《鐵路臨客客運乘務工作手冊》遵循“實際、實用”的原則，採用問答形式，分別介紹了列車長、列車值班員、列車員、廣播員、供水員和餐車人員等工種和崗位的作業流程，並對作業項目進行了分解，細化出作業程式。突出了安全、路風的關鍵項點，配以相關的基礎知識，並根據臨客乘務任務中經常遇到的非正常情況，以模擬情景的方法，講解處理方法。以現場實際操作為重點，簡明實用，通俗易懂，可操作性強。
基本介紹
- 書名：鐵路臨客客運乘務工作手冊
- 出版社：中國鐵道出版社
- 頁數：175頁
- 開本：64
- 作者：北京鐵路局
- 出版日期：2011年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787113138028
內容簡介,圖書目錄,編輯推薦,目錄,
內容簡介
《鐵路臨客客運乘務工作手冊》可作為臨客客運乘務人員培訓教材，特別是非乘務單位臨客人員的培訓，也可作為鐵路幹部、職工自學用書。
圖書目錄
第一部分 崗位作業流程
一、列車長作業流程
1．如何做好服務臨時旅客列車（以下簡稱
“臨客”）的準備工作
2．列車長如何制定作業流程
3．如何安排乘務員的分工
4．如何領取票據、表報
5．臨客開行前如何做好備品的領取工作
6．出乘前列車長應做哪些工作
7．接車後應做哪些工作
8．列車出庫衛生應達到什麼標準
9．列車長始發前如何組織“三乘聯檢”
10．始發站開車後列車長應做哪些工作
11．中途停站時列車長應做哪些工作
12．列車長中途巡視及檢查內容是什麼
13．折返站終到前列車長該做哪些工作
14．折返站終到後列車長應做哪些工作
15．列車長在折返站應做哪些工作
16．返程終到列車長應做哪些工作
17．如何辦理交接和退乘
18．獨暖點火交接有什麼要求
19．如何做好始發前供水準備工作
20．如何保證車內標識明顯
21．列車長如何組織乘務員做好旅客乘降工作
22．超員情況下應採取哪些安全措施組織乘降
23．如何防止旅客越站
24．列車長如何做好臥鋪車的管理
25．列車長匯報提綱有哪些
26．列車長應掌握的電話號碼有哪些
27．列車專項檢查組如何分類，各專項檢查組所持的證件及檢查內容是什麼
28．遇有檢查組上車應提前做好哪些工作
二、列車值班員作業流程
1．列車值班員出乘前應請領哪些物品
2．列車值班員出乘前應做好哪些準備工作
3．列車值班員接車應做哪些工作
4．列車值班員庫內作業應做哪些工作
5．列車始發前列車值班員應做哪些工作
6．列車運行中列車值班員應做哪些工作
7．返程終到列車值班員應做哪些工作
三、列車員作業流程
1．列車員出乘有何規定
2．列車員庫內應做哪些工作
3．如何清理車內衛生
4．如何進行臥具整備
5．列車員出庫前應做哪些工作
6．列車出庫時列車員應做好哪些工作
7．旅客放行時列車員應注意哪些方面
8．開車後列車員應做哪些工作
9．到站前列車員應做哪些工作
10．停站時列車員應做哪些工作
11．列車運行中列車員應做哪些工作
12．列車員夜間作業包括哪些內容
13．列車員晨起作業包括哪些內容
14．列車員交接班前應做哪些工作
15．列車終到列車員應做哪些工作
四、廣播員作業流程
1．廣播員出乘前應做哪些工作
2．廣播員始發前應做哪些工作
3．廣播員列車運行中應做哪些工作
4．廣播員列車終到時應做哪些工作
5．廣播員工作要求及注意事項有哪些
五、供水員作業流程
1．供水員在列車始發前應做哪些工作
2．供水員在列車運行中應做哪些工作
……
第二部分 基本作業程式
第三部分 安全基礎知識
第四部分 路風管理
第五部分 安全路風關鍵項點
第六部分 客運基礎知識
第七部分 模擬情景
參考文獻
一、列車長作業流程
1．如何做好服務臨時旅客列車（以下簡稱
“臨客”）的準備工作
2．列車長如何制定作業流程
3．如何安排乘務員的分工
4．如何領取票據、表報
5．臨客開行前如何做好備品的領取工作
6．出乘前列車長應做哪些工作
7．接車後應做哪些工作
8．列車出庫衛生應達到什麼標準
9．列車長始發前如何組織“三乘聯檢”
10．始發站開車後列車長應做哪些工作
11．中途停站時列車長應做哪些工作
12．列車長中途巡視及檢查內容是什麼
13．折返站終到前列車長該做哪些工作
14．折返站終到後列車長應做哪些工作
15．列車長在折返站應做哪些工作
16．返程終到列車長應做哪些工作
17．如何辦理交接和退乘
18．獨暖點火交接有什麼要求
19．如何做好始發前供水準備工作
20．如何保證車內標識明顯
21．列車長如何組織乘務員做好旅客乘降工作
22．超員情況下應採取哪些安全措施組織乘降
23．如何防止旅客越站
24．列車長如何做好臥鋪車的管理
25．列車長匯報提綱有哪些
26．列車長應掌握的電話號碼有哪些
27．列車專項檢查組如何分類，各專項檢查組所持的證件及檢查內容是什麼
28．遇有檢查組上車應提前做好哪些工作
二、列車值班員作業流程
1．列車值班員出乘前應請領哪些物品
2．列車值班員出乘前應做好哪些準備工作
3．列車值班員接車應做哪些工作
4．列車值班員庫內作業應做哪些工作
5．列車始發前列車值班員應做哪些工作
6．列車運行中列車值班員應做哪些工作
7．返程終到列車值班員應做哪些工作
三、列車員作業流程
1．列車員出乘有何規定
2．列車員庫內應做哪些工作
3．如何清理車內衛生
4．如何進行臥具整備
5．列車員出庫前應做哪些工作
6．列車出庫時列車員應做好哪些工作
7．旅客放行時列車員應注意哪些方面
8．開車後列車員應做哪些工作
9．到站前列車員應做哪些工作
10．停站時列車員應做哪些工作
11．列車運行中列車員應做哪些工作
12．列車員夜間作業包括哪些內容
13．列車員晨起作業包括哪些內容
14．列車員交接班前應做哪些工作
15．列車終到列車員應做哪些工作
四、廣播員作業流程
1．廣播員出乘前應做哪些工作
2．廣播員始發前應做哪些工作
3．廣播員列車運行中應做哪些工作
4．廣播員列車終到時應做哪些工作
5．廣播員工作要求及注意事項有哪些
五、供水員作業流程
1．供水員在列車始發前應做哪些工作
2．供水員在列車運行中應做哪些工作
……
第二部分 基本作業程式
第三部分 安全基礎知識
第四部分 路風管理
第五部分 安全路風關鍵項點
第六部分 客運基礎知識
第七部分 模擬情景
參考文獻
編輯推薦
《鐵路臨客客運乘務工作手冊(第2版)》根據臨客乘務任務中經常遇到的非正常情況，以模擬情景的方式，講解了處理方法。《鐵路臨客客運乘務工作手冊(第2版)》採用問答形式編寫，簡明實用，通俗易懂，可操作性強，可供鐵路臨客乘務人員培訓和學習之用。
目錄
第一部分崗位作業流程
1.如何做好服務臨時旅客列車（以下簡稱“臨客”）的準備工作？
2.列車長如何制定作業流程？
3.如何安排乘務員的分工？
4.如何領取票據、表報？
5.臨客開行前如何做好備品的領取工作？
6.出乘前列車長應做哪些工作？
7.接車後應做哪些工作？
8.列車出庫衛生應達到什麼標準？
9.列車長始發前如何組織“三乘聯檢”？
10.始發站開車後列車長應做哪些工作？
11.中途停站時列車長應做哪些工作？
12.列車長中途巡視及檢查內容是什麼？
13.折返站終到前列車長該做哪些工作？
14.折返站終到後列車長應做哪些工作？
15.列車長在折返站應做哪些工作？
16.返程終到列車長應做哪些工作？
17.如何辦理交接和退乘？
18.獨暖點火交接有什麼要求？
19.如何做好始發前供水準備工作？
20.如何保證車內標識明顯？
21.列車長如何組織乘務員做好旅客乘降工作？
22.超員情況下應採取哪些安全措施組織乘降？
23.如何防止旅客越站？
24.列車長如何做好臥鋪車的管理？
25.列車長匯報提綱有哪些？
26.列車長應掌握的電話號碼有哪些？
27.列車專項檢查組如何分類，各專項檢查組所持的證件及檢查內容是什麼？
28.遇有檢查組上車應提前做好哪些工作？
二、列車值班員作業流程
1.列車值班員出乘前應請領哪些物品？
2.列車值班員出乘前應做好哪些準備工作？
3.列車值班員接車應做哪些工作？
4.列車值班員庫內作業應做哪些工作？
5.列車始發前列車值班員應做哪些工作？
6.列車運行中列車值班員應做哪些工作？
7.返程終到列車值班員應做哪些工作？
三、列車員作業流程
1.列車員出乘有何規定？
2.列車員庫內應做哪些工作？
3.如何清理車內衛生？
4.如何進行臥具整備？
5.列車員出庫前應做哪些工作？
6.列車出庫時列車員應做好哪些工作？
7.旅客放行時列車員應注意哪些方面？
8.開車後列車員應做哪些工作？
9.到站前列車員應做哪些工作？
10.停站時列車員應做哪些工作？
11.列車運行中列車員應做哪些工作？
12.列車員夜間作業包括哪些內容？
13.列車員晨起作業包括哪些內容？
14.列車員交接班前應做哪些工作？
15.列車終到列車員應做哪些工作？
四、廣播員作業流程
1.出乘前廣播員應做哪些工作？
2.列車始發前廣播員應做哪些工作？
3.列車運行中廣播員應做哪些工作？
4.列車終到時廣播員應做哪些工作？
5.廣播員工作要求及注意事項有哪些？
五、供水員作業流程
1.供水員在列車始發前應做哪些工作？
2.供水員在列車運行中應做哪些工作？
3.供水員在列車終到時應做哪些工作？
4.茶爐車的編掛要求是什麼？
六、餐車人員作業流程
1.接車前餐車人員的準備工作有哪些？
2.列車入庫餐車人員應做哪些工作？
3.列車運行中餐車人員需要做哪些工作？
4.列車終到時餐車人員需要做哪些工作？
5.餐車應準備的備品有哪些？
6.餐車現金管理有何要求？
第二部分基本作業程式
一、乘務員一般作業程式
1.集體登車作業程式是什麼？
2.集體下車作業程式是什麼？
3.單人登車作業程式是什麼？
4.高站台開門下車作業程式是什麼？
5.低站台開門下車作業程式是什麼？
6.始發站立崗迎客作業程式是什麼？
7.中途站立崗迎送作業程式是什麼？
8.低站台上車關閉車門作業程式是什麼？
9.高站台上車關閉車門作業程式是什麼？
10.車門自互檢作業程式是什麼？
11.放收渡板作業程式是什麼？
12.掛收警示帶作業程式是什麼？
13.檢查滅火器作業程式是什麼？
14.送水作業程式是什麼？
15.去向登記作業程式是什麼？
16.鎖閉廁所作業程式是什麼？
17.到站前通告作業程式是什麼？
18.鎖閉活動車窗作業程式是什麼？
19.整理行李架作業程式是什麼？
20.整理座套作業程式是什麼？
21.檢查翻板作業程式是什麼？
22.大橋保衛作業程式是什麼？
23.清擦地面作業程式是什麼？
24.關啟塞拉門作業程式是什麼？
25.整理窗簾作業程式是什麼？
26.檢查危險品作業程式是什麼？
27.檢查電茶爐作業程式是什麼？
28.臥車收票作業程式是什麼？
29.臥車換票作業程式是什麼？
30.清整臥具作業程式是什麼？
二、非正常情況作業程式
1.降雪天氣作業程式是什麼？
2.降雨天氣作業程式是什麼？
3.突然斷電作業程式是什麼？
4.遇有初起火災作業程式是什麼？
5.遇有空調故障作業程式是什麼？
6.遇有電採暖故障作業程式是什麼？
7.遇有晚點情況作業程式是什麼？
8.遇有門鎖故障作業程式是什麼？
9.遇有疑似重大病情作業程式是什麼？
10.遇飛石擊窗作業程式是什麼？
11.發現旅客攜帶危險品作業程式是什麼？
……
第三部分安全基礎知識
第四部分路風管理
第五部分安全路風關鍵項點
第六部分客運基礎知識
第七部分模擬情景
第八部分崗前培訓參考試題、試卷及答案
1.如何做好服務臨時旅客列車（以下簡稱“臨客”）的準備工作？
2.列車長如何制定作業流程？
3.如何安排乘務員的分工？
4.如何領取票據、表報？
5.臨客開行前如何做好備品的領取工作？
6.出乘前列車長應做哪些工作？
7.接車後應做哪些工作？
8.列車出庫衛生應達到什麼標準？
9.列車長始發前如何組織“三乘聯檢”？
10.始發站開車後列車長應做哪些工作？
11.中途停站時列車長應做哪些工作？
12.列車長中途巡視及檢查內容是什麼？
13.折返站終到前列車長該做哪些工作？
14.折返站終到後列車長應做哪些工作？
15.列車長在折返站應做哪些工作？
16.返程終到列車長應做哪些工作？
17.如何辦理交接和退乘？
18.獨暖點火交接有什麼要求？
19.如何做好始發前供水準備工作？
20.如何保證車內標識明顯？
21.列車長如何組織乘務員做好旅客乘降工作？
22.超員情況下應採取哪些安全措施組織乘降？
23.如何防止旅客越站？
24.列車長如何做好臥鋪車的管理？
25.列車長匯報提綱有哪些？
26.列車長應掌握的電話號碼有哪些？
27.列車專項檢查組如何分類，各專項檢查組所持的證件及檢查內容是什麼？
28.遇有檢查組上車應提前做好哪些工作？
二、列車值班員作業流程
1.列車值班員出乘前應請領哪些物品？
2.列車值班員出乘前應做好哪些準備工作？
3.列車值班員接車應做哪些工作？
4.列車值班員庫內作業應做哪些工作？
5.列車始發前列車值班員應做哪些工作？
6.列車運行中列車值班員應做哪些工作？
7.返程終到列車值班員應做哪些工作？
三、列車員作業流程
1.列車員出乘有何規定？
2.列車員庫內應做哪些工作？
3.如何清理車內衛生？
4.如何進行臥具整備？
5.列車員出庫前應做哪些工作？
6.列車出庫時列車員應做好哪些工作？
7.旅客放行時列車員應注意哪些方面？
8.開車後列車員應做哪些工作？
9.到站前列車員應做哪些工作？
10.停站時列車員應做哪些工作？
11.列車運行中列車員應做哪些工作？
12.列車員夜間作業包括哪些內容？
13.列車員晨起作業包括哪些內容？
14.列車員交接班前應做哪些工作？
15.列車終到列車員應做哪些工作？
四、廣播員作業流程
1.出乘前廣播員應做哪些工作？
2.列車始發前廣播員應做哪些工作？
3.列車運行中廣播員應做哪些工作？
4.列車終到時廣播員應做哪些工作？
5.廣播員工作要求及注意事項有哪些？
五、供水員作業流程
1.供水員在列車始發前應做哪些工作？
2.供水員在列車運行中應做哪些工作？
3.供水員在列車終到時應做哪些工作？
4.茶爐車的編掛要求是什麼？
六、餐車人員作業流程
1.接車前餐車人員的準備工作有哪些？
2.列車入庫餐車人員應做哪些工作？
3.列車運行中餐車人員需要做哪些工作？
4.列車終到時餐車人員需要做哪些工作？
5.餐車應準備的備品有哪些？
6.餐車現金管理有何要求？
第二部分基本作業程式
一、乘務員一般作業程式
1.集體登車作業程式是什麼？
2.集體下車作業程式是什麼？
3.單人登車作業程式是什麼？
4.高站台開門下車作業程式是什麼？
5.低站台開門下車作業程式是什麼？
6.始發站立崗迎客作業程式是什麼？
7.中途站立崗迎送作業程式是什麼？
8.低站台上車關閉車門作業程式是什麼？
9.高站台上車關閉車門作業程式是什麼？
10.車門自互檢作業程式是什麼？
11.放收渡板作業程式是什麼？
12.掛收警示帶作業程式是什麼？
13.檢查滅火器作業程式是什麼？
14.送水作業程式是什麼？
15.去向登記作業程式是什麼？
16.鎖閉廁所作業程式是什麼？
17.到站前通告作業程式是什麼？
18.鎖閉活動車窗作業程式是什麼？
19.整理行李架作業程式是什麼？
20.整理座套作業程式是什麼？
21.檢查翻板作業程式是什麼？
22.大橋保衛作業程式是什麼？
23.清擦地面作業程式是什麼？
24.關啟塞拉門作業程式是什麼？
25.整理窗簾作業程式是什麼？
26.檢查危險品作業程式是什麼？
27.檢查電茶爐作業程式是什麼？
28.臥車收票作業程式是什麼？
29.臥車換票作業程式是什麼？
30.清整臥具作業程式是什麼？
二、非正常情況作業程式
1.降雪天氣作業程式是什麼？
2.降雨天氣作業程式是什麼？
3.突然斷電作業程式是什麼？
4.遇有初起火災作業程式是什麼？
5.遇有空調故障作業程式是什麼？
6.遇有電採暖故障作業程式是什麼？
7.遇有晚點情況作業程式是什麼？
8.遇有門鎖故障作業程式是什麼？
9.遇有疑似重大病情作業程式是什麼？
10.遇飛石擊窗作業程式是什麼？
11.發現旅客攜帶危險品作業程式是什麼？
……
第三部分安全基礎知識
第四部分路風管理
第五部分安全路風關鍵項點
第六部分客運基礎知識
第七部分模擬情景
第八部分崗前培訓參考試題、試卷及答案
