《關於印發《2014年瀏陽市政務公開政務服務工作要點》的通知》是瀏陽市人民政府2014年發布的一則通知。
各鄉、鎮人民政府，街道辦事處，市直有關單位：
《2014年瀏陽市政務公開政務服務工作要點》已經市人民政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。
瀏陽市人民政府辦公室
2014年3月31日
2014年瀏陽市政務公開政務服務工作要點
2014年，全市政務公開政務服務工作要以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指引，緊緊圍繞“挺進三十強，再創新輝煌”的奮鬥目標，牢牢把握“項目攻堅年”主題，全面貫徹落實《中共瀏陽市委辦公室瀏陽市人民政府辦公室關於深化政務公開加強政務服務的實施意見》（瀏發〔2013〕20號），推動行政審批制度改革，深化政務公開，強化政務服務工作，為我市經濟發展營造便捷、高效、規範的政務環境。
一、認真抓好黨的民眾路線教育實踐活動
按照市委統一部署，認真組織開展以“為民務實清廉”為主要內容的黨的民眾路線教育實踐活動，突出“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，實現自我淨化、自我完善、自我革新、自我提高；突出解決“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”“四風”問題、解決民眾反映強烈的切身利益問題、解決聯繫服務民眾“最後一公里”問題；認真開展批評和自我批評，紮實抓好整改落實，確保黨的民眾路線教育實踐活動取得實效。
二、深化行政審批制度改革
按“應進必進”的原則，督促行政審批項目進駐市政務服務中心辦理，推進“兩集中、兩到位”改革，選擇與民眾關係密切、業務量大的行政審批單位，將審批服務事項向審批科室集中，審批科室向中心集中，分管領導來視窗坐班審批，真正實現一站式辦結。督促行政審批單位認真對接好省、長沙市經濟社會管理許可權下放工作，簡化、最佳化辦事流程，提高辦事效率。
三、推進政務服務體系標準化建設
將未進中心的單位辦事大廳作為政務服務分中心，納入市政務服務中心統一規範管理。按照省、長沙市要求，加快推進我市鄉鎮政務服務中心標準化建設工作，在2013年第一批完成7個鄉鎮（街道）政務服務中心標準化建設的基礎上，2014年啟動第二批15個鄉鎮（街道）政務服務中心標準化建設工作，確保驗收達標。同時，進一步推進村（社區）政務服務站建設，健全市、鄉、村政務服務一體化網路體系。
四、暢通“12345”市民服務熱線
健全“12345”市民服務熱線工作運行機制，出台工作方案和考核辦法，安排部署相關工作。按照長沙市有關要求，及時做好成員單位自身應該承擔的工作，完成長沙市熱線管理部門交辦的工作任務，提高民眾認同度和滿意度，使“12345”市民服務熱線成為連線市政府與市民的溝通渠道、人民民眾反映訴求的便捷通道。
五、推動網上辦事和審批增效
利用我市網上政務服務和電子監察系統，開展網上審批，壓縮審批時限，最佳化審批流程，推動行政審批提速增效。改造升級政務服務中心信息一體化管理平台，加大政務大廳信息一體化建設，實現對從業務申辦排隊叫號到業務辦結全過程包括業務辦理質量評估、服務態度優劣評價、投訴處理管理、工作情況適時監控等全方位的信息化痕跡管理，規範行政權力透明運行。
六、推進政府信息公開工作
深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，完善《政府信息公開目錄》和《政府信息公開指南》，不斷完善市政府入口網站及部門網站功能，主動公開行政審批、財政預決算和“三公”經費、保障性住房、食品藥品安全、環境保護、安全生產、價格收費、征地和房屋徵收、以教育為重點的公共企事業單位等九大領域的信息公開工作。充分發揮市檔案館、圖書館和政務服務中心等政府信息查閱點的作用，實現資源共享。認真做好依申請公開工作，及時回應民眾的關切。
七、努力建設人民滿意的政務服務中心
堅持“大廳圍繞視窗轉，視窗圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規範化、精細化、人性化與科學化管理，修訂完善管理制度，嚴格落實領導值班、請銷假公示、視窗工作人員AB角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。以深入開展黨的民眾路線教育實踐活動為載體，加強對視窗工作人員的管理、教育、培訓，努力爭創學習型黨組織和政務服務中心。倡導人文關懷，營造和諧氛圍，努力建設人民滿意的政務服務中心。
