關於防範“代理退保”等風險的提示

2021年11月16日，銀保監會消費者權益保護局發布《關於防範“代理退保”等風險的提示》。

背景原因

去年，中國銀保監會就“代理退保”等亂象發布了相關風險提示。當前，仍有一些不法分子以“代理退保”“代理維權”名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退保”“修復徵信”“解決債務”“全額免息”，慫恿或誘騙消費者委託其辦理退保、免息等事項。此類非法代理維權行為擠占正常投訴維權渠道和資源，擾亂金融市場秩序，侵害消費者合法權益，危害社會穩定。

相關內容

銀保監會消費者權益保護局發布2021年第6期風險提示提醒消費者依法理性維護自身權益，遠離“代理退保”“代理維權”不法行為侵害，防範警惕以下風險。

一是虛假承諾、偽造證據等不法手段阻礙消費者正常維權。不法分子為了謀取利益冒充監管部門、法律工作者或金融機構工作人員騙取信任，謊稱可辦理全額退保、逃廢債務、修復徵信等事宜，誘導消費者委託其“代理維權”後，用編造事實、偽造證據、提供虛假信息等手段進行惡意投訴，違背誠信甚至突破法律底線，不僅侵占消費者正當的投訴維權渠道和資源，阻礙消費者與金融機構、監管部門有效溝通，擾亂金融市場正常秩序，還可能涉嫌違法犯罪。

二是危害消費者財產安全，暗藏集資詐欺風險。“代理維權”以“維權”之名行“牟利”之實，如鼓動保險消費者退保正常的保險契約，並收取高額“代理維權”手續費，退保後還會誘導消費者“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財產品，甚至截留侵占消費者退保資金，暗藏集資詐欺風險。此外，消費者如受矇騙退保正常的保險契約，不僅喪失風險保障，未來再次投保時，由於年齡、健康狀況的變化，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。消費者一定要對此類不法行為提高警惕。

三是危害消費者信息安全權。不法代理維權組織取得消費者委託後，會要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險契約等敏感信息，個人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風險。個人信息泄露後患無窮，可能使消費者蒙受損失，危害消費者信息安全和人身安全。更要注意防範詐欺分子以“解決債務”“修復徵信”等說辭騙取銀行卡賬戶、密碼、驗證碼等信息進行盜刷或轉賬的風險。

不法“代理維權”“代理退保”風險高、危害大，銀保監會消費者權益保護局提醒廣大消費者要根據自身需求理性消費金融產品，依法維護自身權益，提高個人信息保護意識。

一是依法理性維護自身權益，防範非法代理維權侵害。消費者對金融產品或服務有疑問，應通過正規渠道提出合理訴求：可以直接與金融機構協商解決，協商不成可通過行業糾紛調解組織化解，或向金融監管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。通過正常渠道用法律武器維護自身權益，不輕信“代理維權”“代理退保”的虛假承諾，拒絕參與違背契約約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。

二是根據自身需求選擇適當的金融產品或服務，勿受“退舊保新”“高收益”等說辭誘導。消費者要掌握一定的金融常識，了解金融產品或服務內容，根據自身需求和風險承受能力購買合適的產品，樹立理性消費觀念。比如，購買保險產品要符合自身風險保障需求和經濟能力，使用信用卡或貸款類產品應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產品應符合自身風險偏好和風險承受能力。

三是防範非法代理維權給個人信息安全埋下隱患。消費者要注重提高個人信息保護意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿將銀行卡、身份證、保險契約等重要單證輕易轉交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。如果發現合法權益受到不法行為侵害，應及時向監管部門或公安機關反映，保護自身權益。