集時通 （VCOM）——集成通信運營服務，是由上海集時通網路科技有限公司提供的，集成通信運營服務領域創新的基礎套用平台，它集成了智慧型語音、簡訊、網路傳真、電話會議四大基礎功能於一體，融合成熟的網際網路和基礎電信技術，兼容所有通信方式，雙向互動，支持中國移動，中國聯通、中國電信、用戶套用，為企事業客戶提供個性化行業集成通信套用方案，解決客戶定向通知、服務關懷、信息發布、執行告知、內部溝通等行業信息化套用需求。
基本介紹
- 中文名：集時通
- 外文名：VCOM
- 性質：集成通信運營服務
- 相關公司：上海集時通網路科技有限公司
總論,基本功能介紹,智慧型語音,簡訊,網路傳真,電話會議,管理系統功能介紹,用戶管理功能,語音日誌功能,簡訊日誌功能,傳真日誌功能,會議日誌功能,用戶留言查詢功能,會議錄音查詢功能,呼叫轉熱線記錄查詢功能,SLA服務標準,
總論
“集時通”平台為了保障系統的穩定性和安全性，採用多項目前比較成熟的網際網路和電信基礎技術，這些技術包括語音系統的IVR語音技術，TTS文本轉語音，七號信令，ACD排隊，資料庫以及WEB接入等技術，簡訊系統的簡訊網關，數據充促記葛庫，web接入，關鍵字禁止，簡訊內容的MD5加密等技術，傳真系統的數字轉模擬信息處理，文檔轉換等技術，電話會議系統的噪聲抑制，回聲抑制，CTI等技術。
“集時通”平台上運行的是採用資料庫、CTI等技術開發的多媒體智慧型呼出系統。分為以下幾個部分：資料庫系統、媒體接入系統、IVR系統、呼出任務管理系統、與簡訊系統的接口、客戶端。棕匪講資料庫為系統提供數據管理和信息訪問服務。媒體接入為系統提供與固話網、行動電話網、短訊息網和網際網路的網路接入、信息交換和會話控制等服務。IVR為系統提供會話流程控制服務，使系統完全按照用戶預定的流程自動完成與客戶會話。呼出任務管理為系統提供下達呼出任務指令，適時執行呼出任務，並記錄執行結果服務。客戶端是一般用戶使用系統的界面，通過它可以管理客戶信息、管理通知內容、方式和時間，查看任務執行狀況等。
基本功能介紹
智慧型語音
——文字轉換，智慧型化；及時到達，大容量；線上錄音，可保存；狀態可視，易管理。
——可套用為大數量人群的即時性定向通知、服務關懷、信息發布、執行告知等，例如：物流行業的提、送貨通知；公用事業的費用催繳；行政管理部門的執行告知；金融行業個人帳戶信息、新產品信息通知等。
1） TTS文本轉語音功能：可將任何一段文字內容轉換成語音檔案進行外呼。
2） 語音外呼功能：呼叫國內、外任何一部固定電話 手機或小靈通。
3） 語音群呼功能：將語音以群呼的方式進行廣播式外呼，最大容量可同時支持6000路外呼。
4） 定時呼叫和立即呼叫功能：能夠將語音按照事先設定好的時間進行呼叫，包括立即呼叫。
5） 本地區號功能：對於不同地區的客戶，可以在不改變用戶使用習慣的前提下，方便用戶的使用。
6） 系統背乘舉留言功項榜能：對於外呼的語音，在被叫用戶摘機後，可以設定提醒用戶留言，並可以在後台進行收聽用戶留戀頌膠言的功能。
7） 失敗重呼功能：為了提高呼叫的成功率，對於語音外呼可以呼叫次數，並可以設定重呼的時間間隔。
8） 號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能。並支持號碼的模糊輸入。
10） 呼叫轉熱線功能：支持用戶在接聽後，提示用戶按0鍵轉到設定的熱線號碼上，用戶和熱線號碼之間可以直接溝通。
簡訊
——個性界面，易操作；三網合一，覆蓋廣；雙向收發，可互動；透明支付，自監控。
——可套用為大數量人群的經濟型定向通知、服務關懷、信息發布、執行告知等，例如：物流行業的提、送貨通知；服務行業的客戶關懷；金融行業個人帳戶信息、新產品信息通知等；企業內部的工作通知。
1） 短堡燥葛槓信內容的導入功能：支持自動調取媒體、檔案內容（表述類型可選）和其他信息導入，或者用戶可以自行手工編寫內容進行傳送。
2） 號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能，並支持模糊輸入。
3） 定時傳送和立即傳送功能：能夠將簡訊按照事先設定好的時間進行傳送，包括立即傳送功能。
4） 簡訊拆分功能：每條（移動，聯通）簡訊可傳送69個字,超過69個字我們將自動拆分成多條簡訊進行傳送，並提示拆分條數。
5） 簡訊即時回復功能：支持用戶手機在接收到系統的簡訊時直接回復，並即時顯示回復的簡訊內容和回復的手機號碼。
6） 簡訊的節日祝福和生日祝福功能：支持以簡訊的方式，自動提取導入的用戶信息，在用戶生日當天定時傳送生日祝福，在節日當天定時傳送節日祝福，線上編輯生日通訊錄。用戶直接導入即可。
7） 簡訊庫功能：支持對簡訊內容進行線上編輯，並提供生日祝福和節日祝福簡訊模板，支持以簡訊標題進行管理簡訊，支持簡訊搜尋功能。
8） 通訊錄功能：通訊錄採用樹形結構，支持號碼的分組，導入遙旬剃，刪除和從檔案導入號碼的功能，支持手機號碼的自動提取和分揀。
網路傳真
——點對多點，高效率；無紙辦公，節成本；網路收發，易管理；文字確認，保障高。
——可套用於集團式的傳真要約、確認、檔案傳輸等。例如：會展行業的招商、會議邀請；旅行社的團隊計調確認。
1） 傳真群發功能：支持多點群發功能。
2） 傳真導入功能：可以支持從傳真庫和電腦導入傳真檔案，支持一次傳送多份傳真檔案。
3） 支持人工轉接傳送功能：對於人工傳真終端和人工總機轉接傳真終端，可以設定傳真的提示語音，語音可以由TTS直接轉化，也可以從語音庫和電腦導。
4） 定時呼叫和立即呼叫功能：能夠將傳真按照事先設定好的時間進行傳送，包括立即傳送。
5） 本地區號功能：對於不同地區的客戶，可以在不改變用戶使用習慣的前提下，方便用戶的使用。
6） 失敗重發功能：為了提高傳真傳送的成功率，對於傳真傳送可以設定傳送次數，並可以設定重發的時間間隔。
7） 號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能。並支持號碼的模糊輸入。
8） 傳真庫功能：對常用的傳真可以保存到傳真庫中，並支持用戶刪除，修改傳真檔案名稱稱，分組，下載，從電腦導入傳真檔案功能，並支持電子印章功能，可以設定傳真的模板以供用戶進行編輯，支持傳真的檔案的標題管理，支持搜尋功能。
9） 通訊錄功能：通訊錄採用樹形結構，支持號碼的分組，導入，刪除和從檔案導入號碼的功能。
10） 其他功能：支持傳真標題，傳送方，接收方的線上添加和編輯，支持自由傳真功能，傳真標題和接收方可以隨傳真號碼一起導入系統。
電話會議
——操作簡單，易發起；參加方便，方式多；容量龐大，限制少；經濟實用，價格廉。
——可套用於跨域型集團會議，支持國際會議功能。
1） 支持呼出、呼入式的會議功能：可選擇主持人外呼和參加人員呼入的方式召開會議。
2） 會議通知、提醒功能：可以選擇支持會議開始前的會議通知功能，提醒參加會議人員及時做好參加電話會議的功能。
3） 定時會議和立即會議功能：能夠將電話會議按照事先設定好的時間進行傳送，包括立即傳送。
4） 本地區號功能：對於不同地區的客戶，可以在不改變用戶使用習慣的前提下，方便用戶的使用。
5） 會議管理功能：對呼叫失敗的電話，可以再次呼叫，可以任意添加，踢出參加與會人員，可以任意轉化參加會議人員的角色（只聽不說，又聽又說）。
6） 號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能。並支持號碼的模糊輸入。
7） 通訊錄功能：通訊錄採用樹形結構，支持號碼的分組，導入，刪除和從檔案導入號碼的功能。
8） 會議錄音功能：可以選擇對整個會議進行錄音，以供日後查詢。
管理系統功能介紹
用戶管理功能
支持多級用戶的管理，用戶許可權的分級，（總管理員可以使用全部的功能）。
語音日誌功能
對呼叫成功，呼叫失敗，等待傳送的語音提供日誌和操作記錄，可以按日期，接收者電話號、ID號，語音內容或文檔名稱進行查尋，並對查詢的結果進行刪除或者全部刪除操作。
簡訊日誌功能
對傳送成功，傳送失敗，回復簡訊，未傳送的簡訊提供日誌和操作記錄，可以按日期，接收者手機號、ID號，簡訊內容進行查尋，並對查詢的結果進行刪除或者全部刪除操作。
傳真日誌功能
對傳送成功，傳送失敗，等待傳送呼叫成功但傳送傳真失敗的記錄進行統計，顯示傳真傳送操作記錄，可以按日期，接收者傳真號、ID號，傳真文檔名稱進行查尋，並對查詢的結果進行刪除或者全部刪除操作。
會議日誌功能
包括會議開始時間，結束時間，參加人員的情況，可以查詢會議的記錄，並可以提供電話會議的錄音以供參考，其他情況可以參照語音日誌。
用戶留言查詢功能
顯示用戶的留言列表，顯示欄位：編號 留言電話 聯繫人 留言時間 試聽留言 選擇操作，可以按日期，留言者電話查尋，並對查詢的結果進行刪除或者全部刪除操作。
會議錄音查詢功能
顯示電話會議錄音列表，顯示欄位：編號 、主叫電話、會議時間、 對會議錄音進行試聽，可以按日期，會議ID或者名稱進行查尋，並對查詢的結果進行刪除或者全部刪除操作。
呼叫轉熱線記錄查詢功能
可以對呼叫轉熱線的記錄進行查詢，並進行統計分析。
9、保留所有業務類型的平台接口
SLA服務標準
SLA 承諾水平
月網路正常運行時間 99．5%（每個月2小時計畫內檢修時間，晚上23點以後進行）
故障服務 7×24小時
主要網路受攻擊 電子郵件或提示頁面通知客戶
技術服務 5×8小時
客戶傳送數據丟失率 <0.5%
服務可用性 99．5%
客戶問題回復 4小時之內回復，當天進入解決問題程式
單個通話呼叫延時 <20秒
群發任務首呼叫延時 <120秒
撥號後時延 平均值≤2秒，最大值為5秒
呼叫一次接通率 ≥90%
通話中斷率 呼叫固定電話：≤2×10－4
呼叫行動電話：≤3%
無需預約呼叫量 300,000分鐘/24小時
24小時預約呼叫量 800,000分鐘/24小時
72小時預約呼叫量 2,500,000分鐘/24小時
附： 相關國家標準（電信服務規範）
來源：信息產業部第36號令
SLA 固定電話 行動電話 IP電話
撥號後時延 本網市話呼叫：平均值≤1.9秒，最大值為5.3秒（有中國一號信令時，最大值為10秒）；
本網長途呼叫：平均值≤2.2秒，最大值為7秒（有中國一號信令時，最大值為12秒）；
跨網固話呼叫：平均值≤2.3秒，最大值為7.2秒（有中國一號信令時，最大值為13秒）。 行動電話撥打固定用戶的撥號後時延：平均值≤9秒，最大值為12.5秒；
固定用戶撥打移動用戶的撥號後時延：平均值≤9秒，最大值為16秒；
移動用戶撥打移動用戶的撥號後時延：平均值≤10.3秒，最大值為19秒。
固定撥打固定的撥號後時延平均值≤7秒，最大值為11秒；
固定撥打移動的撥號後時延平均值≤11秒，最大值為21秒；
移動撥打固定的撥號後時延平均值≤11秒，最大值為15秒；
移動撥打移動的撥號後時延平均值≤15秒，最大值為24秒。
掉話率 通話中斷率≤2×10－4 掉話率≤5% 通話中斷率≤5%。
傳輸時延 本地電話單向傳輸時間≤13毫秒；
國內長途連線不含衛星電路時，單向傳輸時間≤85毫秒； 語音傳輸時延平均值≤400毫秒。
接通率 同一固定網內，本地呼叫的端到端接通率≥95%；
同一固定網內，國內長途呼叫的端到端接通率≥90%；
當固定電話用戶間的呼叫連線由多個電信網共同提供時，其本地、長途呼叫的接通率≥85%；
固定網與移動網間呼叫，接通率≥80%。 同一移動網內的本地呼叫：接通率≥90%；
同一移動網內的國內長途呼叫：接通率≥85%；
兩個或多個移動網間呼叫，或移動與固定網間呼叫：接通率≥80%。
端到端呼叫接通率≥72%。
丟包率 平均值≤5%
註：
1、撥號後時延指從用戶撥號終了時起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號止的時間間隔。
2、接通率是用戶應答、被叫用戶忙、被叫用戶不應答、終端拒絕和不可用的次數與總有效呼叫次數之比。對接通率的考核在忙時統計。
3、語音傳輸時延指當呼叫通路建立後，語音信號從發端傳送到收端的時間間隔。
4、掉話率指在用戶通話過程中，出現掉話的機率
5、丟包率指語音信號經過網關處理後形成的RTP包，經過IP網路傳輸到達對方網關後丟失的RTP包數(包括網關丟失的
10） 呼叫轉熱線功能：支持用戶在接聽後，提示用戶按0鍵轉到設定的熱線號碼上，用戶和熱線號碼之間可以直接溝通。
簡訊
——個性界面，易操作；三網合一，覆蓋廣；雙向收發，可互動；透明支付，自監控。
——可套用為大數量人群的經濟型定向通知、服務關懷、信息發布、執行告知等，例如：物流行業的提、送貨通知；服務行業的客戶關懷；金融行業個人帳戶信息、新產品信息通知等；企業內部的工作通知。
1） 簡訊內容的導入功能：支持自動調取媒體、檔案內容（表述類型可選）和其他信息導入，或者用戶可以自行手工編寫內容進行傳送。
2） 號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能，並支持模糊輸入。
3） 定時傳送和立即傳送功能：能夠將簡訊按照事先設定好的時間進行傳送，包括立即傳送功能。
4） 簡訊拆分功能：每條（移動，聯通）簡訊可傳送69個字,超過69個字我們將自動拆分成多條簡訊進行傳送，並提示拆分條數。
5） 簡訊即時回復功能：支持用戶手機在接收到系統的簡訊時直接回復，並即時顯示回復的簡訊內容和回復的手機號碼。
6） 簡訊的節日祝福和生日祝福功能：支持以簡訊的方式，自動提取導入的用戶信息，在用戶生日當天定時傳送生日祝福，在節日當天定時傳送節日祝福，線上編輯生日通訊錄。用戶直接導入即可。
7） 簡訊庫功能：支持對簡訊內容進行線上編輯，並提供生日祝福和節日祝福簡訊模板，支持以簡訊標題進行管理簡訊，支持簡訊搜尋功能。
8） 通訊錄功能：通訊錄採用樹形結構，支持號碼的分組，導入，刪除和從檔案導入號碼的功能，支持手機號碼的自動提取和分揀。
網路傳真
——點對多點，高效率；無紙辦公，節成本；網路收發，易管理；文字確認，保障高。
——可套用於集團式的傳真要約、確認、檔案傳輸等。例如：會展行業的招商、會議邀請；旅行社的團隊計調確認。
1） 傳真群發功能：支持多點群發功能。
2） 傳真導入功能：可以支持從傳真庫和電腦導入傳真檔案，支持一次傳送多份傳真檔案。
3） 支持人工轉接傳送功能：對於人工傳真終端和人工總機轉接傳真終端，可以設定傳真的提示語音，語音可以由TTS直接轉化，也可以從語音庫和電腦導。
4） 定時呼叫和立即呼叫功能：能夠將傳真按照事先設定好的時間進行傳送，包括立即傳送。
5） 本地區號功能：對於不同地區的客戶，可以在不改變用戶使用習慣的前提下，方便用戶的使用。
6） 失敗重發功能：為了提高傳真傳送的成功率，對於傳真傳送可以設定傳送次數，並可以設定重發的時間間隔。
7） 號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能。並支持號碼的模糊輸入。
8） 傳真庫功能：對常用的傳真可以保存到傳真庫中，並支持用戶刪除，修改傳真檔案名稱稱，分組，下載，從電腦導入傳真檔案功能，並支持電子印章功能，可以設定傳真的模板以供用戶進行編輯，支持傳真的檔案的標題管理，支持搜尋功能。
9） 通訊錄功能：通訊錄採用樹形結構，支持號碼的分組，導入，刪除和從檔案導入號碼的功能。
10） 其他功能：支持傳真標題，傳送方，接收方的線上添加和編輯，支持自由傳真功能，傳真標題和接收方可以隨傳真號碼一起導入系統。
電話會議
——操作簡單，易發起；參加方便，方式多；容量龐大，限制少；經濟實用，價格廉。
——可套用於跨域型集團會議，支持國際會議功能。
1） 支持呼出、呼入式的會議功能：可選擇主持人外呼和參加人員呼入的方式召開會議。
2） 會議通知、提醒功能：可以選擇支持會議開始前的會議通知功能，提醒參加會議人員及時做好參加電話會議的功能。
3） 定時會議和立即會議功能：能夠將電話會議按照事先設定好的時間進行傳送，包括立即傳送。
4） 本地區號功能：對於不同地區的客戶，可以在不改變用戶使用習慣的前提下，方便用戶的使用。
5） 會議管理功能：對呼叫失敗的電話，可以再次呼叫，可以任意添加，踢出參加與會人員，可以任意轉化參加會議人員的角色（只聽不說，又聽又說）。
6） 號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能。並支持號碼的模糊輸入。
7） 通訊錄功能：通訊錄採用樹形結構，支持號碼的分組，導入，刪除和從檔案導入號碼的功能。
8） 會議錄音功能：可以選擇對整個會議進行錄音，以供日後查詢。
管理系統功能介紹
用戶管理功能
支持多級用戶的管理，用戶許可權的分級，（總管理員可以使用全部的功能）。
語音日誌功能
對呼叫成功，呼叫失敗，等待傳送的語音提供日誌和操作記錄，可以按日期，接收者電話號、ID號，語音內容或文檔名稱進行查尋，並對查詢的結果進行刪除或者全部刪除操作。
簡訊日誌功能
對傳送成功，傳送失敗，回復簡訊，未傳送的簡訊提供日誌和操作記錄，可以按日期，接收者手機號、ID號，簡訊內容進行查尋，並對查詢的結果進行刪除或者全部刪除操作。
傳真日誌功能
對傳送成功，傳送失敗，等待傳送呼叫成功但傳送傳真失敗的記錄進行統計，顯示傳真傳送操作記錄，可以按日期，接收者傳真號、ID號，傳真文檔名稱進行查尋，並對查詢的結果進行刪除或者全部刪除操作。
會議日誌功能
包括會議開始時間，結束時間，參加人員的情況，可以查詢會議的記錄，並可以提供電話會議的錄音以供參考，其他情況可以參照語音日誌。
用戶留言查詢功能
顯示用戶的留言列表，顯示欄位：編號 留言電話 聯繫人 留言時間 試聽留言 選擇操作，可以按日期，留言者電話查尋，並對查詢的結果進行刪除或者全部刪除操作。
會議錄音查詢功能
顯示電話會議錄音列表，顯示欄位：編號 、主叫電話、會議時間、 對會議錄音進行試聽，可以按日期，會議ID或者名稱進行查尋，並對查詢的結果進行刪除或者全部刪除操作。
呼叫轉熱線記錄查詢功能
可以對呼叫轉熱線的記錄進行查詢，並進行統計分析。
9、保留所有業務類型的平台接口
SLA服務標準
SLA 承諾水平
月網路正常運行時間 99．5%（每個月2小時計畫內檢修時間，晚上23點以後進行）
故障服務 7×24小時
主要網路受攻擊 電子郵件或提示頁面通知客戶
技術服務 5×8小時
客戶傳送數據丟失率 <0.5%
服務可用性 99．5%
客戶問題回復 4小時之內回復，當天進入解決問題程式
單個通話呼叫延時 <20秒
群發任務首呼叫延時 <120秒
撥號後時延 平均值≤2秒，最大值為5秒
呼叫一次接通率 ≥90%
通話中斷率 呼叫固定電話：≤2×10－4
呼叫行動電話：≤3%
無需預約呼叫量 300,000分鐘/24小時
24小時預約呼叫量 800,000分鐘/24小時
72小時預約呼叫量 2,500,000分鐘/24小時
附： 相關國家標準（電信服務規範）
來源：信息產業部第36號令
SLA 固定電話 行動電話 IP電話
撥號後時延 本網市話呼叫：平均值≤1.9秒，最大值為5.3秒（有中國一號信令時，最大值為10秒）；
本網長途呼叫：平均值≤2.2秒，最大值為7秒（有中國一號信令時，最大值為12秒）；
跨網固話呼叫：平均值≤2.3秒，最大值為7.2秒（有中國一號信令時，最大值為13秒）。 行動電話撥打固定用戶的撥號後時延：平均值≤9秒，最大值為12.5秒；
固定用戶撥打移動用戶的撥號後時延：平均值≤9秒，最大值為16秒；
移動用戶撥打移動用戶的撥號後時延：平均值≤10.3秒，最大值為19秒。
固定撥打固定的撥號後時延平均值≤7秒，最大值為11秒；
固定撥打移動的撥號後時延平均值≤11秒，最大值為21秒；
移動撥打固定的撥號後時延平均值≤11秒，最大值為15秒；
移動撥打移動的撥號後時延平均值≤15秒，最大值為24秒。
掉話率 通話中斷率≤2×10－4 掉話率≤5% 通話中斷率≤5%。
傳輸時延 本地電話單向傳輸時間≤13毫秒；
國內長途連線不含衛星電路時，單向傳輸時間≤85毫秒； 語音傳輸時延平均值≤400毫秒。
接通率 同一固定網內，本地呼叫的端到端接通率≥95%；
同一固定網內，國內長途呼叫的端到端接通率≥90%；
當固定電話用戶間的呼叫連線由多個電信網共同提供時，其本地、長途呼叫的接通率≥85%；
固定網與移動網間呼叫，接通率≥80%。 同一移動網內的本地呼叫：接通率≥90%；
同一移動網內的國內長途呼叫：接通率≥85%；
兩個或多個移動網間呼叫，或移動與固定網間呼叫：接通率≥80%。
端到端呼叫接通率≥72%。
丟包率 平均值≤5%
註：
1、撥號後時延指從用戶撥號終了時起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號止的時間間隔。
