所謂“隱性投訴”是指當顧客對酒店設施設備或有關服務人員不滿時，不向酒店主管部門、酒店負責人員提出投訴，而是以“用腳投票”的方式來表現不滿，具體而言就是自己或者影響他人不再光顧該酒店。
基本介紹
- 中文名：隱性投訴
- 時間：顧客對酒店設施設備不滿時
- 表現：用腳投票
- 具體而言：自己或者影響他人不再光顧該酒店
隱性投訴普遍存在
"隱性投訴"在當今社會普遍存在。目前很多酒店在對客服務和管理員工中存在著諸多的問題,這些問題都是引起"隱性投訴"的根源,而"隱性投訴"對酒店業的發展有著很大的負面影響。因此,分析"隱性投訴"在酒店服務管理中的現象及其危害,提出相應的對策,對於酒店業的良性發展是很有必要的。
