《電力企業市場行銷/普通高等教育“十二五”規劃教材》是中國電力出版社2013年出版的書籍，作者是楊淑霞。
基本介紹
- 書名：電力企業市場行銷/普通高等教育“十二五”規劃教材
- 作者：楊淑霞
- ISBN：9787512345539
- 出版社：中國電力出版社
圖書信息,內容簡介,圖書目錄,
圖書信息
出版社：中國電力出版社
ISBN：9787512345539
版次：1
商品編碼：11312151
品牌：中國電力出版社（zhongguodianlichubanshe）
包裝：平裝
開本：16開
出版時間：2013-08-01
頁數：232
內容簡介
《電力企業市場行銷/普通高等教育“十二五”規劃教材》對發供電企業市場行銷的內涵及內容進行了探討；介紹了電力企業市場行銷環境、電力市場運營的基本模式、供電企業行銷基本業務；對發電企業競價策略、競價模式、大用戶直供、供電企業行銷體系與策略等進行了探討；重點介紹了用電服務接觸管理、客戶抱怨管理；詳細介紹銷售電價及測算、供電成本測算、銷售電價結構設計、銷售電價水平測算和電費管理；注重分析了可再生能源電力行銷、需求側管理、智慧型用電服務等。| 《電力企業市場行銷/普通高等教育“十二五”規劃教材》秉承融創新性、前瞻性、實用性於一體的寫作主旨，採用理論研究與實踐經驗相結合的寫作方法，具有理論表述完整、經驗實例淺顯、操作程式可循的等特點|
圖書目錄
前言
第一章概述
第一節電力市場與電力企業市場行銷
第二節電力企業市場行銷的研究對象和方法
第三節電力企業市場行銷內容
第二章電力企業市場行銷環境
第一節微觀市場行銷環境
第二節經濟環境
第三節人口環境
第四節自然環境
第五節政治與法律環境
第六節科學與技術環境
第三章發電企業競價策略
第一節發電企業報價模式
第二節發電廠報價的相關規定與釋義
第三節競價模式
第四節發電企業的競價策略
第四章發電企業大用戶直供
第一節直供電基本問題
第二節大用戶直供輸電價格
第三節我國大用戶直購電面臨的困難和挑戰
第四節解決大用戶直購電問題的建議一
第五章供電企業行銷基本業務
第一節業務擴充
第二節變更用電業務
第三節營業電費管理
第四節電能計量與供用電契約
第五節用電檢查與行銷稽查
第六章供電企業行銷體系與策略
第一節供電企業“大行銷”體系
第二節市場區隔與目標市場策略
第三節電力市場行銷組合策略
第七章用電服務接觸管理
第一節情感服務與“真實瞬間”管理
第二節用電服務接觸分類
第三節用電服務接觸點管理
第八章用電客戶滿意度管理
第一節客戶滿意度
第二節用電客戶滿意度測評
第三節客戶抱怨管理
第九章銷售電價
第一節銷售電價及測算相關問題
第二節供電成本測算
第三節銷售電價結構設計
第四節銷售電價水平測算
第十章電費管理
第一節電力行銷全過程電費風險
第二節電費風險要素的構成
第三節電力行銷全過程電費風險控制
第四節電費回收策略
第十一章可再生能源電力行銷
第一節可再生能源電力及其技術發展水平
第二節中國可再生能源電力發展的障礙分析
第三節國際可再生能源電力市場發展的經驗
第四節我國可再生能源電力行銷
第十二章需求側管理
第一節綜合資源規劃
第二節需求方管理技術
第三節需求方管理的其他手段
第十三章智慧型用電服務
第一節智慧型電網發展背景
第二節智慧型電網
第三節智慧型用電服務
附錄一電力用戶與發電企業直接交易試點基本規則(試行)
附錄二銷售電價管理暫行辦法
參考文獻|
