電網企業行銷業務模式轉型設計

內容簡介

新一輪的電力體制改革是以市場化為導向，聚焦還原電力產品的商品屬性，將有序放開輸配環節以外的競爭性環節電價，有序向社會資本放開配售電業務。在售電環節，市場的競爭性和產品的同質性矛盾，要求售電企業必須重視產品品牌化和服務差異化建設。對電網企業而言，要想在售電側市場放開的過程中獲得先發優勢，就必須重視並解決這一問題。

本書是對電網企業行銷業務模式轉型的有效嘗試，包含4章，第1章是概述，探討電網企業所處的外部環境，能源消費者需求的變化，分析電網企業行銷業務轉型的方向；第2章探討電網企業行銷業務轉型的方法和思路；第3章是對電網企業行銷業務模式轉型設計的探索與實踐，從管理模式和業務模式兩個階段來梳理行銷業務模式轉型的思路；第4章則為電網企業的行銷業務模式轉型進行總結和展望。

圖書目錄

前言

第1 章概述 1

1.1 電力市場的重塑 2

1.1.1 政治環境的變化 3

1.1.2 經濟環境的變化 10

1.1.3 技術環境的變化 12

1.1.4 對電網企業的影響 19

1.2 能源消費者需求的轉變 21

1.2.1 能源消費者的新特徵 21

1.2.2 能源消費者的新要求 27

1.2.3 數位化能源消費者的特點 28

1.3 電網企業綜合能力的培育 29

1.3.1 四大核心能力 30

1.3.2 四大行銷能力 35

第2 章電網企業行銷業務模式轉型設計方法與思路 37

2.1 電網企業行銷業務模式轉型設計方法 38

2.1.1 堅持以客戶為中心 39

2.1.2 努力融合“網際網路+” 40

2.1.3 推動行銷業務轉型 41

2.2 行銷業務模式轉型設計思路 44

2.2.1 行銷管理模式設計 45

2.2.2 行銷業務模式設計 47

第3 章電網企業行銷業務模式轉型設計探索與實踐 51

3.1 行銷管理模式設計 52

3.1.1 行銷業務全景圖 53

3.1.2 行銷業務價值鏈 65

3.1.3 價值目標 89

3.1.4 客戶價值取向 94

3.2 行銷業務模式設計 100

3.2.1 業務定義和定位 100

3.2.2 分群客戶行銷服務工作標準矩陣 105

3.2.3 差異化服務策略 115

3.2.4 業務流程最佳化 119

3.2.5 系統設計要求 128

第4 章總結與展望 133

4.1 總結 134

4.2 展望 137

參考文獻 140

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