2019年5月15日，深圳市消委會通報了深圳市《電影票退改簽標準》，深圳市首批20家影院代表簽署了自律規範承諾書。
相關背景,退費規定,
相關背景
2018年9月，中國電影發行放映協會發布了關於《電影票“退改簽”規定的通知》，明確了具體的電影票“退改簽”措施。據深圳市消委會監督，自通知發布後，深圳市各大影院的電影票“退改簽”開通率從5%上升到80%。
期間，深圳市消委會組織志願者對當地各大影院落實“退改簽”通知情況進行了暗訪調查 ，發現部分存線上上和線下均不能辦理電影票“退改簽”售後服務、條款未採取合理方式進行醒目提示、未在電影大堂設定有關“退改簽須知”的告示以及影院因不可抗力情形暫停營業消費者不能退票等問題。
作為全國首個電影票“退改簽”行業自律標準，有利於最佳化行業營商環境、提升行業的品質服務，更有利於消費者權益的保護。
退費規定
根據消費者“退改簽”時距離電影放映的時間，實行“階梯式”退費：24小時以上免收“退改簽”手續費，2-24小時收取不高於票價10%手續費，1-2小時收取不高於票價20%手續費，0.5-1小時收取不高於票價30%手續費。若消費者線下購買電影票，可聯繫影院前台申請“退改簽”；線上購買可聯繫第三方平台申請，費用原路退回。
