《電力行銷一線員工作業一本通:營業視窗》為《電力行銷一線員工作業一本通》叢書之《營業視窗》分冊，著重圍繞服務規範、日常運營、作業規範、應急應答四個方面，依據《國家電網公司供電客戶服務提供標準》、《國家電網公司門市建設標準手冊》、《供電營業視窗禮儀操》中A級門市標準，將供電門市的日常管理固化為全程引導八大典型服務、“一操兩會三制四表五巡檢”等。
基本介紹
- 書名：電力行銷一線員工作業一本通:營業視窗
- 出版社：中國電力出版社
- 頁數：154頁
- 開本：32
- 作者：《電力行銷一線員工作業一本通》編委會
- 出版日期：2013年4月1日
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《營業視窗(附光碟電力行銷一線員工作業一本通)》由孔繁鋼編著，本書為《電力行銷一線員工作業一本通》叢書之《營業視窗》分冊，著重圍繞服務規範、日常運營、作業規範、應急應答四個方面，依據《國家電網公司供電客戶服務提供標準》、《國家電網公司門市建設標準手冊》、《供電營業視窗禮儀操》中A級門市標準，將供電門市的日常管理固化為全程引導八大典型服務、“一操兩會三制四表五巡檢”等。特別指出的是，由於門市建設和配置等各方面的原因，B、C、D級門市可參考套用。
圖書目錄
叢書序
前言
Part1服務規範篇
一、迎送服務
二、引導分流
三、業務導辦
四、櫃檯服務
五、投訴處理
六、後台協同
七、關愛服務
八、參觀交流
Part2日常運營篇
一、營業前整理準備
二、營業中服務管控
三、營業後總結提升
Part3作業規範篇
一、十八項常見業務受理
二、供電方案答覆
三、業務收費
四、設計審核受理
五、中間檢查受理
六、竣工檢驗受理
七、業擴“公平秤”服務
八、常見電費業務
Part4應急應答篇
一、突發事件應急處理十例
二、典型場景應答十例
前言
Part1服務規範篇
一、迎送服務
二、引導分流
三、業務導辦
四、櫃檯服務
五、投訴處理
六、後台協同
七、關愛服務
八、參觀交流
Part2日常運營篇
一、營業前整理準備
二、營業中服務管控
三、營業後總結提升
Part3作業規範篇
一、十八項常見業務受理
二、供電方案答覆
三、業務收費
四、設計審核受理
五、中間檢查受理
六、竣工檢驗受理
七、業擴“公平秤”服務
八、常見電費業務
Part4應急應答篇
一、突發事件應急處理十例
二、典型場景應答十例
