零分法則：對產品質量來說，不是100分，就是0分。
提出者：日本經營之神——松下幸之助。
基本介紹
- 中文名：零分法則
- 外文名：The zero law
- 內容：對產品質量，不是100分，就是0分
- 提出者：日本經營之神——松下幸之助
內容簡介,法則示例,
內容簡介
對於產品質量來說只有“100%”，沒有“差不多”。“100－1≠99”，“100－1=0”。
許多年前，胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達的精神恰恰切中我們中國人的要害，那就是凡事抱著一種“差不多”的態度，而在產品質量上，“不是100分就是0分”的理念卻是“差不多”的天然剋星。日本經營之神松下幸之助的這句名言被很多中國企業家奉為圭臬。
產品質量是一個絕對嚴肅的話題，不存在任何僥倖，也沒有任何折中的標準。“100－1≠99”，“100－1=0”。古希臘英雄阿吉里斯的故事正好與此有異曲同工之妙。阿吉里斯有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，但全身惟一的弱點——腳後跟卻成了他最終倒在對手面前的致命之處。市場如戰場，產品任何一個局部的、細微的質量問題，都可能成為競爭對手攻擊的突破口，都可能導致全局的崩潰。因此，在市場上進行質量競爭時，我們必須追求產品質量“零缺陷”，用心、用全力做好每一個產品局部的、細微的環節。
法則示例
事實證明，那些成功的企業正是按照這樣的理念嚴格進行產品生產的。海爾小小神童洗衣機剛上市時，一位用戶在使用洗衣機時不慎被進水口上的一個小毛刺劃破了手，就是這樣一件看來微不足道的小事在海爾洗衣機內部卻引起了軒然大波。海爾人認為，這個毛刺扎傷的不僅僅是用戶的手，而是刺傷了用戶的心。一個小小的毛刺讓“產品質量不是100分就是0分”的理念深深植根於每位海爾洗衣機員工的腦海。10年後，海爾洗衣機憑藉卓越的產品質量入選首批中國世界名牌產品。
一些國際大公司由於不注重產品的質量，使他的形象在消費者心目中大打折扣。質量是生命，質量也是財富。一些企業由於質量問題，不僅造成眼前的經濟損失，還可能帶來消費者對產品不信任而產生的長遠影響。2006年7月11日，寶馬中國和華晨寶馬向國家質檢總局遞交了召回報告，決定自7月17日起在中國內地召回2006年1月9日~4月26 日間生產的部分7、6、5系列汽車，其中涉及2131輛進口及531輛國產車。召回車輛的原因是：汽車的後減震器金屬襯套與下橡膠支座之間的連線可能不符合質量標準，因汽車的行駛里程和使用條件，可能導致橡膠支座與減震器完全脫離。如果發生這種情況，車身將不再被支承在車輪上方，而是落靠在相應的後輪上，這樣，將可能出現危險的行駛情況，甚至有發生車輛失控的可能。該召回行動是寶馬公司針對全球市場實行的自願召回。寶馬授權的維修站立即開始書面通知相關客戶，安排免費的檢查和必要的維修事宜，並開通了相關客戶服務熱線。
同樣，2006年12月，戴姆勒·克萊斯勒公司（即克萊斯勒集團）召回2004年3月 12日~2006年6月22日期間生產的部分2005和2006款克萊斯勒300C汽車，在中國總計3104輛。該召回所涉及車型裝備了側轉向燈，因為車輛的轉向燈指示器控制模組軟體設定不當，會使車輛的轉向燈指示器在前轉向燈泡燒毀或拆掉時，不能正確改變閃光頻率。
這些召回事件，均是因為產品的質量出了問題，這一行動將給企業帶來巨大的經濟損失。不過，這種彌補產品質量不足的售後服務的做法遠比推脫責任的企業讓人更能產生信任感。雖損失了經濟，但挽回了人心。產品質量是企業的命脈，對任何企業來說，只有嚴把質量關，才能生存和發展。正如質量管理大師威廉·戴明所說：“我們處在新的競爭時代。在這個時代，全面質量管理是標準而非特例。不出幾年，有些企業將不復存在，因此，我們是在為企業生存而戰，決定成敗的將是全面質量管理。”
