《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）是2018年2月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國電子業務標準化技術委員會。
《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）規定了對電子商務商品網路評論的口碑指數評測工作的基本原則、評測指標以及評測過程。《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）適用於相關方開展電子商務商品口碑指數評測。
基本介紹
- 中文名：電子商務商品口碑指數評測規範
- 外文名：Specification of evaluation for the public reputation index of electronic commerce commodity
- 標準號：GB/T 34051-2017
- 發布日期：2017-07-31
- 實施日期：2018-02-01
- 標準類別：管理
- 中國標準分類號：L70
- 國際標準分類號：35.240.60
- 歸口單位：全國電子業務標準化技術委員會
- 執行單位：全國電子業務標準化技術委員會
- 主管部門：中國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,實施建議,意義價值,
制定過程
制定背景
隨著網路技術的發展和電子商務的普及，消費者的網購行為日漸成熟，消費者在購物之前往往通過論壇、部落格、微博、微信等網路平台，特別是習慣通過電子商務平台提供的評價系統蒐集相關產品評論信息，從而輔助自己做出購物決策。從事電子商務的企業和商家也越來越關注用戶體驗，重視品牌、口碑和服務，他們注重並收集消費者的意願，迫切地希望通過由線上評價信息得到的口碑指數所獲得的關於自身產品和服務質量的反饋，並能夠迅速做出應對措施和行銷策略。口碑指數有助於提高品牌認知度、改善產品和服務質量，並引導消費者做出正確的購物決策，保護消費者的利益。因此，制定了《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）。
編制進程
- 立項階段
2015年3月，由中國標準化研究院提出本標準制定及立項需求，中國標準化研究院、百度線上網路技術（北京）有限公司承擔本標準主要起草任務，並成立標準起草組開始標準起草工作，開展標準調研、資料收集、標準草案稿編寫。同時，由全國電子業務標準化技術委員會向國家標準委提出立項申請。
2015年7月，國家標準委批准本標準的立項申請，正式列入2015年國家標準制修訂項目計畫，項目編號為國家質量監督檢驗檢疫總局。
2015年8月18日，國家標準計畫《電子商務商品口碑指數評測規範》（20151576-T-469）下達，項目周期24個月，由TC83（全國電子業務標準化技術委員會）歸口上報及執行，主管部門為中國國家標準化管理委員會。
- 調研階段
2015年3月-7月，標準起草工作組進行了內部研討，初步確立了標準的範圍，並依據範圍開展相關書籍、研究論文、標準規範等資料的收集工作，並調研了目前電子商務產品口碑指數測評的現狀。
- 起草階段
2015年7月，標準起草工作組標準起草組在調研資料的基礎上初步確定標準的主要內容，對標準研製的內容範圍進行進一步的研究，並討論研究開展構建標準框架。
2015年8月，標準起草工作組在結合相關研究資料，同時在針對相關網際網路平台上產品線上評論信息情況進行分析調研的基礎上初步確定了測評過程的基本框架，並形成了標準討論稿。
2015年9月，標準起草工作組在初步確立的標準框架的基礎上，對於相關章節的內容進行了完善，特別是對於標準中測評過程的主要內容，運用線上評論數據採集相關結果，並結合相關資料開展內容分析、抽取等工作，最終形成了對於標準中該部分的修改方案，並通過修改在標準討論稿的基礎上形成了徵求意見稿（一稿）。
2015年10月，標準起草工作組再次集中開展對相關資料的收集和分析，並在徵求意見稿（一稿）的基礎上，對標準框架和內容逐一討論和修改完善，形成了徵求意見稿（二稿）。
2015年12月，標準起草小組召開標準徵求意見會，聽取來自行業主管部門、龍頭企業等相關專家的意見，針對會上所提出的關於標準的文本結構、格式、部分文字表述及技術內容的相關問題和意見進行了修改。
- 發布實施
2017年7月31日，國家標準《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發布。
2018年2月1日，國家標準《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）實施。
制定依據
國家標準《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：中國標準化研究院、南京市產品質量監督檢驗院、廈門市拓潤計算機軟體開發有限公司、百度線上網路技術（北京）有限公司、珠海市標準化協會、世紀禾光科技發展（北京）有限公司、遠宏（福建）實業有限公司、中國計量大學、成都安顧信息技術有限公司、東莞市科技諮詢服務中心、四川車優里科技有限公司、四川蜀傑通用電氣有限公司、寧德市新坦博信息科技有限公司、成都理邦系統工程技術有限公司、海欣食品股份有限公司。
主要起草人：程越、孫兆洋、隋媛、王志民、劉曉明、鹹奎桐、周駿貴、濮力、劉穎、曹新九、高昂、茅海軍、邢軍、甘建安、王穎、馮義、李麗、李華偉、鄭順輝、陳煜、黃睿、李毅、羅海瑩、林影、李易、林嬌嬌、王波。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2術語和定義 | 1 |
3基本原則 | 1 |
4評測指標 | 1 |
5評測過程 | 2 |
參考資料：
內容範圍
《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）規定了對電子商務商品網路評論的口碑指數評測工作的基本原則、評測指標以及評測過程。《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）適用於相關方開展電子商務商品口碑指數評測。
實施建議
《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）為首次針對電子商務產品口碑指數測評制定的國家標準，為推薦性標準，建議率先在參與標準制定的企業中套用實施，再逐漸推廣到行業內其他電子商務企業實施該標準，並將實施過程中出現的問題和好的改進建議反饋起草組以便進一步對本標準修訂完善。在技術上，在標準實施過程中，按照該標準中給出的電子商務產品口碑指數測評制定的通則對現行的電子商務產品口碑指數測評進行規範。
意義價值
《電子商務商品口碑指數評測規範》（GB/T 34051-2017）符合國家現行法律、法規、規章和強制性國家標準的要求，有助於《中華人民共和國產品質量法》等相關法律、法規、規章和強制性國家標準的實施。通過該標準的實施，儘可能的實現在整個電子商務交易環境中電子商務產品口碑指數測評的規範化和一致性。
