雲錄音

雲錄音（Cloud Recording） ，基於雲端技術，通過網際網路將分部的錄音檔案、數據及時上傳到總部的伺服器上，便於總部人員實時監聽、統一管理、迅速回響，從而提升企業服務質量及管理效率，並為其節約大量人力、物力成本。 雲錄音，即“網際網路+錄音”，是網際網路對傳統錄音行業的一次徹底的、里程碑式的重塑。

隨著信息技術的發展，雲錄音系統（如VAA雲錄音）已廣泛套用到各行各業，包括服務熱線電話錄音、投訴電話錄音、金融領域錄音、保險行業辦公錄音，電力、鐵路、交通、採礦調度錄音，公安報警電話錄音等。通過雲錄音系統錄音，可以考核服務人員的服務質量，作為處理投訴事件的證據，作為解決糾紛的依據，也可作為工作監督的重要參考依據。

基本介紹

• 中文名：雲錄音
• 外文名：Cloud  Recording
• 特點：隨時隨地、統一管理

背景

傳統錄音技術在網際網路“雲”時代已日益捉襟見肘，無法滿足擁有多個分部、多家分店的商家們隨時隨地保存、提取、管理海量通話數據的需求，雲錄音的理念將網際網路雲技術和錄音結合起來，是“網際網路+”時代的又一生動例證。

概念

雲錄音（CloudReconding）是基於網際網路的對於錄音數據統一管理、及時回響的解決方案。

在雲錄音系統中，不同硬體將通過網路聯結起來，通過雲端技術，將各地的錄音檔案實時上傳到總部的伺服器，便於總部人員統一管理、及時回響。總部可遠程實時監聽各分點工作情況，進行數據備份並由中央管理軟體支配調度，達到互動協作、輝映共通的作業效果。

“雲”技術的實現使得用戶無論身處何地，只要接入網際網路即可利用這一中央管理軟體操作錄音設備，快速獲取相關信息以高效處理客戶的種種訴求，從而滿足“移動”辦公、決勝千里的夙願。

作為近年新興的科技概念之一，目前僅為智慧型錄音行業少數領軍企業所倡導，並無權威一致的定義。據資料顯示，在業內首倡“雲錄音”的為先鋒音訊，其推出的VAA雲錄音解決方案廣受好評，代表了該領域發展的最高水平。

功能特點

（1）高質量錄音檔案

數字晶片處理錄音，高保真原音再現，錄音清晰流暢。採用大容量硬碟（最大可支持2T硬碟）存儲錄音檔案，安全可靠，讀取快捷方便。

（2）強大的中央管理軟體

可對各分部、分點的錄音設備（如錄音儀、錄音盒等）進行統一管理，實時監聽，調取錄音，自動或手動備份錄音到總部伺服器。同時統計各分點數據，進行分析匯總，以統計表格形式呈現。通過網際網路可以實時監聽任意通道的狀態和通道的通話。

（3）安全可靠

分級密碼許可權管理，通話記錄保密性強，工業級高可靠性強。同時，獨有的故障報警，檢測線路斷線，本機會發出警報，同時通過郵件向負責人傳送，確保錄音安全。

（4）定時錄音

根據實際工作情況，設定多個時段錄音，通話監聽：任意話機的即時通話監聽。

（5）多種場景錄音

可實現數字線路、模擬線路、IP線路、無線對講、車載對講、現場錄音、手機錄音等多種場景錄音，並統一上傳管理。

（6）多用戶設定

用戶可根據具體使用情況增加或刪除登入用戶，7種功能許可權分配，方便用戶對不同操作員設定不同許可權。

（7）多種錄音方式

錄音方式可採用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進行錄音。

（8）查聽功能

可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時間、時長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進行快速，簡潔的回放查聽。用戶可利用區域網路查詢錄音檔案，任意給定條件進行回放查聽與備份。

（9）循環錄音功能

可設定循環錄音，系統自動清理最早的錄音檔案，如：當單個1T硬碟剩餘空間小於200M（自定義設定），自動清除錄音檔案200M（自定義設定），從而達到系統自動循環錄音以保證系統常年不間斷運行，免去維護煩惱。

（10）全方位記錄通話所有信息

每一通電話錄音即時寫入硬碟存儲，記錄來去電號碼，通話日期時間，通話長度等信息。
自動識別是呼入或是呼出，自動記錄鈴聲次數，方便查看接聽電話效率。錄音記錄可以編輯備註內容，設定重要標誌，醒目提醒。未接來電識別，記錄未接來電詳細信息，並有特殊圖示醒目提醒。

（11）完整的系統日誌

自動記錄在設備上的賬號登錄註銷，參數的設定修改及刪除等重要操作詳細日誌，包含用戶IP以及日期時間等信息內容，方便管理員查看跟蹤設備的使用情況。可設定多種警告信息，比如連線埠掉電，連線埠長時間提機，連線埠長時間通話並且記錄到日誌裡面。

（12）兼容多種硬體

（13）提供二次開發接口，與客戶軟體無縫對接

架構布局

分部：在每個分支機構安置不同的雲錄音設備（錄音卡、錄音盒、錄音儀、IP錄音、手機錄音），滿足具體的多樣化錄音需求。

總部：在總部伺服器，安裝雲中央管理軟體，可以設定每個支點的名稱（比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號等等），設定好之後，每個支點的錄音設備通過internet實時同步把錄音檔案上傳到總部伺服器端。伺服器端可以對錄音數據進行雲管理和雲監聽及大數據分析。

中央管理軟體是一個集中管理錄音設備的一個軟體,該軟體可以同時跟多台不同的設備建立通訊連線,在一個軟體上面就可以看到所有連線設備的狀態,並且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個區域的設備,使工作更有效率,資料更安全。

雲錄音系統架構圖：

軟體連線模式:

中央管理軟體運行的電腦作為伺服器Server端。一般情況下運行軟體的電腦會放在區域網路,比如該電腦的區域網路IP位址為192.168.22.100。外網IP位址為58.61.93.188。

外部的錄音主機要能夠訪問該中央管理軟體的電腦主機,需要開通連線埠映射。默認連線埠為6068。具體如何開通,根據不同的路由器有不同的設定方法。

套用領域

套用領域極為廣泛，以VAA雲錄音為例，其涵蓋政府機關、國防、軍隊、公安、消防、司法、能源、交通、電訊、餐飲、旅遊、房地產、計算機、網際網路、電子商務、金融保險、航空航天、化學化工、交通物流、酒店賓館、醫療服務、教育培訓、廣告媒體、服裝連鎖、健康保健等。