單（YXZY—YY—023）
現場手工抄表（YXZY—YY—024）
抄表數據錄入（YXZY—YY—025）
抄表異常處理（YXZY—YY—026）
抄表係數定義標準確定（YXZY—YY—027）
抄表係數定義（YXZY—YY—028）
抄表稽查計畫制訂（YXZY—YY—029）
零度戶管理（YXZY—YY—030）
電費年月管理（YXZY—YY—031）
發電電價維護（YXZY—YY—032）
發電電價審批（YXZY—YY—033）
電量電費計算（YXZY—YY—034）
電量電費審核（YXZY—YY—035）
電量電費異常處理（YXZY—YY—036）
電量電費發行（YXZY—YY—037）
非政策性退補申請（YXZY—YY—038）
非政策性退補審核（YXZY—YY—039）
非政策性退補審批（YXZY—YY—040）
非政策性退補發行（YXZY—YY—041）
發電退補申請（YXZY—YY—042）
發電退補審批（YXZY.YY—043）
代扣關係建立與終止（YXZY—YY—044）
營業櫃檯坐收電費（YXZY—YY—045）
票據批量列印（YXZY.YY—046）
增值稅用戶違約金髮票列印（YXZY—YY—047）
電費清單列印（YXZY—YY—048）
集中代收付申請（YXZY—YY—049）
集中代收付方式維護審批（YXZY—YY—050）
集中代收付數據傳送（YXZY—YY—051）
集中代收付數據確認（YXZY—YY—052）
集中代收付票據列印（YXZY—YY—053）
解款（YXZY—YY—054）
解款撤還（YXZY—YY_055）
聯網銀行對賬確認（YXZY—YY—056）
銀行批扣監控（YXZY—YY—057）
銀行批扣重取（YXZY—YY—058）
銀行批扣手工解鎖（YXZY—YY—059）
銀行單邊賬（浙江）（YXZY—YY—060）
托收方式維護申請（YXZY—YY—061）
托收方式維護審批（YXZY—YY—062）
托收數據傳送（YXZY—YY—063）
托收數據列印（YXZY—YY—064）
手工托收銷賬（YXZY—YY—065）
托收解款（YXZY—YY—066）
分次劃撥管理（YXZY—YY—067）
分次劃撥計畫（YXZY—YY—068）
分次劃撥核定（YXZY—YY—069）
分次劃撥發行（YXZY—YY—070）
分次結算協定維護（YXZY—YY—071）
退費申請（YXZY—YY—072）
退費審批（YXZY—YY—073）
退費執行（YXZY—YY—074）
收費轉預繳費（YXZY—YY—075）
預收結轉欠費（YXZY—YY—076）
預收結轉撤還（YXZY—YY—077）
不同用戶預收結轉申請（YXZY—YY—078）
不同用戶預收結轉審批（YXZY—YY—079）
解款核定（YXZY—YY—080）
業務費坐收（YXZY—YY—081）
業務費沖正（YXZY—YY—082）
退業務費申請（YXZY—YY—083）
退業務費審批（YXZY—YY—084）
退業務費（YXZY—YY—085）
一戶通電子托收申請維護（YXZY—YY—086）
一戶通電子托收審批（YXZY—YY—087）
一戶通到賬確認（YXZY—YY—088）
一戶通托收發票列印（YXZY—YY—089）
違約金暫緩申請（YXZY—YY—090）
違約金暫緩審批（YXZY—YY—091）
違約金暫緩歸檔（YXZY—YY—092）
違約金轉預收申請（YXZY—YY—093）
違約金轉預收審批（YXZY—YY—094）
違約金轉預收執行（YXZY—YY—095）
電費通知單列印（YXZY—YY—096）
催繳電費通知單列印（YXZY—YY—097）
欠費停電計畫申請（YXZY—YY—098）
欠費停電計畫審批（YXZY—YY—099）
欠費停電計畫派工（YXZY—YY—100）
欠費停電計畫信息錄入（YXZY—YY—101）
欠費復電計畫申請（YXZY—YY—102）
欠費復電計畫審批（YXZY—YY—103）
欠費復電計畫派工（YXZY—YY—104）
欠費復電計畫信息錄入（YXZY—YY—105）
票據版本管理（YXZY—YY—106）
票據入庫（YXZY—YY—107）
票據部門領用（YXZY—YY—108）
票據個人領用（YXZY—YY—109）
票據個人轉移（YXZY—YY—110）
票據個人上繳（YXZY—YY—111）
票據個人返還（YXZY—YY—112）
票據部門返還（YXZY—YY—113）
票據狀態維護（YXZY—YY—114）
增值稅發票列印（YXZY—YY—115）
充值卡制卡計畫上報申請（YXZY—YY—116）
充值卡制卡計畫上報審批（YXZY—YY—117）
制卡計畫制訂（YXZY—YY—118）
制卡計畫審批（YXZY—YY—119）
制卡訂單生成（YXZY—YY—120）
充值卡到貨驗收（YXZY—YY—121）
充值卡領用（YXZY—YY—122）
充值卡退還（YXZY—YY—123）
充值卡銷售（YXZY—YY—124）
充值卡繳費（YXZY—YY—125）
庫存卡延期申請（YXZY—YY—126）
庫存卡延期審批（YXZY—YY—127）
充值卡延期（YXZY—YY—128）
充值卡報廢申請（YXZY—YY—129）
充值卡報廢審批（YXZY—YY—130）
充值卡售卡解款（YXZY—YY—131）
充值卡解款確認（YXZY—YY—132）
充值卡銷售撤還（YXZY—YY—133）
充值卡銷售換卡（YXZY—YY—134）
制訂抄表計畫（集抄集收）（YXZY—YY—135）
抄表數據準備（集抄集收）（YXZY—YY—136）
抄表數據覆核（集抄集收）（YXZY—YY—137）
現場周期核抄（YXZY—YY—138）
客戶信息收集（YXZY—YY—139）
自動化抄表段維護（集抄集收）（YXZY—YY_140）
繳費終端設備檔案維護（集抄集收）（YXZY—YY—141）
催費通知策略維護（集抄集收）（YXZY—YY—142）
電費通知策略維護（集抄集收）（YXZY—YY—143）
