《電信收入保障手冊》是2010年5月人民郵電出版社出版的圖書，作者是（美國）羅布·馬蒂森(RobMattison)，譯者是肖櫓。
基本介紹
- 書名：電信收入保障手冊
- 作者：（美國）羅布·馬蒂森(RobMattison)
- 譯者：肖櫓
- ISBN：9787115226549
- 類別：工業經濟
- 頁數：305頁
- 定價：45.00 元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2010年05月
- 裝幀：平裝
- 開本：1/16
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《電信收入保障手冊》揭示了營業收入流失的諸多原因，包括網路開通出錯、使用錯誤的結算方法、結算錯誤、計費和其他系統互聯方面差錯、數據丟失、話單的損壞、支撐系統不配套以及人工出錯等，並通過現實中各方面的大量事例詳細介紹了收入保障的基本理論，從而把收入保障理論與實踐推向了市場。在過去相當長的一段時間裡，電信行業營業收入流失的現象一直無法避免，收入保障問題面臨巨大挑戰。
《電信收入保障手冊》資料豐富，啟發性強，不僅為電信運營商、服務提供商、諮詢商和系統供應商提供了有益的幫助，也適合相關的研究人員和高校相關專業師生閱讀。
作者簡介
羅布·馬蒂森(Rob Mattison)，現任電信卓越管理公司總裁，是一位在電信信息系統領域公認的專家和領導人物，業務涉及電信市場行銷、銷售、計費、收入保障和電信商業智慧型等多個方面。
一直以來，羅布·馬蒂森作為管理顧問、IT戰略顧問和解決方案交付顧問在高層管理、市場、呼叫中心、計費、銷售和IT執行方面活躍在全世界各地的電信從業者中間，他對電信運營各個領域的廣博經驗，再加上技術和市場的知識，使他扮演了一個價值創造者的角色。
羅布·馬蒂森本人的業內經驗超過25年，著有多本關於電信運營和管理書籍，他曾在電信會議和講座上發言並廣受歡迎。他的工作經驗主要來自於中國和其他亞洲國家，同時也包括美國、歐洲和南美的眾多的項目實踐。
圖書目錄
第一部分 入門
第1章 收入保障的重要性
第2章 收入保障範圍和收入保障標識
第3章 收入保障目標和方法
第4章 核心收入保障功能和活動
第5章 收入保障責任範圍模式
第6章 收入保障運營
第二部分 確定優先權與合理性
第7章 收入保障活動合理性
第8章 收入保障成本核算
第9章 收人流失圖解和噪聲分析
第10章 確定戰術性收入保障的優先權
第11章 收入保障自動化
第三部分 啟動收入保障計畫
第12章 啟動收入保障計畫
第13章 收入保障能力評估框架
第14章 機會圖
第15章 實施途徑
第16章 購買和安裝收入保障系統
第17章 聘請顧問
第18章 對傳統收入保障計畫的研究
第19章 建立收入保障部門
第20章 流程再造、六西格瑪與收入保障
第四部分 收入保障運營
第21章 監控與報告
第22章 基線報告
第23章 調查與探查
第24章 審計功能
第五部分 收入保障系統
第25章 收入保障系統開發
第26章 收入保障系統架構設計
第27章 專用的收入保障系統
第28章 集成構建模組
第六部分 概論
第29章 概論
附錄
附錄1 電信運營商收入保障案例研究
附錄2 電信收入保障縮略語
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