鐵路客戶服務業務問題解析手冊

鐵路客戶服務業務問題解析手冊

《鐵路客戶服務業務問題解析手冊》是2016年中國鐵道出版社出版的圖書。

基本介紹

  • 中文名:鐵路客戶服務業務問題解析手冊
  • 作者:李強,王艷茹
  • 出版社:中國鐵道出版社
  • 出版時間:2016年
  • 開本:32 開
  • 裝幀:平裝
  • ISBN:9787113205058
內容簡介,圖書目錄,

內容簡介

《鐵路客戶服務業務問題解析手冊(套裝共2冊)/高等職業教育教材》主要針對“鐵路客戶服務員”崗位日常套用知識內容進行編寫。貨運分冊內容涵蓋貨物運輸需求受理等22個鐵路貨運業務知識模組,客運分冊內容涵蓋網路購票註冊等16個鐵路客運業務知識模組和行李包裹承運等10個鐵路行包業務知識模組。《鐵路客戶服務業務問題解析手冊(套裝共2冊)/高等職業教育教材》作為《鐵路客戶服務業務》教材的配套工具書-與之配套使用。
  《鐵路客戶服務業務問題解析手冊(套裝共2冊)/高等職業教育教材》可供鐵路客戶服務中心有關職工學習參考.還可供高等職業教育鐵道交通運營管理類專業實踐教學使用,同時作為“鐵路客戶服務員”崗位技能鑑定參考使用。

圖書目錄

客運
第一部分 鐵路客運業務問題解析
一、網購註冊
1.12306網站提供哪些服務?
2.在12306網站購票是否需要註冊?註冊需要填寫哪些信息?
3.學生註冊需要填寫哪些信息?
4.怎樣進行手機雙向核驗?相關注意事項有哪些?
5.註冊用戶時,系統提示身份信息重複怎么辦?
6.註冊可用的有效身份證件有哪些?
7.姓名有生僻字、繁體字、字元或標點時,如何
錄入身份信息?
8.身份證號碼中包含“X”怎么輸入?
二、網購登錄、操作
1.為什麼登錄頁面顯示“內容被阻止,因為該內容沒有簽署有效的安全證書”?
2.下載根證書後提示該程式無法運行怎么辦?
3.找不到或不能安裝“根證書”怎么辦?
4.怎樣找回密碼?
5.密碼多次輸入不正確,用戶名被鎖怎么辦?
6.能否同時打開兩個及以上頁面網路購票?
7.網路購票多次未支付或取消訂單,系統提示鎖閉怎么辦?
8.12306網站查到的信息是實時的嗎?
三、網購車票
1.網路購票使用的證件有哪些?
2.12306網站購票業務辦理時間有無限制?
3.兒童如何在網上購買車票?
4.如何辦理網路改簽、退票業務?
5.網路購票一個身份證件可以購買多少張車票?
6.一筆訂單是否有購票張數限制?
7.網路購票時能否買到座位在一起的車票?
8.提交網路購票訂單時,為什麼會提示“沒有充足的票額”?
9.為什麼12306網站查詢有票,提交請求不成功?
10.為什麼12306網站部分車次有少量余票卻無法購買?
11.為什麼會出現長途列車買不到短途車票?
12.為什麼在放票時間登錄12306網站購票或通過電話訂票,也無法購買到車票?
四、網購支付
1.哪些銀行卡能在12306網站線上支付?
2.支付後不知道是否網路購票成功怎么辦?
3.為什麼購票成功後來收到購票成功簡訊或郵件?
4.在12306網站成功申請到席位後,多長時間內支付票款可以保留席位?
第二部分 鐵路行李包裹業務問題解析
參考文獻
貨運
第三部分 鐵路貨運業務問題解析
參考文獻

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