陳虹 共產黨員，貴州省道真供電局消費者投訴站負責人。
基本介紹
- 中文名：陳虹
- 政治面貌：黨員
★人物簡介
陳虹 共產黨員，貴州省道真供電局消費者投訴站負責人。5年來，她受理消費者電力故障諮詢3350起，處理因電壓質量造成消費者家用電器損壞賠償投訴255件，為消費者挽回經濟損失358萬元。2018年度被遵義市消費者協會授予“最美維權人物”稱號。
中國消費者報報導(記者劉文新)2014年12月，陳虹為了更好地為消費者服務，方便消費者投訴維權，主動聯繫當地消費者協會，在供電局創建了“消費者投訴站”，受理供電安全、停電與電壓質量、電網建設、居民家用電器損壞賠償、電錶計量、電價電費、供電服務等問題的投訴，為消費者排憂解難。她用真情打開消費者心結、用行動回應消費者關切，讓黨旗在城鄉間飄揚、讓萬家燈火更加明亮。
用真情打開心結
陳虹在道真供電局客戶服務崗位工作已有17年，她始終把消費者的權益放在首位，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，只要涉及到消費者的切身利益，不管白天還是深夜，晴天還是雨雪，她都全力以赴，第一時間趕到現場進行處理。
2018年6月22日是陳虹的女兒參加中考的第一天。她接到洛龍鎮龍橋村用電消費客戶投訴：電網改造，鄰居沒有花一分錢就解決了用電質量問題，而自己年前卻花了好幾千元才正常用電，這是為什麼?裡面是不是有貓膩?
陳虹通過多方核實，了解事情的經過，當天便帶著涉及的相關人員，前往來回100多公里遠的消費者家中了解處理這件事，原來是消費者把房子出租給勘察地質的外地工作人員，增加了人員住宿和吃飯，負荷增加電壓偏低，自己找有資質的施工隊為其安裝了兩根電桿，花了7500元增大了線路線徑。陳虹當場和施工隊一起對施工費用進行核算，最終由施工隊退還多收該用戶的工時費1760元。
“微笑掛在臉上，爭當消費者的貼心人。”陳虹將這句簡單而平凡的話語，堅守在工作中的每一天。有一次，一名消費者氣沖沖地向她反映，說平時每月用電量只有一百來度，這個月卻猛增到兩千多度，質疑是不是供電局做了什麼手腳。陳虹憑著多年的工作經驗，微笑著詢問消費者近期的用電情況，耐心安撫其情緒，並安排工作人員到場拆下電錶，交到計量中心進行校檢，檢定結果是電錶內線圈燒壞引起的電量多計，她按照相關規定，以正常用電時的平均電費，為這位消費者進行了電費退補，並免費為其更換了新的電錶。
獲得“2019年度最美消費維權人物”榮譽
