《門店私域流量運營與落地》是一本2023年清華大學出版社出版的圖書，作者是黑牆。
基本介紹
- 中文名：門店私域流量運營與落地
- 作者：黑牆
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2023年5月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787302624028
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書重點講述了如何系統性構建及運營線下門店的私域流量。基於“為消費者創造價值”這一出發點，用科學高效的數位化手段經營消費者，為讀者釐清思路，使讀者啟動私域流量運營。本書為線下門店私域流量運營的落地實操指明道路，使線下門店科學運營私域流量。在新的時代背景下，本書可謂一本非常實用的線下門店私域流量運營秘籍。 本書適用於企業負責人、流量運營者、產品經理等閱讀。
圖書目錄
第一篇
私域流量助力門店破局
第1章 VUCA時代，門店經歷生死挑戰 / 2
1.1 紅利消失，門店受困於線下 / 4
1.2 越來越貴的流量，買還是不買 / 5
1.3 私域流量成為門店必需品 / 7
1.4 擺脫“消費者進店靠緣分，離店就失聯”的
困擾 / 10
1.5 公域流量靠搶，私域流量靠養 / 12
小結 / 13
第2章 開啟私域門店新時代 / 14
2.1 什麼是私域門店 / 14
2.2 把流量變留量，不在“金礦”上哭窮 / 17
2.3 產品應該有“情感”，讓貨去找人 / 20
2.4 私域社群是品牌互動的新陣地 / 21
2.5 盯緊北極星指標：私域消費者復購率 / 23
小結 / 25
第二篇
開個0租金24小時營業的私域門店
第3章 建流量池：消費者在手，生意不愁 / 28
3.1 掃碼，是進入私域流量池的鑰匙 / 29
3.2 多渠道引流，把消費者抓手上 / 31
3.3 線下門店的3個引流竅門 / 35
3.4 給消費者打上數位化標籤 / 39
CONT
ENTS
目錄
VI
門店私域流量運營與落地
3.5 畫一張消費者運營地圖 / 42
小結 / 45
第4章 社群行銷：像談戀愛一樣吸引消費者 / 47
4.1 復購式經營，跟消費者“談戀愛” / 47
4.2 運營不是陪聊天，講方法、有策略 / 51
4.3 相信重複的力量，從特權日開始 / 55
4.4 SOP培育消費者生命周期 / 56
4.5 培養忠實消費者，差別對待 / 60
小結 / 62
第5章 傳播裂變：你很好，讓更多人看到 / 63
5.1 擺脫“酒香不怕巷子深”的舊觀念 / 63
5.2 門店傳播裂變三要素，老客帶新客 / 65
5.3 私域將成為品牌表達的重要陣地 / 67
5.4 利用社群搞事情，用事件帶傳播 / 68
5.5 用好工具，讓爆款持續裂變 / 69
小結 / 70
第6章 互動交易：跟消費者玩在一起順便賣東西 / 72
6.1 打造以人為中心的交易體系 / 73
6.2 尋找消費新場景，為場景設計商品 / 74
6.3 預售套餐是門店銷量增長的一把“尖刀” / 77
6.4 周期性爆款運營及發售策略 / 80
6.5 在自己的線上流量池開店做生意 / 83
小結 / 86
第7章 公私域互通帶來巨大商機 / 87
7.1 用好抖音、快手的流量紅利 / 87
7.2 小紅書“種草”，打造網紅品牌 / 90
VII
目錄
7.3 視頻號，不可小瞧的流量新勢力 / 92
7.4 用好同城自媒體，精準流量穩定增長 / 94
7.5 設計留存路徑，使來的每一個流量都變成自己的 / 96
小結 / 98
第三篇
私域復購心法助力門店落地
第8章 磨刀不誤砍柴工，私域基礎先打牢 / 102
8.1 拆解用戶觸點，構建私域流量池 / 102
8.2 高效精準觸達，讓你的“美”被消費者知道 / 104
8.3 互動建立信任場，構建良好信任關係 / 105
8.4 打造品牌力，品牌是最大的紅利 / 107
8.5 關注交易轉化率，付錢的消費者才是“真愛粉” / 108
8.6 重視老客轉介紹，口碑傳播數位化 / 110
小結 / 111
第9章 組織給力，事半功倍 / 113
9.1 組織架構的重要性 / 113
9.2 分好權責利，激發員工主動性 / 116
9.3 如何設計運營體系，減少人力成本 / 117
9.4 加盟門店與總部的私域流量運營邏輯 / 120
9.5 打造新一代門店的新店長：私域店長 / 121
9.6 多維度數據的精細化管理 / 123
小結 / 126
門店私域流量運營與落地
第四篇
看完就能照做的行業案例
第10章 餐飲行業：到店、到家雙管齊下 / 130
10.1 二線城市的西餐品牌意拉拉，1 200份優惠券包24小時售罄 / 130
10.2 線上“預售 分銷”，緩解門店的現金流壓力，提前鎖定潛在消費者 / 135
10.3 社群助推外賣到家業務增長 / 139
10.4 傳單、圍擋、KT板都是獲客入口 / 140
10.5 打造品牌“超級室友”，九龍冰室的復購經營之路 / 143
10.6 肥汁米蘭：打造“線人”文化，創造感性價值實現復購增長 / 151
小結 / 154
第11章 茶飲行業，運營私域流量已是必選項 / 155
11.1 連鎖茶飲私域正當時，全新的品牌表達通道 / 155
11.2 把關注公眾號的冬粉，變成能互動的消費者 / 160
11.3 推什麼新品，消費者說了算 / 160
11.4 互動不重樣，社群里答題開獎 / 161
11.5 滬上阿姨：秉持“顧客第一”的原則運營私域流量 / 163
11.6 桃園三章：平衡總部與加盟店，訂單轉化率達40% / 166
小結 / 167
第12章 烘焙行業的私域破局打法 / 168
12.1 3招脫穎而出，把小區路過的消費者拉到社群 / 168
12.2 店裡不好賣的小糕點，線上上秒變爆款 / 169
12.3 小區品牌也是能影響消費者決策的品牌 / 171
12.4 味多美：社群預熱做搶購，場場都是爆款 / 171
12.5 燊輝燊麥：群里一場活動賣10萬元 / 175
小結 / 177
目錄
第13章 美業的獲客難題，私域運營策略解析 / 178
13.1 打造知識型IP，賣產品之前先培育信任，每周一次視頻號講座 / 178
13.2 集客行銷帶動銷售轉化，口腔醫院主動出擊 / 180
13.3 廣告投放疊加私域流量運營，醫美門店的3倍增長 / 181
13.4 多人同行方案：閨蜜體驗卡，形成老帶新 / 183
13.5 奈瑞兒：單門店獲客率增長128%，獲客成本僅需1.6元 / 184
小結 / 187
第14章 再造一個人氣商圈，購物中心私域流量運營正當時 / 189
14.1 在各個地方製造留存入口 / 189
14.2 人群分層構建不同主題社群 / 191
14.3 聯動入駐商家打造超值權益卡 / 192
14.4 惠州華貿天地：單月GMV破千萬的秘密 / 194
14.5 永旺夢樂城：一張權益卡滿足消費者吃喝玩樂需求 / 198
小結 / 199
第15章 零售行業私域成剛需 / 201
15.1 母嬰門店打造專業的信任感服務 / 202
15.2 傳送上新簡訊，簡訊跳轉加私域 / 203
15.3 美妝連鎖品牌線上線下雙管齊下 / 204
15.4 食品零售派小樣，私域成為第一調研陣地 / 205
15.5 全棉時代：單場活動留存數千精準消費者 / 206
小結 / 209
第16章 酒旅行業自救：自己就是OTA / 211
16.1 提升接觸頻次，成為酒店實現發展的第一要務 / 211
16.2 公域轉私域，只要ROI為正，別怕投流量 / 213
16.3 酒店旅遊交叉銷售，多一份成交可能性 / 214
16.4 五合院民宿：忙時線下聚客，閒時線上行銷 / 215
16.5 白雲賓館：老牌酒店的私域新嘗試 / 218
門店私域流量運營與落地
16.6 iTREE愛樹：提升服務質量留住老顧客，增加轉介紹 / 219
小結 / 224
第17章 寵物行業：有溫度的服務，有內容的社區 / 225
17.1 寵物醫院發傳單的小竅門 / 225
17.2 構建寵物內容庫，在社群自動回復的百科全書 / 226
17.3 關注寵物的主人，為他們創造交流機會 / 227
17.4 檔案跟蹤和觸達，做寵物生命周期的管家 / 228
17.5 豆柴寵物：用私域流量延展服務內容 / 229
小結 / 230
後記 / 231
作者簡介
黑牆，咚咚來客創始人兼CEO，實體商業私域流量運營資深專業人士，在行業內以實戰落地經驗豐富著稱，專注服務線下商業近10年，在連鎖餐飲、新零售、美業、商超等行業領域有深度實踐和成功案例。
