電子商務與社交商務導論（原書第4版）

《電子商務與社交商務導論（原書第4版）》是2019年11月機械工業出版社出版的圖書，作者是[美]埃弗雷姆·特班（Efraim、Turban）。

基本介紹

• 書名：電子商務與社交商務導論（原書第4版）
• 作者：[美]埃弗雷姆·特班（Efraim、Turban）
• ISBN：9787111636571
• 定價：99.0元
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2019年11月
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

內容簡介

本書是一本更新的、完整的本科電子商務（EC）教材。全書共12章，分成五個部分。第壹部分介紹電子商務和電子市場。第二部分關注電子商務應用程式。第三部分著眼於新興電子商務平台。第四部分檢查電子商務支持服務。第五部分闡述電子商務的戰略和實現。本書的補充材料包括教師手冊、測試題、幻燈片講義，以及線上學習教程。

圖書目錄

譯者序

前言

致謝

第一部分　電子商務和電子市場概論

第1章　電子商務與社交商務概述　/ 2

開篇案例　星巴克是如何轉變成為一家數位化社交企業的　/ 2

1.1　電子商務：定義與概念　/ 6

1.1.1　電子商務（electronic commerce）的定義　/ 6

1.1.2　電子商務（e-business）的定義　/ 6

1.1.3　主要的電子商務概念　/ 6

1.1.4　電子市場和網路　/ 7

1.2　電子商務領域：增長、內容、分類和簡史　/ 7

1.2.1　電子商務的內容和框架　/ 8

1.2.2　電子商務框架　/ 9

1.2.3　電子商務按照交易性質的分類及參與者之間的關係　/ 10

1.2.4　電子商務簡史　/ 12

1.3　電子商務的驅動因素和利益　/ 16

1.3.1　電子商務的驅動因素　/ 16

1.3.2　電子商務的利益　/ 16

1.4　社交計算與商業　/ 18

1.4.1　社交計算　/ 18

1.4.2　Web 2.0　/ 18

1.4.3　社交媒體　/ 19

1.4.4　社交網路服務和社交網路　/ 19

1.4.5　商業導向的社交網路　/ 20

1.4.6　社交商務　/ 20

1.4.7　Web 2.0的主要工具　/ 21

1.5　數位化與社交化世界：經濟、企業與社會　/ 22

1.5.1　數字經濟　/ 22

1.5.2　數字企業　/ 24

1.5.3　社交商務（企業）　/ 25

1.5.4　數字革命與社會　/ 26

1.6　電子商務商業模式　/ 29

1.6.1　商業模式的結構與屬性　/ 29

1.6.2　典型的電子商務商業模式　/ 31

1.6.3　電子商務中的商業模式類型　/ 32

1.7　電子商務的局限性、影響和未來　/ 33

1.7.1　電子商務的局限性與障礙　/ 33

1.7.2　為什麼要學習電子商務　/ 34

1.7.3　電子商務的未來　/ 35

1.8　本書概述　/ 36

1.8.1　第一部分　電子商務和電子市場概論　/ 36

1.8.2　第二部分　電子商務應用程式　/ 36

1.8.3　第三部分　新興的電子商務交付平台　/ 37

1.8.4　第四部分　電子商務的支持服務　/ 37

1.8.5　第五部分　電子商務戰略與實施　/ 37

1.8.6　線上迷你教程　/ 37

1.8.7　線上支持　/ 37

管理問題　/ 37

本章小結　/ 38

問題討論　/ 39

課堂討論和辯論話題　/ 39

線上練習　/ 40

團隊任務和項目　/ 41

章末案例　/ 41

線上資源　/ 43

線上檔案　/ 43

參考文獻　/ 43

第2章　電子商務：機制、平台和工具　/ 46

開篇案例　Pinterest：電子商務板塊的“新生兒”　/ 46

2.1　電子商務機制：概述　/ 49

2.1.1　EC活動和支持機制　/ 49

2.1.2　線上採購流程　/ 49

2.2　電子市場　/ 51

2.2.1　電子市場概述　/ 51

2.2.2　電子市場中的要素和參與者　/ 51

2.2.3　去中介和再中介　/ 52

2.2.4　電子市場的類型　/ 54

2.3　客戶購物機制：網上商店、網上商城和入口網站　/ 54

2.3.1　網上商店　/ 55

2.3.2　網上商城　/ 55

2.3.3　網路（信息）門戶　/ 55

2.3.4　中介機構在電子市場中的角色與價值　/ 57

2.4　商戶解決方案：電子、搜尋引擎和購物車　/ 58

2.4.1　電子　/ 58

2.4.2　電子商務的搜尋活動、搜尋類型和搜尋引擎　/ 58

2.4.3　購物車　/ 60

2.5　拍賣、易貨和線上協商　/ 61

2.5.1　定義和特點　/ 61

2.5.2　動態定價　/ 61

2.5.3　傳統拍賣VS電子拍賣　/ 61

2.5.4　拍賣類型　/ 62

2.5.5　電子拍賣的好處　/ 64

2.5.6　電子拍賣的局限性　/ 65

2.5.7　線上易貨　/ 65

2.5.8　線上協商　/ 66

2.6　虛擬社區和社交網路　/ 66

2.6.1　傳統網路社區的特點及其分類　/ 67

2.6.2　社交網路服務網站　/ 68

2.6.3　商業導向的公共社交網路　/ 69

2.6.4　私人（或企業）社交網路　/ 71

2.6.5　與社交網路相關的商業模式和服務　/ 71

2.6.6　移動社交商務　/ 71

2.6.7　移動社交網路　/ 72

2.6.8　最近用於社交網路的創新工具和平台　/ 72

2.7　新興電子商務平台：增強現實和眾包　/ 74

2.7.1　增強現實　/ 74

2.7.2　眾包　/ 75

2.8　未來：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0　/ 77

2.8.1　Web 3.0：未來會有什麼　/ 77

2.8.2　技術環境　/ 79

管理問題　/ 79

本章小結　/ 80

問題討論　/ 81

課堂討論和辯論話題　/ 82

線上練習　/ 82

團隊任務和項目　/ 83

章末案例　/ 84

線上檔案　/ 85

參考文獻　/ 85

第二部分　電子商務應用程式

第3章　電子商務零售：產品與服務　/ 88

開篇案例　亞馬遜公司：全球最大的電子零售商　/ 88

3.1　網路行銷和B2C電子零售　/ 90

3.1.1　電子零售概述　/ 91

3.1.2　B2C市場的規模和成長趨勢　/ 91

3.1.3　成功的電子零售的特點和優勢　/ 92

3.2　電子零售的商業模式　/ 94

3.2.1　基於分銷渠道的商業模式分類　/ 95

3.2.2　商業商場　/ 96

3.2.3　服務共享商場　/ 96

3.2.4　其他B2C模式和特殊零售　/ 97

3.2.5　B2C社交購物　/ 97

3.3　線上旅遊和旅遊（酒店）服務　/ 98

3.3.1　線上旅行的特點　/ 99

3.3.2　線上旅行服務的利弊分析以及競爭　/ 101

3.3.3　線上旅行的競爭情況　/ 101

3.3.4　商旅出行　/ 101

3.4　就業和線上就業市場　/ 102

3.4.1　網路就業市場　/ 102

3.4.2　線上就業市場的優點和局限性　/ 103

3.5　線上房地產、保險和股票交易市場　/ 104

3.5.1　線上房地產市場　/ 104

3.5.2　線上保險交易　/ 105

3.5.3　線上股票交易和投資　/ 106

3.6　網上銀行和個人金融　/ 107

3.6.1　電子銀行　/ 107

3.6.2　網上銀行的功能　/ 107

3.6.3　純虛擬銀行　/ 107

3.6.4　網上賬單和賬單支付　/ 109

3.7　按需提供日用品、數字產品、娛樂產品及遊戲產品　/ 110

3.7.1　按需配送　/ 110

3.7.2　數字產品、娛樂產品和媒體產品的線上交付　/ 111

3.7.3　網際網路電視和網際網路廣播　/ 112

3.7.4　社交電視　/ 113

3.7.5　法律方面　/ 113

3.8　線上購買決策輔助工具　/ 114

3.8.1　購物入口網站　/ 114

3.8.2　購物機器人幫助進行價格和質量的比較　/ 114

3.8.3　評分、評論和推薦網站　/ 115

3.8.4　比較購物網站　/ 116

3.8.5　信用驗證網站　/ 116

3.8.6　其他購物輔助工具　/ 117

3.8.7　信息聚合器　/ 118

3.9　零售競爭的新面貌：傳統零售商與電子零售商　/ 118

3.9.1　線上與線下的競爭概述　/ 118

3.9.2　傳統零售商與電子零售商　/ 120

3.9.3　滑鼠加水泥模式零售商的案例　/ 120

3.9.4　傳統零售商可以做什麼　/ 121

3.10　電子零售的問題及吸取的經驗　/ 122

3.10.1　去中介和再中介　/ 122

3.10.2　渠道衝突　/ 123

3.10.3　產品和服務的定製化與個性化　/ 123

3.10.4　從電子零售商的失敗中吸取的經驗教訓　/ 123

管理問題　/ 124

本章小結　/ 125

問題討論　/ 126

課堂討論和辯論話題　/ 127

線上練習　/ 127

團隊任務和項目　/ 128

章末案例　/ 130

參考文獻　/ 131

第4章　企業對企業電子商務　/ 133

開篇案例　阿里巴巴：全球最大的B2B市場　/ 133

4.1　B2B電子商務的概念、特點和模式　/ 136

4.1.1　B2B電子商務的基本概念和流程　/ 136

4.1.2　B2B交易和活動的基本類型　/ 136

4.1.3　B2B電子市場的基本類型和服務　/ 137

4.1.4　B2B的市場規模和內容　/ 138

4.1.5　B2B的組成　/ 139

4.1.6　B2B中的線上服務行業　/ 140

4.1.7　B2B的好處和局限性　/ 141

4.2　B2B行銷：賣方電子交易市場　/ 143

4.2.1　賣方模式　/ 143

4.2.2　通過商品銷售：網上商店　/ 143

4.2.3　完善的賣方系統　/ 144

4.2.4　通過分銷商和其他中介進行銷售　/ 145

4.3　通過電子拍賣進行銷售　/ 145

4.3.1　拍賣對賣方的好處　/ 145

4.3.2　B2B正向拍賣的案例　/ 146

4.4　多對一：在買方電子交易市場上的電子採購　/ 147

4.4.1　傳統採購管理中的低效率　/ 147

4.4.2　採購方式　/ 148

4.4.3　電子採購的概念　/ 149

4.4.4　電子採購的好處和局限性　/ 150

4.5　在買方電子平台上的反向拍賣（網路招標）　/ 151

4.5.1　反向拍賣的主要好處　/ 152

4.5.2　進行反向拍賣　/ 152

4.6　其他電子採購方法　/ 155

4.6.1　桌面採購　/ 155

4.6.2　團購　/ 155

4.6.3　從其他來源進行購買　/ 155

4.6.4　通過網路易貨採購　/ 156

4.6.5　選擇適當的網路採購解決方案　/ 156

4.7　B2B多方交易市場（電子交易市場）：定義和基本概念　/ 157

4.7.1　全球多方交易市場　/ 158

4.7.2　多方交易市場提供的功能和服務　/ 158

4.7.3　B2B多方交易市場的所有權　/ 159

4.7.4　B2B多方交易市場中的動態定價　/ 160

4.7.5　多方交易市場的優點、局限性和收入模式　/ 161

4.8　Web 2.0和社交網路中的B2B　/ 162

4.8.1　B2B中的網路社區　/ 162

4.8.2　B2B中的社會商業機會　/ 163

4.8.3　Web 2.0工具在B2B中的套用　/ 163

4.8.4　虛擬貿易展會和交易會　/ 164

4.8.5　B2B中的社交網路　/ 164

4.8.6　B2B社交網路活動的案例　/ 165

4.8.7　B2B社交網路的未來　/ 165

4.9　協作商務　/ 165

4.9.1　協作商務的本質　/ 165

4.9.2　協作商務的要素和過程　/ 166

4.9.3　協作中心　/ 166

4.9.4　改進協作商務　/ 167

4.9.5　協作商務的代表性例子　/ 167

4.9.6　社交協作　/ 169

4.9.7　協作商務面臨的障礙　/ 169

管理問題　/ 170

本章小結　/ 171

問題討論　/ 173

課堂討論和辯論話題　/ 173

線上練習　/ 173

團隊任務和項目　/ 174

章末案例　/ 175

線上檔案　/ 176

參考文獻　/ 176

第5章　電子商務系統創新：從電子政務到電子學習、知識管理、電子健康和C2C商務　/ 178

開篇案例　康帕斯集團通過將經理人變成偵探來加強電子培訓　/ 178

5.1　電子政務：概述　/ 179

5.1.1　定義和範圍　/ 180

5.1.2　政府對公民的電子政務　/ 181

5.1.3　政府對企業的電子政務　/ 183

5.1.4　政府對政府的電子政務　/ 184

5.1.5　政府對員工以及內部效率和效益　/ 184

5.1.6　實施電子政務　/ 185

5.1.7　電子政務的轉型　/ 185

5.1.8　電子政務2.0和社交網路　/ 185

5.1.9　移動政府　/ 186

5.2　電子學習、電子培訓和電子書　/ 187

5.2.1　電子學習的基礎：定義和概念　/ 188

5.2.2　電子學習的優缺點　/ 188

5.2.3　遠程學習和線上大學　/ 190

5.2.4　線上企業員工培訓　/ 192

5.2.5　社交網路和電子學習　/ 192

5.2.6　視覺互動模擬　/ 193

5.2.7　電子學習管理系統　/ 194

5.2.8　電子書 　/ 195

5.3　知識管理、智慧型系統和機器人　/ 197

5.3.1　知識管理概述　/ 197

5.3.2　知識管理的類型和活動　/ 198

5.3.3　知識共享　/ 198

5.3.4　知識管理與電子商務的關係　/ 199

5.3.5　知識管理和社交網路　/ 199

5.3.6　通過電子方式查找專業知識和專家以及使用專家定位系統　/ 200

5.3.7　知識和智慧型系統　/ 203

5.4　電子健康　/ 204

5.4.1　定義　/ 204

5.4.2　電子病歷系統　/ 204

5.4.3　醫生系統　/ 205

5.4.4　患者服務　/ 205

5.4.5　社交媒體和商業　/ 205

5.4.6　醫療設備和患者監視　/ 205

5.4.7　醫學研究　/ 205

5.4.8　行政目標　/ 206

5.5　消費者對消費者電子商務　/ 206

5.5.1　電子商務：C2C應用程式　/ 206

5.5.2　個人對個人借貸　/ 207

管理問題　/ 208

本章小結　/ 209

問題討論　/ 210

課堂討論和辯論話題　/ 210

線上練習　/ 211

團隊任務和項目　/ 211

章末案例　/ 212

線上檔案　/ 213

參考文獻　/ 213

第三部分　新興的電子商務交付平台

第6章　移動商務和物聯網　/ 216

開篇案例　赫茲公司：全面實現移動商務　/ 216

6.1　移動商務：概念、主要領域、屬性、驅動因素、應用程式和優點　/ 218

6.1.1　基本概念、套用程度和主要領域　/ 219

6.1.2　移動商務的屬性　/ 219

6.1.3　移動商務套用概述　/ 220

6.1.4　移動商務的好處　/ 222

6.2　移動商務的基礎設施：移動計算的組件與服務　/ 223

6.2.1　移動計算概述　/ 223

6.2.2　移動設備　/ 224

6.2.3　移動計算軟體和服務　/ 225

6.2.4　語音服務　/ 226

6.2.5　整合為一　/ 227

6.3　移動金融套用　/ 228

6.3.1　移動銀行　/ 228

6.3.2　其他移動金融套用　/ 229

6.4　移動企業解決方案：從支持員工到改善內部運營　/ 229

6.4.1　移動企業的定義（企業移動化）　/ 230

6.4.2　移動企業應用程式的框架和內容　/ 230

6.4.3　移動員工　/ 230

6.4.4　其他企業移動套用　/ 231

6.4.5　2015年及以後的趨勢　/ 231

6.5　移動娛樂、遊戲、消費者服務和移動行銷　/ 232

6.5.1　移動娛樂概述　/ 232

6.5.2　移動流媒體音樂和視頻提供商　/ 232

6.5.3　汽車娛樂　/ 232

6.5.4　手機遊戲　/ 233

6.5.5　移動博彩　/ 234

6.5.6　體育運動移動化　/ 234

6.5.7　服務行業消費者套用　/ 235

6.5.8　移動行銷：購物和廣告　/ 236

6.6　泛在計算　/ 237

6.6.1　泛在計算概述　/ 238

6.6.2　從理論到實踐　/ 238

6.6.3　泛在計算中的實施問題　/ 241

6.7　物聯網和移動商務　/ 241

6.7.1　物聯網的要點　/ 241

6.7.2　物聯網應用程式的結構　/ 242

6.7.3　物聯網的主要優勢　/ 242

6.7.4　物聯網的驅動因素　/ 243

6.7.5　物聯網的工作原理　/ 243

6.7.6　物聯網套用示例　/ 244

6.7.7　智慧型家居和家電　/ 245

6.7.8　智慧城市　/ 246

6.7.9　智慧型汽車　/ 246

6.8　可穿戴計算和智慧型小工具：手錶、健身追蹤器和眼鏡　/ 247

6.8.1　可穿戴計算套用和設備　/ 247

6.8.2　企業可穿戴設備　/ 247

6.8.3　智慧型手錶　/ 248

6.8.4　健身（活動）跟蹤　/ 248

6.8.5　數碼（智慧型）眼鏡　/ 249

6.9　移動商務中的實施問題：從安全和隱私到移動商務中的其他障礙　/ 249

6.9.1　移動商務的安全和隱私問題　/ 250

6.9.2　移動商務的技術障礙　/ 250

6.9.3　移動計算和移動商務中的失敗　/ 251

6.9.4　在移動商務中的道德、法律、隱私和健康問題　/ 251

6.9.5　企業移動管理　/ 251

管理問題　/ 253

本章小結　/ 253

問題討論　/ 255

課堂討論和辯論話題　/ 255

線上練習　/ 256

團隊任務和項目　/ 256

章末案例　/ 257

線上檔案　/ 259

參考文獻　/ 259

第7章　社交商務：基礎、社交行銷和廣告　/ 261

開篇案例　索尼如何利用社交媒體來改善客戶關係管理　/ 261

7.1　社交商務：定義和演變　/ 263

7.1.1　社交商務的定義　/ 263

7.1.2　社交商務的演變　/ 263

7.2　社交商務領域的內容　/ 265

7.2.1　社交商務的範疇和主要構成　/ 265

7.2.2　社交媒體行銷　/ 266

7.2.3　企業2.0　/ 266

7.3　社交商務的好處和局限性　/ 267

7.3.1　對客戶的好處　/ 267

7.3.2　對零售商的好處　/ 267

7.3.3　對其他類型企業的好處　/ 268

7.3.4　社交商務：IBM的一種方法　/ 269

7.3.5　新的或改進的商業模式　/ 269

7.3.6　實施社交商務的擔憂與局限　/ 270

7.4　社交購物：概念、利益和模型　/ 270

7.4.1　社交購物的定義和驅動因素　/ 270

7.4.2　加入社交媒體的傳統電子商務網站　/ 273

7.4.3　社交購物的主要類型和模式　/ 273

7.4.4　社交購物輔助：從推薦到評論、評分和市場　/ 277

7.4.5　其他購物輔助和服務　/ 280

7.4.6　社交市場和直銷　/ 281

7.4.7　在虛擬經濟中購買虛擬商品　/ 282

7.4.8　實時線上購物　/ 283

7.4.9　社交購物在不久的將來　/ 283

7.5　社交廣告：從病毒廣告到微博和其他促銷活動　/ 284

7.5.1　社交廣告和社交套用　/ 284

7.5.2　病毒式（口碑）行銷和社交網路　/ 285

7.5.3　基於位置的廣告和社交網路　/ 285

7.5.4　使用YouTube和其他社交演示網站投放廣告　/ 286

7.5.5　使用Twitter作為廣告和行銷工具　/ 287

7.5.6　社交媒體廣告中其他創新的方式　/ 288

7.6　社會化客戶服務和客戶關係管理　/ 289

7.6.1　社交網路如何幫助客戶　/ 290

7.6.2　社會化客戶關係管理　/ 290

7.6.3　如何為社會化客戶服務　/ 291

7.6.4　社會化客戶關係管理的好處　/ 292

7.6.5　社會化客戶關係管理的發展　/ 293

7.6.6　Cipriani的多維展示　/ 294

7.6.7　社會化客戶服務和客戶關係管理的實施示例　/ 295

7.6.8　聲譽管理系統　/ 296

管理問題　/ 297

本章小結　/ 297

問題討論　/ 298

課堂討論和辯論話題　/ 299

線上練習　/ 299

團隊任務和項目　/ 299

章末案例　/ 300

線上檔案　/ 304

參考文獻　/ 304

第8章　社會化企業與其他社交商務話題　/ 306

開篇案例　非公共企業網路如何將CEMEX轉變為社會化企業　/ 306

8.1　社交商務與社會化企業　/ 307

8.1.1　定義：社交商務和社會化企業　/ 307

8.1.2　商業網路　/ 309

8.1.3　企業社交網路的好處與局限性　/ 309

8.1.4　企業如何使用Web 2.0工具　/ 310

8.2　商業導向的公共社交網路　/ 310

企業家網路　/ 311

8.3　企業社交網路　/ 312

8.3.1　社會化企業套用分類　/ 312

8.3.2　企業社交網路如何幫助員工和組織　/ 313

8.3.3　企業社交網路支持服務　/ 314

8.3.4　企業如何與社交網路互動　/ 315

8.4　基於社交網路的就業市場　/ 316

8.4.1　社會招聘　/ 316

8.4.2　虛擬招聘會和招聘活動　/ 317

8.5　社交娛樂　/ 318

8.5.1　娛樂和社交網路　/ 318

8.5.2　多媒體演示和共享網站　/ 319

8.6　社交遊戲和遊戲化　/ 320

8.6.1　社交網路遊戲　/ 320

8.6.2　社交遊戲的商業方面　/ 321

8.6.3　教育社交遊戲　/ 321

8.6.4　遊戲化　/ 322

8.7　眾包和眾籌　/ 322

8.7.1　眾包作為分散式問題解決的賦能者　/ 322

8.7.2　眾包的過程　/ 323

8.7.3　成功部署眾包系統：一些代表性的示例　/ 324

8.7.4　眾包和眾籌的工具　/ 325

8.8　社交協作（協作2.0）和未來的社交商務　/ 326

8.8.1　社交協作要點　/ 326

8.8.2　社交商務的未來　/ 329

管理問題　/ 330

本章小結　/ 331

問題討論　/ 332

課堂討論和辯論話題　/ 332

線上練習　/ 332

團隊任務和項目　/ 333

章末案例　/ 334

參考文獻　/ 335

第四部分　電子商務的支持服務

第9章　電子商務中的行銷和廣告　/ 338

開篇案例　市場研究有助於Del Monte改善狗糧　/ 338

9.1　線上消費者行為　/ 339

9.1.1　線上消費者行為模型　/ 340

9.1.2　主要影響因素　/ 341

9.2　個性化和行為行銷　/ 342

9.2.1　電子商務中的個性化　/ 342

9.2.2　行為行銷和協作過濾　/ 343

9.3　電子商務市場研究　/ 345

9.3.1　線上市場研究的目標和概念　/ 345

9.3.2　代表性的市場研究方法　/ 346

9.3.3　網上市場研究的局限性及克服方法　/ 349

9.3.4　生物識別和智慧型手機行銷有助於市場研究　/ 349

9.4　網路廣告　/ 350

9.4.1　網路廣告概述　/ 350

9.4.2　基本的網際網路廣告術語　/ 351

9.4.3　為什麼投放網際網路廣告　/ 351

9.5　投放線上廣告的方法：從電子郵件到搜尋引擎最佳化和視頻廣告　/ 353

9.5.1　廣告的主要類別　/ 353

9.5.2　標題廣告　/ 353

9.5.3　彈出式廣告和類似廣告　/ 354

9.5.4　搜尋引擎廣告和最佳化　/ 356

9.5.5　谷歌：網路廣告之王　/ 358

9.5.6　廣告中的增強現實　/ 362

9.5.7　在聊天室和論壇中做廣告　/ 362

9.6　移動行銷和廣告　/ 363

9.6.1　移動行銷和移動商務　/ 363

9.6.2　移動行銷實施指南　/ 365

9.6.3　支持移動廣告的工具　/ 365

9.6.4　移動廣告趨勢　/ 365

9.7　廣告策略和促銷　/ 366

9.7.1　許可廣告　/ 366

9.7.2　其他廣告策略　/ 367

9.7.3　廣告本地化　/ 368

9.7.4　制訂線上廣告計畫　/ 369

9.7.5　在Facebook上打廣告　/ 370

管理問題　/ 370

本章小結　/ 371

問題討論　/ 372

課堂討論和辯論課題　/ 373

線上練習　/ 373

團隊任務和項目　/ 374

章末案例　/ 374

參考文獻　/ 376

第10章　電子商務安全和欺詐問題及其保護　/ 378

開篇案例　紐約州立大學Old Westbury學院如何管控網際網路的使用　/ 378

10.1　信息安全問題　/ 380

10.1.1　什麼是電子商務安全　/ 380

10.1.2　移動設備的安全風險　/ 382

10.1.3　跨境網路戰爭和網路間諜　/ 382

10.1.4　電子商務安全問題的驅動因素　/ 383

10.1.5　暗網與地下經濟　/ 385

10.2　電子商務安全基本問題及其概覽　/ 386

10.2.1　基本安全術語　/ 386

10.2.2　電子商務安全戰場　/ 387

10.2.3　威脅、攻擊和攻擊者　/ 387

10.2.4　脆弱區域的攻擊目標　/ 389

10.2.5　電子商務的安全要求　/ 390

10.2.6　防禦：防禦者、策略和方法　/ 390

10.3　惡意軟體攻擊的技術方法：從病毒到拒絕服務攻擊　/ 392

10.3.1　技術和非技術攻擊概述　/ 392

10.3.2　主要技術攻擊方法　/ 392

10.3.3　惡意軟體（惡意代碼）：病毒、蠕蟲和特洛伊木馬　/ 392

10.4　非技術方法：從網路釣魚到垃圾郵件和欺詐　/ 396

10.4.1　社會工程和欺詐　/ 396

10.4.2　社會網路釣魚　/ 397

10.4.3　網際網路上的欺詐和騙局　/ 398

10.4.4　十大攻擊和補救措施　/ 400

10.4.5　身份盜用和身份欺詐　/ 400

10.4.6　網路銀行搶劫案　/ 400

10.4.7　垃圾郵件攻擊　/ 401

10.4.8　間諜軟體　/ 401

10.4.9　社交網路促進了社會工程　/ 401

10.4.10　數據泄露　/ 402

10.5　信息保障模型和防禦策略　/ 403

10.5.1　機密性、完整性和可用性　/ 403

10.5.2　認證、授權和不可否認性　/ 403

10.5.3　電子商務安全戰略　/ 404

10.5.4　電子商務系統防禦　/ 404

10.6　保護信息系統和電子商務　/ 406

10.6.1　防禦I：訪問控制、加密和PKI　/ 406

10.6.2　防禦II：保護電子商務網路　/ 409

10.6.3　防禦III：一般控制、垃圾郵件、彈窗和社會工程控制　/ 410

10.6.4　業務連續性和災難恢復　/ 412

10.7　保護消費者和賣方免受網上欺詐　/ 412

10.7.1　消費者（買方）保護　/ 412

10.7.2　賣方保護　/ 414

10.7.3　市場和社交網路服務保護　/ 415

10.7.4　保護買方和賣方：使用電子簽名和其他安全特性　/ 416

10.8　實施企業電子商務安全　/ 416

10.8.1　電子商務安全管理的驅動因素　/ 416

10.8.2　高級管理層的承諾和支持　/ 417

10.8.3　電子商務安全政策和培訓　/ 417

10.8.4　電子商務風險分析與倫理問題　/ 417

10.8.5　為什麼阻止網際網路犯罪很難　/ 418

10.8.6　保護移動設備、網路和應用程式　/ 419

管理問題　/ 419

本章小結　/ 420

討論問題　/ 422

課堂討論和辯論話題　/ 422

線上練習　/ 422

團隊任務和項目　/ 423

章末案例　/ 423

線上檔案　/ 424

參考文獻　/ 425

第11章　電子商務支付系統和訂單履行　/ 427

開篇案例　跨境電子商務：與“天貓全球”合作　/ 427

11.1　不斷變化的零售業　/ 431

11.1.1　全渠道零售　/ 432

11.1.2　現金與非現金交易　/ 432

11.1.3　轉向移動化　/ 434

11.1.4　對電子商務支付的意義　/ 435

11.1.5　臨界質量　/ 435

11.2　線上使用支付卡　/ 437

11.2.1　線上處理卡　/ 438

11.2.2　欺詐性卡交易　/ 440

11.3　智慧卡　/ 441

11.3.1　智慧卡的類型　/ 441

11.3.2　儲值卡　/ 442

11.3.3　智慧卡的套用　/ 443

11.4　電子商務小額支付　/ 445

11.5　PayPal和其他第三方支付網關　/ 448

11.6　移動支付　/ 450

移動支付的類型　/ 450

11.7　數字貨幣和虛擬貨幣　/ 455

11.7.1　數字貨幣的類型　/ 456

11.7.2　比特幣和其他加密貨幣　/ 457

11.8　訂單履行和物流概述　/ 462

11.8.1　訂單履行和物流的基本概念　/ 463

11.8.2　電子商務訂單的履行流程　/ 463

11.9　供應鏈中訂單履行的問題　/ 467

11.10　供應鏈中訂單履行問題的解決方案　/ 469

11.10.1　訂單承擔活動的改進　/ 469

11.10.2　倉儲和庫存管理的改進　/ 469

11.10.3　改變供應鏈的結構和流程　/ 470

11.10.4　加快交貨：從一天到幾分鐘　/ 470

11.10.5　合作與外包物流　/ 473

11.10.6　整合全球物流計畫　/ 474

11.10.7　按訂單生產（MTO）和大規模定製的訂單履行　/ 474

11.10.8　處理退貨（逆向物流）　/ 474

11.10.9　B2B訂單的履行　/ 475

11.10.10　創新的電子化的履行策略　/ 476

11.10.11　供應鏈計畫和執行軟體　/ 476

管理問題　/ 477

本章小結　/ 479

問題討論　/ 482

課堂討論和辯論話題　/ 482

線上練習　/ 483

團隊任務和項目　/ 483

章末案例　/ 484

線上檔案　/ 487

參考文獻　/ 487

第五部分　電子商務戰略與實施

第12章　實施問題：從全球化到論證、隱私和監管　/ 490

開篇案例　Telstra公司幫助其企業客戶論證電子商務項目　/ 490

12.1　為什麼要論證電子商務投資？如何論證　/ 492

12.1.1　財務論證的壓力增加　/ 492

12.1.2　需要電子商務論證的其他原因　/ 492

12.1.3　電子商務投資的類別和優勢　/ 492

12.1.4　如何論證電子商務投資的合理性　/ 493

12.1.5　需要論證什麼？何時應該論證　/ 493

12.1.6　電子商務的論證指標　/ 494

12.1.7　網站分析　/ 495

12.1.8　電子商務和IT項目論證的過程　/ 495

12.2　全球電子商務戰略　/ 495

12.2.1　全球化運營的益處　/ 496

12.2.2　全球化電子商務面臨的障礙　/ 496

12.2.3　打破電子商務全球化的壁壘　/ 499

12.3　中小企業電子商務戰略　/ 500

12.3.1　全球化和中小企業　/ 501

12.3.2　電子商務支持中小企業活動的資源　/ 501

12.3.3　中小企業和社交網路　/ 501

12.4　電子商務成功的機會和避免失敗　/ 502

12.4.1　決定電子商務成功的因素　/ 503

12.4.2　電子商務的成功案例　/ 504

12.4.3　電子商務成功與失敗的文化差異　/ 505

12.5　倫理挑戰和準則　/ 506

12.5.1　倫理準則　/ 506

12.5.2　商業倫理　/ 507

12.5.3　電子商務的倫理和法律問題　/ 508

12.6　智慧財產權法和著作權侵權　/ 508

電子商務中的智慧財產權　/ 508

12.7　隱私權及其保護和言論自由　/ 511

12.7.1　電子商務中的隱私　/ 511

12.7.2　社交網路改變隱私及其保護的格局　/ 512

12.7.3　隱私權及其保護　/ 513

12.7.4　言論自由與隱私保護　/ 514

12.7.5　保護個人隱私的代價　/ 514

12.7.6　如何線上收集和使用個人信息　/ 515

12.7.7　信息技術的隱私保護　/ 517

12.7.8　Web 2.0工具和社交網路中的隱私問題　/ 517

12.7.9　按照倫理原則進行隱私保護　/ 518

12.7.10　美國以外國家的隱私保護　/ 519

12.8　電子商務的未來　/ 519

12.8.1　電子商務未來發展的關鍵因素　/ 519

12.8.2　將市場與市場空間進行整合　/ 520

12.8.3　移動商務　/ 520

12.8.4　社交商務　/ 520

12.8.5　可能會加速電子商務增長的未來的技術趨勢　/ 521

12.8.6　限制電子商務發展的未來趨勢　/ 521

管理問題　/ 522

本章小結　/ 523

問題討論　/ 524

課堂討論和辯論話題　/ 524

線上練習　/ 525

團隊任務和項目　/ 526

章末案例　/ 527

線上檔案　/ 528

參考文獻　/ 528

術語表　/ 531