高等職業教育規劃教材·鐵路客運業務實務

《鐵路客運業務實務》分為六個模組，主要內容包括旅客運輸運價計算、旅客運輸基本業務能力、旅客運輸計畫編制、客運站工作組織、旅客列車工作組織、旅客運輸阻礙和事故處理等。《鐵路客運業務實務》為高等職業院校、高等專科學校等相關專業的教材，也可作為客運站、段教育室的培訓教材，並可供從事鐵路客運工作的幹部、職工學習參考。

基本介紹

• 書名：高等職業教育規劃教材•鐵路客運業務實務
• 出版社：中國鐵道出版社
• 頁數：195頁
• 開本：16
• 品牌：中國鐵道出版社
• 作者：肖偉 王慧晶
• 出版日期：2009年8月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：7113104398, 9787113104399

內容簡介

《鐵路客運業務實務》：高等職業教育規劃教材

圖書目錄

模組一 旅客運輸運價計算
內容一 旅客票價
內容二 行李、包裹運價
內容三 特定運價
內容四 客運雜費
複習思考題

模組二 旅客運輸基本業務能力
內容一 車票及其發售規定
內容二 旅客乘車條件
內容三 退票及旅行變更
內容四 鐵路職工乘車證
內容五 旅客攜帶品
內容六 鐵路客運記錄及鐵路電報
複習思考題

模組三 旅客運輸計畫編制
內容一 旅客運輸計畫概述
內容二 旅客運輸客流計畫和技術計畫
內容三 旅客運輸日常計畫
複習思考題

模組四 客運站工作組織
內容一 客運站的作業與主要設備
內容二 客運站流線組織
內容三 售票工作組織
內容四 客運站服務工作組織
複習思考題

模組五 旅客列車工作組織
內容一 旅客列車乘務工作組織
內容二 旅客列車乘務安全工作
內容三 旅客列車服務工作
複習思考題

模組六 旅客運輸阻礙和事故處理
內容一 旅客運輸阻礙處理
內容二 旅客運輸事故處理
內容三 CRH列車客運系統應急預案
內容四 實操演練
複習思考題
參考文獻

序言

隨著經濟社會的不斷發展和人們生活水平的提高。旅客運輸總量逐年攀升，旅客對運輸產品的需求不斷提高。為適應競爭激烈的旅客運輸市場。鐵路運輸企業從方便旅客、滿足旅客需求出發，對現行鐵路客運服務方式進行了很大的調整，並增加了新內容、新形式和新標準。這就要求鐵路客運職業教育以創新的精神深化教育教學改革，加快職業教育教材建設，《鐵路客運業務實務》正是為了適應這一形勢發展而作的有益嘗試。
本書根據“以職業崗位為課程目標，以職業標準為課程內容，以教學模組為課程結構，以最新技術為課程視野，以職業能力為課程核心”的課程建設要求，體現了教學做合一的指導思想，通過召開有現場專家參加的專業建設指導委員會會議。深入鐵路現場站段調研，對鐵路客運主要工種的知識要求和技能要求進行歸納和總結，制訂了教學指導方案和教學指導要點。在闡述客運理論的同時，注重對實務的介紹，書中有大量的案例。本書內容分為六個模組。主要包括旅客運輸運價計算、旅客運輸基本業務能力、旅客運輸計畫編制、客運站工作組織、旅客列車工作組織、旅客運輸阻礙和事故處理等。
本書由湖南鐵路科技職業技術學院王慧晶擔任主編，廣州鐵路（集團）公司客運處肖偉擔任主審。編寫分工如下：湖南鐵路科技職業技術學院王慧晶編寫模組一，楊琳、王慧晶編寫模組二，郭垂江編寫模組三；廣州鐵路（集團）公司株洲車站湯霜編寫模組四；廣州鐵路（集團）公司長沙客運段謝玲編寫模組五；湖南鐵路科技職業技術學院趙文輝編寫模組六。
由於編者水平有限，書中疏漏和錯謬之處在所難免，懇請學者、專家、教育同仁和廣大讀者多提寶貴意見。本教材在編寫過程中得到了全國鐵道行業職業教育教學指導委員會、鐵道部運輸局、廣州鐵路（集團）公司客運處、株洲車站以及長沙客運段等部門的大力支持，特此表示感謝！