《開發基於知識的客戶關係（職業服務機構的未來）》是2002年電子工業出版社出版的圖書，作者是羅斯・道森。
基本介紹
- 作者：羅斯・道森
- 譯者：祁延莉 董小英
- ISBN：9787505377257
- 頁數：360
- 定價：22.00
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2002-8-1
- 裝幀：精裝(無盤)
圖書目錄
譯者序
原書序
致謝
前言
第一部分 基於知識的客戶關係
第一章 為客戶增值:不斷增長的知識內容
第二章 職業服務:在快速變化的產業中創造差異
第二部分 利用知識增值
第三章 為信息增值:從信息到知識
第四章 為客戶決策增值:更佳戰略決策、層面決策和組合決策
……
第三部分 實施
第六章 知識轉移的渠道：管理交流渠道集
第七章 公司範圍內的關係管理：建構客戶接觸
……
附錄A 心智模式的性質：人們是如何獲取知識的
原書序
致謝
前言
第一部分 基於知識的客戶關係
第一章 為客戶增值:不斷增長的知識內容
第二章 職業服務:在快速變化的產業中創造差異
第二部分 利用知識增值
第三章 為信息增值:從信息到知識
第四章 為客戶決策增值:更佳戰略決策、層面決策和組合決策
……
第三部分 實施
第六章 知識轉移的渠道：管理交流渠道集
第七章 公司範圍內的關係管理：建構客戶接觸
……
附錄A 心智模式的性質：人們是如何獲取知識的
