電子服務概念

電子服務是以現代軟體及網際網路技術為基礎，採用集約的服務模式，整合有形設備和場所，以及無形的技術和服務，為用戶提供更為高效和專業的服務形式，是現代服務業發展的必然。

基本介紹

• 中文名：電子服務概念
• 基礎：現代軟體及網際網路技術
• 服務模式：集約
• 背景：現代服務業

電子服務與傳統的服務區別

電子服務與傳統的服務形式有著本質上的區別。電子服務是服務科學學科下以現代服務業為背景而興起的一個新的領域，主要依託於信息技術和現代管理理念，其特點是採用面向服務的軟體架構，涉及服務的各個領域，從而推動現代服務業的大發展。

電子服務的發展趨勢

目前，全球經濟開始從製造型經濟向服務型經濟轉化，我國也不可避免地處在一個融入全球性的現代服務業形成和快速發展的過程中，這種趨勢性的變革，也直接推動著“電子服務”這種新的服務形式以更高效、更實用、更簡單的方式為客戶提升核心價值。電子服務的崛起，意味著服務經濟的第二次新跨越。

與其他信息管理模式相比，電子服務提出了全新的服務模式，它通過租用的形式提供軟體及人工服務，克服傳統軟體平台重技術、輕服務以及電子商務僅僅關注交易過程的弊端；通過支持包括手機、PDA、上網本、電腦在內的多種終端接入，兼容不同品牌型號的手機/PDA等終端設備，同時結合呼叫中心等人工服務，真正意義上實現了電子與人工的完美整合。

電子服務的前景

當前，加快發展現代服務業是促進產業升級，構建現代產業體系的必然的趨勢，信息化作為現代服務業的基本特徵之一，是我國現代服務業建設的重點。而基於信息化技術的現代服務，是電子服務提升產業效益和產業現代化組成的重要部分。

電子服務的核心是技術、流程和商業模式的集成創新，它能夠突破時空的界限，具有高滲透性、服務廣等特點，代表了當今現代服務業發展的基本潮流。加快發展電子服務，有利於打破傳統的信息障礙和流通壁壘，促進交易成本下降和行銷效率全面提升。是推動信息化和服務業緊密結合的黏合劑和快速發展的驅動力。

隨著全球經濟一體化步伐的加快，積極運用電子服務提升傳統服務業的發展水平，促進商貿、物流等領域流通形態的創新和發展顯得尤為緊迫。尤其是在金融危機背景下更倡導電子服務與各個領域的結合，促進服務業向現代化邁進。