阿里巴巴客戶體驗事業部

阿里巴巴客戶體驗事業部，簡稱CCO（Chief Customer Office），現任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

基本介紹

• 中文名：阿里巴巴客戶體驗事業部 
• 外文名：Chief Customer Office

阿里巴巴集團客戶體驗事業部簡稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業的服務和用戶體驗，繼續深化大數據和技術驅動服務體驗提升，“做出讓用戶尖叫的服務”；更大力度全方面賦能商家，提高全平台服務水平；做好業務的“耳朵和眼睛”，打通客戶到業務的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務團隊推出智慧型客服——阿里小蜜等系列智慧型(AI)服務產品，如今，阿里小蜜已經每日可以協助服務百萬級的客戶線上諮詢。