基本介紹
- 中文名：雲天售後服務管理軟體
- 所屬：雲天軟體
- 功能：銷售處理，可以做銷售記錄查詢
- 服務：一次性購買，終身免費升級
功能介紹,軟體服務,
功能介紹
1. 來電自動彈出客戶的資料，可直接在彈出界面下做客戶報修並列印派工單。在這個界面上可直接看到客戶的詳細資訊，歷史來電記錄，銷售記錄，售後記錄等
2. 參數設定
3. 銷售處理，可以做銷售記錄查詢，欠款不欠款記錄查詢，並可對欠款記錄做回款處理
4. 售後處理，可以列印派工單，可以做單據狀態流轉，可以查詢最近需要定期維護的記錄
5. 投訴/建議處理
6. 回訪處理，可以查詢最近需要定期回訪的記錄，可以查詢銷售以後沒有回訪過的客戶，售後完成以後沒有回訪過的客戶等等
7. 審核處理，有審核許可權的管理人員對已完成的售後、投訴、回訪記錄做最後的審核，處於審核完成的各類記錄不能再被修改，刪除
8. 維修備件管理，維修備件入庫管理功能，售後人員領取備件管理功能，維修備件報廢管理功能，維修消耗備件明細查詢功能
9. 綜合查詢統計功能(當天或某段時間)
10.客戶積分管理，可以查詢客戶的積分數據，客戶兌換積分的數據，客戶兌換禮品的數量。可實現單個客戶的積分兌換，也可實現批量客戶積分的兌換
11. 知識庫自動維護，在做售後處理的時候，可根據客戶提出的故障現象查詢故障處理知識庫，在電話中就可以指導客戶來解決一些可能是非產品質量問題造成的故障。在做投訴處理時,可根據投訴的內容查詢投訴處理知識庫,可輔助處理人員用合適的方式來處理客戶的投訴。上述兩個知識庫可自動根據系統的運行來自動維護、更新，也可以在系統中手工進行整理
12. 開機提醒，可以設定提前幾日做開機提醒，來顯示到期需要定期維護的記錄和到期需要定期回訪的記錄
13. 派工單列印，可根據需要自主設計銷售單或派工單的格式
14. 統計處理過的報表均可導出到Excel或word中
15. 黑名單客戶的設定
16. 來電日誌的查詢可查詢來電和去電的時間,通話時長，可播放來電或去電錄音
17.客戶資料的導入導出(Excel)
18.具有嚴格的操作許可權設定，可以設定操作人員能做什麼不能做什麼，使公司客戶資料更加安全
軟體服務
軟體是一次性購買，終身免費升級，硬體是一年免費保修，軟體的安裝和使用都相對比較簡單，軟體配套詳細的視頻教材，很容易上手，如果有問題，雲天軟體提供遠程的線上安裝，培訓，答疑
