電報局為用戶對收到或發出的電報發現疑問或需更正而辦理的查詢服務。查詢期限為收到或發出電報後6個月內。
基本介紹
- 外文名：inquiry of telegrammark
查詢範圍,公電處理,
查詢範圍
①收報用戶查詢來報中的疑問字句、發報人住址和姓名。②發報用戶查詢發出電報的送妥時間和送交情況，通知收報人速復回電，註銷其發出的電報，增刪、更改原發電報的收報人住址、姓名或電文字句。
收報人查詢來報疑問字句可免費辦理，如查詢結果系發報人錯誤，由發報人另發納費業務公電更正。其餘各項查詢或通知、更正事項，均按規定收費，用納費業務公電辦理。發報人提出充分證據責問電報未送妥時，按用戶申訴處理，發業務公電追查。
電報局之間在傳遞、處理、投送電報過程中，發現錯誤、疑問或無法投遞等問題時，用業務公電向對方局查詢、更正或通知，被查局應及時用業務公電答覆。
公電處理
處理業務查詢的業務公電和納費業務公電，分為直接查詢和挨局查詢兩種。①收（轉）報局向發報局查詢、通知以及答覆查詢時，可不經中間局處理，使用直接查詢公電。②發（轉）報局主動通知、增刪、更改、查詢本局發出的去報或轉報，收（轉）報局查詢收發局名錯誤或變字、誤碼，投遞局通知或查詢改投電報無法投送時（收報人已走和無此收報人兩種情況除外），以及由於直接查詢公電引述的原電流水號和日期有誤而無法處理需中間局處理時，使用挨局查詢公電。在自動轉報電路上傳遞的電報，除發報局名錯誤等原因必須使用挨局查詢公電外，一般應使用直接查詢公電。
一份電報內需要查詢多個事項時，可拍發一份查詢公電處理。同時查詢2份以上電報時，應分別拍發查詢公電。除要求補報或處理機上流水號錯漏的公電外，不能將多份電報的查詢或答覆事項合併在一份公電內處理。
發報局收到查詢本局去報的業務公電時，查詢內容與本局報底不符的，應即拍發公電通知更正；查詢內容與本局報底相符的，應立即填發去報通知單通知發報人；其它要求本局處理的事項，應及時處理答覆。
轉報局收到查詢本局轉報的挨查公電時，經與報底核對相符，錯誤不在本局的，應按原電經轉路由更改原流水號及日期後繼續挨查；經核對與本局報底不符的，應按本局報底擬發公電通知查詢局更正，原公電停轉。
收報局收到查詢本局來報的公電時，對有關更改電報內容的查詢，尚未投送的電報應照公電內容更正後投送，已經投出的電報應填發來報通知單通知收報人；對有關電報投送情況的查詢，查明後發公電通知查詢局答覆發報用戶。
