電商數據分析淘寶實戰

前言

數據有毒，包括我自己也會被數據誤導，因為平台提供的數據可能並不精準，甚至誤差極大。我在操作單品時發現過生意參謀裡面統計的關鍵字數據有錯誤，例如我通過實時訪客掌握了成交詞為A詞，並確認無誤，但第二天的單品統計數據告訴我昨天的成交詞是B詞，如果我沒有掌握到真實的信息，那么我會著重去最佳化B詞，甚至在後面乾脆就把A詞刪掉了，因為數據告訴我A詞沒有任何效果。

數據原本的作用是幫助我們做決策，一旦數據錯誤，就可能導致我們做出錯誤的決策。但沒有數據，我們又只能是一個瞎子，毫無方向感。

所以，使用數據要慎重、膽大、心細，同時也要看我們利用數據來做什麼。對商家而言，數據有兩種用途，第一種，用來做預測，通過參考數據從而決定賣什麼貨；第二種，用來指導下一步的運營操作。對於第一種用途，數據僅作為參考，因為我們對市場的判斷，除數據外，還有自己的行業經驗。對於第二種用途，則建議多驗證數據，例如當我看到B詞有數據時，通過搜尋B詞發現我的排名很靠後，用腳趾想都知道排名這么靠後買家怎么可能會找到我並下單呢？

本書的上半部分主要介紹淘寶的一些操作方法，以及探討未來的電商布局之路。

本書的下半部分主要介紹淘寶賣家如何套用Excel和數據來做決策。數據從來都離不開業務層，數據分析師必不可少的4個要素是思維、業務、工具和數據，前兩者才是最重要的，希望讀者在閱讀本書時著重研究業務層面的內容。

說到業務層面，在電商人的眼裡，一切皆流量，流量是電商賴以生存的食糧。平台流量和社交流量是可以相結合的。電商運營中有一個6字真言，“引流，轉化，留存”，這6個字概括了電商運營的精髓，字字珠璣，都不簡單。無數的運營者日以繼夜地研究的是前4個字，而最後兩個字“留存”卻鮮有運營者鑽研。我們曾經統計過獲取一個新客戶的成本是老客戶的100倍。“引流，轉化”是讓電商暫時得以生存，“留存”則是決定了電商能存活多久。未來，流量會越來越貴，如果我們做不出極能夠黏著用戶的產品，那么就用人去黏著人。

用人去黏著人的前提是消費者在我們這裡有過很棒的購物體驗，做體驗其實並不難，關鍵是賣家要有做體驗的意識。我的淘寶集市店用的是順豐快遞，甚至退換貨也用順豐快遞，我的換貨流程：是順豐快遞員到我們這裡拿一個新品送到消費者手裡的同時，把舊的送回給我。所有產生換貨的消費者都會給我們100%好評，因為他們想不到一家集市店的購物體驗居然能做得和京東一樣，甚至超過京東（我是以京東的購物體驗作為標桿的）。消費者會因為物流的時效、贈品或者產品本身而感到震撼，他們在我這裡爽過了之後，我的個人微信號的加粉率接近100%，因為好的購物體驗讓消費者對素未蒙面的淘寶集市賣家產生了信任。

誰適合看這本書？

如果對下面的所有問題都能肯定地回答“是“，那么本書適合你。

① 你是不是淘寶店鋪的運營人員或者店長，目前還不會做數據分析，渴望提升自己？

電商數據分析淘寶實戰

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