《電能計量現場服務標準化管理手冊》是2018年中國水利水電出版社出版的圖書，作者是軒剛毅。
基本介紹
內容簡介,目錄,
內容簡介
電能計量工作作為供電客戶服務內容之一，其標準化運營和管理對樹立國家電網品牌形象和提高公司美譽度具有十分重要的作用。
《電能計量現場服務標準化管理手冊》主要內容包括：範圍，規範性引用檔案，標準化核心理念，職能和職責，現場服務標準化，服務管理標準化，計量服務諮詢、管控及協同處理，計量裝置類服務應答用語等。
《電能計量現場服務標準化管理手冊》可供電能計量現場服務工作人員、管理人員閱讀，也可供電網企業其他相關人員參考。
《電能計量現場服務標準化管理手冊》主要內容包括：範圍，規範性引用檔案，標準化核心理念，職能和職責，現場服務標準化，服務管理標準化，計量服務諮詢、管控及協同處理，計量裝置類服務應答用語等。
《電能計量現場服務標準化管理手冊》可供電能計量現場服務工作人員、管理人員閱讀，也可供電網企業其他相關人員參考。
目錄
前言
1 範圍
2 規範性引用檔案
3 標準化核心理念
3．1 精準
3．2 高效
3．3 創新
4 職能和職責
4．1 服務內容
4．2 服務職責
4．3 服務方式
5 現場服務標準化
5．1 客戶需求
5．2 基礎服務規範
5．3 客戶異議表計處理流程
5．4 計量裝置裝拆流程
5．5 計量裝置輪換流程
5．6 計量裝置故障處理流程
5．7 計量裝置首次檢驗流程
5．8 計量裝置差錯處理流程
5．9 計量裝置改造流程
5．10 電能採集裝置新裝與改造流程
5．11 用電信息採集系統運行與維護流程
6 服務管理標準化
6．1 準備管理
6．2 現場管理
6．3 安全管理
6．4 應急管理
6．5 展示管理
6．6 質量管理
6．7 評價管理
7 計量服務諮詢、管控及協同處理
8 計量裝置類服務應答用語
附錄A 計量現場施工質量工藝規範
附錄B 電能計量故障、差錯調查處理規定
附錄C 用電信息採集系統建設項目現場施工驗收標準
附錄D 電能計量封印管理辦法
1 範圍
2 規範性引用檔案
3 標準化核心理念
3．1 精準
3．2 高效
3．3 創新
4 職能和職責
4．1 服務內容
4．2 服務職責
4．3 服務方式
5 現場服務標準化
5．1 客戶需求
5．2 基礎服務規範
5．3 客戶異議表計處理流程
5．4 計量裝置裝拆流程
5．5 計量裝置輪換流程
5．6 計量裝置故障處理流程
5．7 計量裝置首次檢驗流程
5．8 計量裝置差錯處理流程
5．9 計量裝置改造流程
5．10 電能採集裝置新裝與改造流程
5．11 用電信息採集系統運行與維護流程
6 服務管理標準化
6．1 準備管理
6．2 現場管理
6．3 安全管理
6．4 應急管理
6．5 展示管理
6．6 質量管理
6．7 評價管理
7 計量服務諮詢、管控及協同處理
8 計量裝置類服務應答用語
附錄A 計量現場施工質量工藝規範
附錄B 電能計量故障、差錯調查處理規定
附錄C 用電信息採集系統建設項目現場施工驗收標準
附錄D 電能計量封印管理辦法
