阿里巴巴與四十大道:編輯推薦,內容提要,目錄,精彩節摘,作者簡介,媒體評論,前言,

《阿里巴巴與四十大道》

小二眼中真實的阿里巴巴，帶你零距離感知阿里文化、管理和日常；讀懂阿里巴巴，讀懂中國網際網路。

趙先超著

ISBN 978-7-121-33723-9

2018年4月出版

定價：68.00元

292頁

16開

基本介紹

書名：阿里巴巴與四十大道
作者：趙先超
ISBN：978-7-121-33723-9
頁數：292
定價：68
出版時間：2018-4
開本：16

編輯推薦,內容提要,目錄,精彩節摘,作者簡介,媒體評論,前言,

編輯推薦

我一字一句通讀了全書，我認為這本書可以讓讀者重拾更大的工作激情，順便了解一個真實的阿里巴巴。

√“小企業是難為死的，大企業是舒服死的”一章，我震驚於阿里內部員工的那種批評與自我批評的不留情面，這章觸動我的一句話是“一個只聽好話的個人（團隊）就是穿皇帝新裝的人。”

√“馬總，有你這樣說話的嗎”一章，我驚嘆於小二竟然這樣“懟”領導，儘管直言有諱，但確實敢於表達。這章觸動我的一句話是“表達是一種態度，是一種力量，更是一種責任。”

√我讀到“湖畔花園，創業聖地”一章時，強烈感受到一個創業團隊的艱辛和堅韌，突然間自己也正能量爆棚！

讀這本書，能感受到作者的真誠，仿佛他在與你促膝長談！

所以，不論你是網際網路生態下的從業者，還是阿里的夥伴，甚至是阿里員工和家屬，都應該讀這本書，讀懂阿里巴巴，讀懂中國網際網路。

內容提要

《阿里巴巴與四十大道》，是一本阿里巴巴小二寫阿里巴巴公司的書，全書40 章，汲取於阿里巴巴公司內部日常生活的點點滴滴，這些細節被作者總結成“四十大道”。這些“道”不是形而上的，時刻反映在小二與小二之間、小二與客戶之間、客戶與客戶之間的感情和關係中。

就像溪水靜流，流著流著，自然形成了阿里巴巴使命、願景和價值觀。

凡而不凡，這是中國的阿里巴巴，也是阿里巴巴的世界。希望本書幫助您了解和感受一個真實的阿里巴巴。

精彩節摘

小企業是難為死的，大企業是舒服死的

早在2007年，馬雲就說，阿里要痛批官僚主義：“應聘者在樓下坐了五十分鐘，我們的人遲遲不來見面，把自己看得太高了。”馬雲還透露，他2015年最嚴重的一次發火，就是因為聽說有招商小二對商家態度傲慢。“我們運營的是世界最大的網上商業群體，客戶就是我們的上帝，如果連這個都做不到，這個公司就完了。”當年年底，阿里巴巴向全體小二印發“三項紀律八大注意”，要求所有人真正把對客戶的尊重和敬畏落實在行動上。其中一項紀律是跟客戶開會不能看手機。

有一位朋友因和阿里巴巴有業務來往，按照阿里定的開會時間，提前一天開車，趕了一個晚上，準時到達阿里開會，會議室空無一人，半小時後來了第一個，最後一人遲到1 個鐘頭，來待了10 分鐘後，說領導有事，一走了之。

故事還沒完，好不容易算是對接好了業務，多少天沒有反饋，客戶催一催，小二動一動，一個多月後，徹底沒有音信了。不守時，不踐行。還有一個客戶有一次怒氣衝天打電話給我，說你們阿里太瞧不起人了。他說，好不容易約好一個小二，等了近半小時見到了，內心還在勸自己說，阿里這么大的公司，小二忙也正常。小二坐在他面前說“稍等”，頭髮擋著臉，又去敲鍵盤了，良久，抬起頭，說：“我們領導說了……”連用5 個“領導說了”表達完了自己的觀點，基本沒讓客戶插上話，最後說，領導說了就2000 元，你們做就做，不做就算了。

客戶非常惱火，我勸他說，這是個別現象。他說，我只見到了阿里巴巴這一個人，她就代表阿里巴巴的全部，我走了，再也不會來。是的，阿里組織架構再大，它只是一個無形品牌，需要一個個小二來有形呈現，小二的態度決定了大眾對阿里的整體感知。

彭蕾在2016年螞蟻金服高年級同學會中談了四種怪現象：

一是，好大喜功捂蓋子。一點小事發戰報，七大姑八大姨全部表揚一遍，小題大做，只講好的，不講壞的，就像猴子爬樹，上面看到的永遠是猴子的笑臉，下面看到的是猴子的屁股。一個小二發了一封關於春節紅包的郵件，很長，表揚了很多人，各種細節，非常詳細。“我根本沒有耐心看完，拉到最後，想看看到底有沒有反省的內容，沒有。”

彭蕾說，春節敬業福，不能說做得不好，但是難道看不到罵我們的那些文章？有多少“大V”在微博吐槽？我們視而不見，還是故意禁止？還是說我們今天只需要自我麻痹，自己給自己打雞血，掩耳盜鈴就可以？

彭蕾直接回覆郵件：我看了之後，非常失望，心裡很不安。更擔心的是，有很多這樣的郵件，我根本看不到，有些問題是不是就隨著一封一封的戰報，從此不被我們發現，直到有一天成為一顆定時炸彈突然爆掉。

二是，隨波逐流不進步。每一個人要自問，你是不是全身心投入，沒有絲毫懈怠，每天帶著敬畏和勤勉之心，每時每刻不放鬆，認認真真面對客戶的問題，面對團隊的問題？彭蕾質問，有沒有南郭先生，得過且過，不思進取？有人這么多年下來，幾乎原地踏步，沒有進步。螞蟻金服業務裂變如此之快，對整個行業影響如此之大，可你跟得上這種裂變嗎？很多問題出在中層，有的員工為了夢想而來，但因中層管理者而離開，中層管理者是不好做，如果好做要你乾什麼呢？

“我去年批評了Eric，有一段時間出現危機以後，所有問題只有Eric 有解，他不出面主持大局，事情沒有辦法收拾，一個人能頂到什麼時候？”彭蕾說，問問你們自己今天為此承擔了多少？業務複雜到這樣的程度，豈能靠幾個人搞定？

阿里巴巴的組織願景是“一群有情、有義的人做有價值、有意義的事情”：“有情”是有感情；“有義”是有道義、規則、底線；“有價值”是創造客戶價值；“有意義”是因為有你而不同。

隨波逐流不進步，只是個體層面的現象，但或多或少是一種心態，覺得樹大好乘涼，大家必須反過來思考：今天有你，會有什麼不一樣。如果今天有你沒你一個樣，你的價值在哪裡？

彭蕾又說到那封郵件，她回覆郵件時，抄送了老藺，想讓他明白這是一種現象，非常擔心和焦慮。老藺單獨回覆說，其實也可以理解，大家很辛苦，就是想鼓勵鼓勵。

彭蕾說，老藺和他的團隊非常牛，做得很好，可是被表揚多了以後，是不是任何批評都不能聽了，或者至少聽得不是那么順耳了？彭蕾跟老藺直說，你今天是不是要反省你自己，如果所有事情你都是對的，那“有則改之，無則加勉”是說給誰聽的？我今天必須要用一記狠榔頭敲大家一下，以免陷入集體無意識，覺得今天做得夠好了，但事實呢？種瓜得瓜，種豆得豆。今天，所有的質疑，就是當年因、今日果。

三是，老虎屁股摸不得。老虎屁股上寫著四個字：功勞、苦勞，摸一下，跳三尺高。有人對客戶、對合作機構傲慢，把客戶逼到牆角，讓他們俯首聽命，這樣還算是生態嗎？這樣做，所到之處寸草不生。

彭蕾舉了一個例子，她有一個學生在新華書店工作，想接支付寶，很長時間沒有接上。後來找到彭蕾，迅速接入。“我的學生用釘釘給我發紅包，說，老師感謝你，你太有威信了。我當時真的是恨不得找個地縫鑽進去。”品牌建立是一件多么困難、多么艱辛的事，但要毀壞它，只需要連續幾個事件就可以。

四是，畏首畏尾不擔當。“徐浩鼓足勇氣在會上說了一件事，會後找我說了半天，感覺說多了，是不是不妥當，會讓人不爽。徐浩都有這樣的顧慮，我們的同學是不是更有這樣的顧慮？”

彭蕾說“一個員工跳出來說點事情，怕什麼，說了會怎么樣，是少塊皮，還是掉塊肉？今天，一定要放下顧慮，放下負擔，勇敢地去做事情。如果老是畏首畏尾，整個人都會變得猥瑣……”

彭蕾的談話，很長，很直接，很放得開，從高管到小二，批評毫不留情面。

在此複述這么長的文字，是因為感覺這些現象也是說的我自己，或者說是兩三年後的自己。一個只聽好話的團隊或個人就是皇帝的新裝。

這么長時間以來，彭蕾的談話，我反覆閱讀了無數遍，有些段落，真的能背下來，它振聾發聵，它讓所有阿里人永遠記住自己的責任是什麼。

生於憂患，死於安樂。

作者簡介

趙先超，阿里巴巴小二，花名：長勺，工號：124270。

媒體評論

這本書與其說是我寫的，不如說是阿里巴巴員工的共同創作，我只是一名搬運工，寫流水賬一樣，記錄他們每天的憂愁善感、喜怒哀樂，和原汁原味的阿里味。不完美，但真實存在；有溫度，也有孤獨；有沮喪，也有喜悅。日新月異，唯不忘初心。

——作者說

“阿里江湖簡單直接，不安分，充滿好奇心，歸到終極是人情、人性和人心，是俠心義膽，是真善美。”

——逍遙子

阿里巴巴的每一名員工都是獨一無二的。

——馬雲

前言

西溪園區有一片濕地，碧波蕩漾，野鴨仙遊，與辦公樓內生生不息的晝夜繁忙相輔相成。水上有一條彎彎曲曲的木道，這是全球首要們參觀阿里的必經之道，也是阿里員工的情侶小路。

這裡，混合著世界網際網路大佬們的深邃思想與阿里小二鮮活的生活氣息。這是一條至今沒有標示方向的路，可它注定要進入世界網際網路的史冊，因為，我依稀看到這條小路正在向網際網路的未來方向延伸。

枯樹發芽，大地重生，我們從西溪這片古老的土地中嗅出生命的芬芳。

宋高宗“西溪且留下”的聲音尚在繞樑；鮮于樞暢汗淋漓的《石鼓歌》還散發著墨香；這是洪氏望族自古漁耕的西溪熱土，也是供奉1044位歷代詞人的兩浙詞人祠堂；歷史的金戈鐵馬漸遠，祖祖輩輩西溪邊上的日子仍在流淌。

在我看來，阿里巴巴的神奇，不是排名全世界第幾的股票市值，也不是無所不在的生活滲透。阿里園區是一座象牙塔，單純，簡單，透明，讓人樂在其中。

等過了40歲，才真切感受到快樂不是自我潛意識的反應，它是一種重要的工作和生存能力。

就是這樣的一群阿里人，以童心未泯的大學生心態，堅定地服務著一個如此紛繁複雜的社會，並讓這個社會更平等、更美好。

這才是最神奇的，不是嗎？

“四十大道”不是講述阿里巴巴的戰略思想，我也講不了，那是馬雲的事，當然，我也不認為馬雲的事比我的事更重要。

它實際上是描繪了普通員工的一個個工作和生活場景，我希望這些以員工視角的場景能給其他公司和這個社會帶來些許啟發，當然，這些場景也會不自覺地閃現出一個公司的靈魂。

這些場景，每一個阿里人習以為常，但外界人對阿里難以深切感知，這也是我作為一名小二，最終敢於動手寫阿里小二的主因。

這四十個場景講述的是同一個主題：公司不是以大為美，是真善為美，以解決社會問題為美。當然，一個公司真正能做到真善，充滿家國情懷，離強大也就不遠了。

本書還有一條主線，20多萬字用三個字概括為“價值觀”。

價值觀聽上去虛，虛就是實，尤其企業做大的時候。

有人說，阿里巴巴如果固定資產一夜消失，它也能迅速恢復生長，因為已經形成它自己獨特的價值觀，價值觀堅守久了，就形成一個企業強大的集體人格。

放眼全球公司，有的靠技術強大，但是，一旦哪天，你的技術被人超趕，你就失去未來；有的靠產品強大，一旦某一個產品踩空，你就頻臨破產。唯有價值觀沉澱而成的核心文化，可以推動企業履帶式自我驅動。

每天在阿里西溪園區，我會看見很多很多張面孔，也會經歷很多很多事情，這些臉孔和事情，構成阿里巴巴的日子。

隨著阿里巴巴全球化，影響越來越大，外界對它的評判也趨向兩個極端：要么妖魔化，要么神化。寫本書的一個重要目的是呈現一個真實的阿里巴巴。用逍遙子的話說，我們最終就是做一個真實的人，做一個願意信任別人的人，做一個簡單的人，做一個敢於表達自己的人，最後做一個堅強的人。

這是我在阿里的所見所聞所思所悟，從一個小二的微觀視角感悟18歲阿里的故事，也是近距離“遠觀”中國人、杭州佬馬雲的故事。

在阿里的365個日日夜夜告訴我，一個滾滾紅塵的人，如今用今後所有的歲月找回從前的一刻初心。

本書儘可能為每一位提及的小二標明了姓名、花名和工號。阿里巴巴成長為一棵參天大樹，它豐富無比的生態構成一個巨大經濟體，離不開6萬名小二的辛勤付出，他們對阿里的貢獻無所謂大小，同等重要。

一定程度上，很多看似沒有站在重要崗位上的小二，不一定代表能力不行，很多時候是機遇未到，或者說正在尋找機遇的路上，也或者是在輪崗中。

王帥也說過，阿里業務不存在外圍和核心，只要是繁榮生態、賦能商家，每一個板塊都至關重要。《阿里巴巴與四十大道》的雛形只是一篇6000字的文章，發在《電商線上》公眾號，剛發在公眾號，電子工業出版社張彥紅（出版喜洋洋）老師馬上找到我，說要出書。感謝我的同事給予無私鼓勵，尤其張橋剛同學，不停地給我介紹採訪對象，講述他經歷的很多阿里老故事，並一次次提供珍貴的阿里史料。

還要感謝我的老婆，她遠在9000公里之外的溫哥華，拉扯兩個孩子在那邊上學，承擔著巨大的家庭重擔。公眾號文章發布後，最高的評價是她的：孩他爸原創。

透過五個字，你們可能看到一個妻子的自豪，我看到的是她每天不停勞作，趁倆孩都睡了，揉著疼痛的肩膀靠在沙發上的睡影。

一併感謝多年的老友孫世通先生，他是阿里文化的追隨者和積極實踐者。由於能力所限，我幾乎想放棄寫這本書時，他給予鼓勵，並專程飛來杭州，他的鼓勵特別受用。他說，你是誰？6萬名小二中普通一員，你想見馬雲一面，很難。你把這本書寫好了，馬雲說不定請你吃飯。

好吧，我等著。

最後，兩點需要說明：

一是，這是一本阿里小二寫阿里小二的書，作為一個普通小二，不可能像馬雲一樣站高望遠，只能在自己的小圈子“坐井觀天”，這是阿里巴巴的一個邊角，但無論如何，它是阿里巴巴最真實、最一線的生活寫照。

二是，我入職阿里不到兩年，對過往歷史並不太了解，加之，本書撰寫時間只有幾個月，還是工作之餘的夜晚和周末，極其倉促，書中所涉數字、數據、案例等史實，極力選取權威口徑，有的進行了兩處以上咬合式來源印證，儘管如此，肯定還會有偏頗之處，望諒。

為本書截稿，是一件很糾結的事，感謝阿里偌大的舞台，我每天站在舞台邊緣，目睹很多大事的發生，這都是寫書最好的素材，我想儘可能汲取這些營養，但是，那就永無截稿之日。

不管怎樣，阿里，我來了。

2018年3月

阿里巴巴與四十大道