基本介紹
- 中文名：電子商務二次行銷
- 外文名：Two e-commerce marketing
基本介紹,行銷關鍵,大促現狀,行銷原則,客戶忠誠度,客戶群體,
基本介紹
在二次行銷的電子郵件中，應當包含有利於提高訪客轉化率的相關信息，包括購物車廢棄者放棄的交易細節信息，比如 廢棄者放棄的產品和一個可以返回網站購物車的連結以幫助他們繼續完成結算付款。所有我們所掌握的關於消費者的有價值數據都可以用到二次行銷的電子郵件中， 從而使這一互動過程對消費者來說更加個性化和友好。
你可以用一種非常友好和溫和的語氣來個性化定製你的電子郵件，在行銷學中，這通常叫做軟銷售，意思是說當你在二次行銷中第一次和消費者接觸時，郵件要使用一種溫和的為顧客服務的語氣。
顧客放棄最終結算購物車的原因可能有很多，除非你知道為什麼顧客放棄購物車，否則你最好能夠很溫和而且能夠提供幫助。不是要去“硬銷售”，你需要在電子郵件中用一種溫和的語氣詢問是不是有什麼技術問題你可以幫助，這樣非侵入性的溝通方式將有利於進一步二次行銷。
行銷關鍵
下面的一些建議可以幫助電子商務經營者構建一封成功的電子商務二次行銷郵件。
1、在顧客購物結算的過程中要儘早收集顧客的註冊信息，這樣如果最終顧客放棄結算，這些註冊信息將有助於你更好地開展二次行銷。
2、使用儘可能詳細的收集到的註冊信息來使電子郵件更加個性化，更具有針對性。
3、在郵件中使用一些相關（relevant）性比較強的信息，比如在郵件中放上顧客瀏覽過的產品的圖片，然後放上一個連結幫助顧客返回到購物車結算中心從而完成結算。
4、使用一種非侵入式的軟銷售溝通方式，記得要使郵件中的信息對顧客來說是有用的，問問顧客網站還可以在哪些方面改進用戶的購物體驗，這樣要的效果要比“硬銷售”好得多。
5、提供所有你的聯繫方式，而且他們可能遇到了什麼技術問題，所以應該在郵件中放上技術支持的連結從而幫助他們更容易的完成購物。
大促現狀
新客戶占比逐步降低，老客戶重要性凸顯
當前集市、商城已經有5億多的購買用戶，從數目上來說，已經橫切了中國總人口的接近1/2，還不包括很多人是代表一個家庭在購物。
從整個數據來看，每年大促各個商家整體的新老客戶比例在逐步下降，今年出現了低於平時的狀況，說明大促由於整體的宣傳作用拉回了很多可能流失的客戶，而且大促的對新客戶的引流作用會逐步下降。
行銷原則
客戶滿意度與針對性
客戶忠誠度
必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度，這是二次行銷必須建立的原則。
客戶群體
每個店鋪的客戶群體都不一樣，女裝、化妝品、母嬰，每個店鋪有每個店鋪的客戶群特徵，必須針對自己的客戶群體特徵去做行銷，切忌一招鮮吃遍天。
