《零缺陷實戰》是2004年廣東經濟出版社出版的圖書，作者是陳陽。
基本介紹
- 書名：零缺陷實戰
- 又名：Zero Defect Planning，ZDP
- 作者：陳陽
- ISBN： 9787807280705
- 類別：圖書>管理>市場行銷
- 頁數：264
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2004
內容簡介
零缺陷管理是由美國質量管理大師克羅斯比首創的質量理念和管理方法。其前提是：針對工作現場存在的雙重工作態度的業績標準，即人們願意在一些領域中接受不完美的狀況，而在另一些領域人們又期望零缺陷。這種雙重態度得到發展的條件是因為人，而人就要犯錯誤。然而，零缺陷管理說明如果人們致力於細節和避免錯誤，就會不斷接近零缺陷的目標。《零缺陷實戰》告訴如何確立並強化質量意識，使之成為團隊全體員工的共識和目標，並制定相應的完善的質量管理計畫付諸實施。
