電話形象

第一張名片

人們在交往中特別重視自己給別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來心情愉快，事情也會辦得更順利。可是您是否注意到，您給別人的第一印象，往往在你們見面之前就已經存在了。因為出於禮貌，人們在見面前經常會通過電話約定見面的時間、地點等細節，所以您的第一印象已經通過您的聲音傳給對方了，可以說您的電話形象是您給對方的第一張“名片”。

通過電話看修養

打電話的學問

電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現，是個人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現是一個人內在修養的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人，留下完整深刻的印象。一般認為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止等多種因素構成。那么怎樣給人一張得體的"聲音名片"呢。無論在哪裡，接聽電話最重要的是傳達信息，所以打電話時要目的明確，不要說無關緊要的內容。語氣要熱誠、親切，口音清晰，語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。

如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。

接電話的學問

接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。如果對方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細節，免得耽誤別人的事情，然後及時轉達。

“打錯了”該怎么辦

幾乎所有選擇接電話第一句話說“你好”，這是一種禮貌和尊重他人的做法。

關於打錯電話，多數人都會有類似經歷。如果對方第一次打錯電話，相信大多數人都會心平氣和，禮貌應對，但如果對方連續兩次打錯了，心情就會截然不同了。

接到錯誤來電，而且是連續打錯了，多數人態度一般會比較煩躁，回答冷漠，並生硬地掛斷電話。從撥錯電話一方來說，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認一下。無論如何，撥錯電話都是對他人的一種打擾，務必要向對方說聲“對不起”。

不可小視的電話“和諧”

接聽電話者能不能換位思考，寬容、諒解對方的失誤，並給予必要的熱心幫助。我們談文明禮儀，談社會公德，其實是提倡每個人帶給社會、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態度對待打錯電話者，甚至斥責對方，彼此只會產生負面消極的情緒，誰都不愉快。