電子商務必學的16堂課——跨境開店+精準行銷

出版信息

電子商務必學的16堂課——跨境開店+精準行銷

作者：趙軍、吳燦銘
　　定價：69元
印次：1-1
ISBN：9787302502890
出版日期：2018.09.01
印刷日期：2018.07.25

內容簡介

電子商務是一種以網際網路為基礎的現代化經營模式，這種經營模式具有成本低、速度快、覆蓋面廣、全天候等優勢，使得它已經融入我們生活的方方面面。本書完整且翔實地介紹了電子商務與網路行銷相關主題及其重要概念。除了全面介紹最新的電子商務基礎知識、最新技術以及電子商務網路行銷的成功案例之外，還以專題案例討論的方式介紹一些較熱門的議題，如“11.11光棍節”、物聯網、第三方支付、企業移動化、電商網站與UI/UX（用戶界面/用戶體驗）、知識管理、工業4.0與供應鏈管理、客戶關係管理、移動學習、遊戲產業的網路行銷策略、跨境電子商務、一帶一路、社交群行銷、微信行銷、大數據、虛擬現實/增強現實的套用、宅經濟等。本書提供典型的電子商務案例

作者介紹

吳燦銘,現任榮欽科技股份有限公司執行長，美國Rochester Institute of Technology計算機科學研究所畢業，長期從事信息教育及計算機圖書寫作的工作，計算機圖書著作包括計算器概論、數據結構、辦公室電子數據處理、網際網路等相關題材，並監製過多套遊戲以及教學軟體的研發。

目 錄

第1章 電子商務的基本概念 1

1.1 認識電子商務 2

1.2 電子商務的架構 4

1.2.1 共同支柱 4

1.2.2 電子商務基礎設施 4

1.2.3 電子商務的套用 5

1.3 電子商務的發展與演進 6

1.3.1 第一階段：電子資金轉賬期 6

1.3.2 第二階段：電子數據交換期 7

1.3.3 第三階段：線上服務階段 7

1.3.4 第四階段：網際網路的發展階段 7

1.3.5 第五階段：全球資訊網的發展階段 8

1.4 電子商務的特性 8

1.4.1 全球化交易市場 8

1.4.2 全年全天候運營模式 9

1.4.3 實時互動的溝通能力 9

1.4.4 網路與新科技的輔助 10

1.4.5 低成本的競爭優勢 11

1.5 專題討論：11.11光棍節 11

1.6 課後習題 12

第2章 電子商務的商業模式與構成層面 13

2.1 電子商務的商業模式 14

2.2 B2C模式 15

2.2.1 網際網路內容提供商 15

2.2.2 入口網站 16

2.2.3 線上中介商 17

2.2.4 電子商務零售商 17

2.2.5 虛擬社區 18

2.2.6 B2B2C 19

2.3 B2B模式 19

2.3.1 電子分銷商 20

2.3.2 電子集市 21

2.4 C2C模式 23

2.5 C2B模式 24

2.6 B2G模式 24

2.7 電子商務構成層面簡介 25

2.7.1 商流 26

2.7.2 資金流 26

2.7.3物流26

2.7.4信息流27

2.7.5設計流27

2.7.6服務流28

2.7.7人才流28

2.8專題討論：成功的C2B模式——美團網29

2.9課後習題30

第3章電子商務與網路基礎設施31

3.1網路系統簡介32

3.1.1網路組成結構33

3.1.2通信傳輸介質33

3.2網路參考模型與通信協定35

3.2.1OSI參考模型35

3.2.2OSIDoD模型36

3.3認識網際網路37

3.3.1TCP/IP協定38

3.3.2全球資訊網38

3.3.3IP位址40

3.3.4域名系統41

3.3.5Web的演變史42

3.3.6雲計算與服務44

3.4連線到網際網路46

3.4.1通過ADSL連線到網際網路46

3.4.2通過電纜數據機連線到網際網路46

3.4.3通過光纖連線到網際網路47

3.4.4通過專線連線到網際網路47

3.5無線上網47

3.5.1移動通信系統48

3.5.2無線區域網路50

3.6無線個人網51

3.6.1藍牙技術51

3.6.2ZigBee51

3.7專題討論：物聯網與電子商務52

3.8課後習題53

第4章電子商務支付與交易安全機制54

4.1電子支付系統簡介56

4.1.1電子支付系統的架構57

4.1.2電子支付系統的特性58

4.2電子支付常見模式58

4.2.1線上刷卡59

4.2.2電子現金59

4.2.3電子票據61

4.2.4比特幣61

4.3網路安全與網路犯罪模式62

4.3.1黑客與怪客62

4.3.2拒絕服務攻擊63

4.3.3盜用密碼63

4.3.4網路釣魚64

4.3.5計算機病毒65

4.4防火牆簡介66

4.4.1防火牆的工作原理66

4.4.2防火牆的分類66

4.5數據加密68

4.5.1對稱密鑰加密系統68

4.5.2非對稱密鑰加密系統69

4.5.3認證69

4.5.4數字簽名70

4.6電子商務交易的安全機制70

4.6.1安全套接字層協定71

4.6.2安全電子交易協定71

4.7專題討論：第三方支付72

4.8課後習題73

第5章移動電子商務導論75

5.1移動電子商務簡介76

5.2移動電子商務的基本架構78

5.2.1移動通信基礎設施78

5.2.2移動通信設備79

5.2.3網站的架設79

5.2.4商業模式80

5.3移動電子商務的創新套用80

5.3.1定位服務81

5.3.2手機遊戲81

5.3.3可穿戴設備83

5.3.4RFID84

5.3.5NFC85

5.3.6二維碼85

5.4移動支付的熱潮86

5.4.1二維碼支付87

5.4.2NFC移動支付：TSM與HCE87

5.5專題討論：企業移動化90

5.6課後習題91

第6章電子商務網站的建設與績效評估92

6.1網站製作的流程93

6.1.1網站的規劃94

6.1.2網站設計96

6.1.3網站上傳99

6.1.4維護和更新101

6.2電子商務網站的績效評估101

6.2.1網站轉換率102

6.2.2網站獲利率103

6.2.3網站回客率104

6.2.4網站安全性104

6.3專題討論：電子商務網站與UI（用戶界面）/UX（用戶體驗）105

6.4課後習題106

第7章用osCommerce構建網路商店107

7.1認識osCommerce108

7.1.1安裝osCommerce及其系統需求109

7.1.2AppServ套裝軟體的下載與安裝109

7.1.3創建新的資料庫114

7.1.4osCommerce的安裝過程115

7.1.5中文設定120

7.2後台管理系統相關的設定120

7.2.1目錄121

7.2.2配置121

7.2.3客戶122

7.2.4本土化設定123

7.2.5地區/稅率123

7.2.6模組123

7.2.7訂單123

7.2.8報表123

7.2.9工具124

7.3構建自己的網路商店125

7.4課後習題128

第8章企業電子化與企業資源計畫129

8.1認識企業電子化130

8.1.1人機整合的呈現130

8.1.2信息系統的套用131

8.1.3網路科技的結合133

8.1.4企業願景的導入134

8.2企業電子化的套用範圍134

8.2.1業務流程重組134

8.2.2企業資源計畫135

8.2.3供應鏈管理135

8.2.4客戶關係管理136

8.2.5商業智慧型136

8.2.6知識管理136

8.3認識企業資源計畫136

8.4企業資源計畫的演變過程139

8.4.1物料需求計畫139

8.4.2製造資源規劃139

8.4.3企業資源計畫139

8.4.4第二代企業資源計畫140

8.5ERP系統導入方式140

8.5.1全面性導入方式140

8.5.2漸近式導入方式141

8.5.3快速導入方式141

8.6專題討論：大中型綜合企業的企業電子化141

8.7課後習題142

第9章供應鏈管理143

9.1供應鏈管理簡介144

9.1.1供應鏈管理的定義145

9.1.2供應鏈管理參考模型145

9.2供應鏈管理的類型與優點146

9.2.1推式供應鏈147

9.2.2拉式供應鏈147

9.2.3混合式供應鏈148

9.2.4供應鏈管理的優點148

9.3物流管理149

9.3.1物流與供應鏈管理150

9.3.3沃爾瑪的物流管理151

9.3.4全球運籌管理152

9.4專題討論：工業4.0與供應鏈管理153

9.5課後習題154

第10章客戶關係管理與協同商務155

10.1客戶關係管理簡介156

10.2客戶關係管理功能157

10.2.1行銷自動化功能157

10.2.2銷售自動化功能158

10.2.3服務自動化功能158

10.3客戶關係管理系統的建立159

10.3.1收集與尋找顧客160

10.3.2規劃和區分客戶160

10.3.3活動的執行與客戶互動160

10.3.4績效分析與定製化服務160

10.4客戶關係管理系統的種類161

10.4.1操作型CRM系統161

10.4.2分析型CRM系統162

10.4.3協同型CRM系統162

10.5資料庫與資料庫行銷163

10.5.1資料庫簡介163

10.5.2資料庫行銷164

10.5.3數據倉庫165

10.5.4數據挖掘165

10.6協同商務簡介166

10.7協同商務的模式167

10.7.1設計協同商務167

10.7.2行銷與銷售協同商務168

10.7.3採購協同商務168

10.7.4規劃與預測協同商務168

10.8專題討論：噹噹網的客戶關係管理168

10.9課後習題169

第11章知識管理與數位化學習171

11.1知識管理簡介172

11.1.1知識的層級173

11.1.2知識管理的定義174

11.1.3知識的分類174

11.2知識螺旋簡介175

11.2.1社會化175

11.2.2結合化175

11.2.3外在化176

11.2.4內隱化176

11.3知識管理的工作流程176

11.3.1知識的吸收176

11.3.2知識的創造177

11.3.3知識的累積177

11.3.4知識的分享177

11.4數位化學習178

11.4.1數位化學習的起源179

11.4.2數位化學習的特色180

11.4.3數位化學習與電子書180

11.5數位化學習的類型182

11.5.1同步型學習182

11.5.2異步型學習182

11.5.3混合型學習183

11.6專題討論：移動學習184

11.7課後習題185

第12章網路行銷與新媒體的崛起186

12.1網路行銷簡介187

12.1.1網路行銷的定義188

12.1.2認識新媒體189

12.1.3新媒體的寵兒——網路電視190

12.2網路行銷的特性191

12.2.1互動性191

12.2.2個性化192

12.2.3全球化193

12.2.4低成本194

12.2.5可測量性194

12.3網路行銷組合195

12.3.1產品195

12.3.2價格196

12.3.3渠道197

12.3.4促銷198

12.4網路行銷方法199

12.4.1網路廣告199

12.4.2病毒式行銷200

12.4.3登錄入口網站201

12.4.4整合性行銷202

12.4.5App嵌入廣告203

12.4.6部落格行銷203

12.4.7搜尋引擎最佳化204

12.4.8聯盟行銷205

12.5專題討論：遊戲產業的網路行銷策略206

12.6課後習題209

第13章社交群行銷實踐210

13.1社交網路服務211

13.2社交群行銷的特性212

13.2.1分享性213

13.2.2多元性214

13.2.3黏著性215

13.2.4傳染性215

13.3部落格和微博行銷216

13.3.1企業部落格217

13.3.2微博行銷實例217

13.3.3註冊與登錄微博217

13.3.4視頻部落格行銷220

13.4混合型視頻網站的行銷220

13.5微信行銷222

13.6專題討論：微信224

13.7課後習題225

第14章電子商務的法律與社會議題226

14.1信息倫理227

14.1.1信息隱私權228

14.1.2信息精確性229

14.1.3信息所有權230

14.1.4信息使用權231

14.2電子商務與智慧財產權相關法規232

14.2.1認識智慧財產權232

14.2.2著作權的內容233

14.2.3著作許可權制（合理使用原則）234

14.3網路著作權235

14.4專題討論：公民個人信息保護法236

14.5課後習題237

第15章電子商務的未來與發展238

15.1創新科技套用與發展239

15.1.1體感互動技術239

15.1.2虛擬現實240

15.1.33D列印技術242

15.1.4線上和線下結合的O2O模式243

15.1.5智慧型家電244

15.2大數據與電子商務244

15.2.1大數據簡介245

15.2.2大數據的套用246

15.3專題討論：跨境電子商務的崛起249

15.4課後習題251

附錄課後習題與解答252

第1章課後習題與解答252

第2章課後習題與解答253

第3章課後習題與解答255

第4章課後習題與解答257

第5章課後習題與解答259

第6章課後習題與解答261

第7章課後習題與解答262

第8章課後習題與解答263

第9章課後習題與解答265

第10章課後習題與解答266

第11章課後習題與解答269

第12章課後習題與解答270

第13章課後習題與解答272

第14章課後習題與解答274

第15章課後習題與解答275