電話障礙申吿是指過去電話局接受用戶申告，為之排除電話故障的服務。按障礙性質分為市內障礙申告和長途障礙申告兩類。兩類申告統一由112台受理，受理後立即測試。如為市話故障，通知市話局查修；如為長途故障，通知172台。經172台再測試後由172台通知本端長途局或對端172台查修，並要求其將査修結果回告112台。
兩類申告處理結果統一由112台答覆用戶。112台與172台之間和各地172台之間有直達公務電路相連，構成電話障礙申告系統。現在，隨著電信運營體制變化，各電信經營企業都有自己的客戶服務接人號。例如，中國電信的“10000”。
