鎮江諾尼基智慧型技術有限公司

鎮江諾尼基智慧型技術有限公司，是一家以研究性為主導，依託於中國科學院計算技術研究所的高新科技企業。主要從事智慧型管理、智慧型搜尋、自然語言技術和產品的研發、銷售；智慧型技術服務與培訓。

基本介紹

• 公司名稱：鎮江諾尼基智慧型技術有限公司
• 總部地點：鎮江
• 經營範圍：從事智慧型管理、智慧型搜尋、自然語言技術和產品的研發、銷售
• 公司性質：高新科技企業

諾尼基簡介

企業所在的科技新城

整個團隊從事海量知識庫、自然語言處理技術、知識管理研究近20年，擁有多項專利，並成功的將科研成果轉化為產品，已和NEC進行產品級合作5年，並與廣東移動集團、聯想集團開展合作，技術實力已達到國際化水平。

已從事自然語言體系結構化設計多年，產品體系架構優異，易於擴展，業務種類越多準確率優勢越明顯。產品擁有多語言版本，可以擴展國際業務。

企業標識

“諾尼基”：knowology的諧音。“Knowology”：由knowledge和technology組成的，代表著知識、技術。

諾尼基logo

Logo說明：雙箭頭：表示分別代表著知識和技術；環繞表示著進步、發展、融合、溝通，帶有所屬行業的特徵，即智慧型識別、理解的逐步精確、互動的逐步自然。雙箭頭的交錯：代表知識和技術相互交融、互相促進，具有科技感。鏤空的箭頭：通過兩個箭頭的交錯，形成了第三個箭頭（鏤空的）；寓意利用知識和技術來支持本公司的產品和服務，而第三個箭頭指向的地方，顏色很明亮，寓意本公司將走向輝煌，所提供的服務也將得到了提升、升華。色彩為橙色：象徵著本公司是新興的企業，有著無限的活力後勁十足、是高新技術為支持的企業。

產品介紹

新一代智慧型化企業客服平台

新一代智慧型化企業客服平台是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業套用的智慧型客服系統，擁有多項專利，能提高工作效率，降低運營成本。

它是一個涉及多種先進技術的綜合體（大規模知識處理技術、自然語言處理技術、知識管理技術），具有行業通用性，不僅為企業提供了細粒度知識管理，還為企業與海量用戶之間的溝通提供了一種基於自然語言互動的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業精細化管理提供所需的統計分析信息。

面向大眾的醫療信息諮詢平台

面向我國百姓日益增長的醫療信息諮詢服務的需求，面向我國解決百姓看病難的戰略需要，以智慧型知識處理技術、服務技術、醫療諮詢技術為核心，以移動通信技術、Web技術為平台，以現代西醫知識庫、中醫藥知識庫為基礎，我們研製了一套面向大眾的醫療信息諮詢服務平台，該平台實現了以下四大功能：

1、 為廣大患者民眾提供權威可靠、快速便捷的醫療信息諮詢服務；

2、 為廣大患者介紹最佳的專業醫療機構、醫學專家信息；

3、 建立廣大患者與診療機構的信息溝通橋樑，提高醫療機構與患者的溝通效率；

4、 為我國衛生決策管理部門提供全國疾病管理和預防相關的統計信息。

核心技術

自然語言查詢的處理技術流程

自然語言處理技術讓公眾以最自然的方式表達自己的信息或知識需求，並能夠獲得其最想要的精準信息。

自然語言查詢的處理流程

系統利用多項技術（縮略語識別、錯別字識別、模糊推理、特徵術語識別）對用戶的查詢進行三個層次（語義文法分析、代詞類的短語文法分析、主題詞檢索）的自然語言分析，以獲得對用戶查詢的正確理解，並利用統一知識接口從各個行業知識庫中獲取用戶所確切需要的信息。

多渠道統一的知識服務

系統內設立一套通用化的知識管理建模方案，該方案可以迅速地幫助大型企業對龐雜的知識內容進行面向客戶化的知識管理。而該套方案是一般知識管理系統工具（如MS Sharepoint和IBM Lotus）中所沒有的。

該系統是一種點式或條式的知識管理系統，因此是一種細粒度的管理工具。這中細粒度的知識管理工具，使得大型企業更有效，更能從知識的運行中實時地掌握企業的運行狀態，從而更有效地進行科學決策。例如，在客戶的統計信息、熱點業務統計分析、VIP統計信息等可以在極短的時間內獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。

多渠道統一的知識服務

高性能智慧型自然語言應答系統

對客戶文字諮詢進行預處理系統（包括諮詢無關詞語識別、敏感詞識別等），然後在三個不同的層次上對客戶諮詢進行解析——語義文法層理解、詞模層理解、關鍵字層理解。

高性能智慧型自然語言應答系統

成功案例

南方某省移動智慧型客服系統

該系統已於2009年3月25日正式投入運營，目前南方某省全省有21個地市均已上線運營，每天的諮詢總量約25萬條。

據初步統計，與傳統的10086人工話務客服相比，我們的新一代智慧型化企業客服平台智慧型客服系統是其工作效率的4倍。由此推算，一套新一代智慧型化企業客服平台系統有望為一個省級運營商每年至少節省30-40%左右的成本。

系統召回率達到：90%以上，其中準確率達到：90%，得到了高度評價。

查詢方式：請編輯想具體想諮詢的問題，傳送簡訊到10086000，即可得到確切的答案（能識別客戶問題中輸入錯誤），如右圖。

某集團多語言智慧型客服系統（一期架構）

系統已於2010年4月6日正式上線，至目前為止已穩定運行半年。據初步統計，新系統比原有系統縮短2秒以上的平均話務員接電話的時間。

某集團一期架構

在該系統中，我們對某集團的知識系統進行了重新架構，通過統一的知識管理與檢索系統對某集團業務知識進行統一的管理維護和使用，並對現有其他系統提供知識支持，如右圖。

知識庫維護界面

右圖是知識庫的維護界面，其中，建立了問題解決方案模型，定義了知識標準化規範，對現有系統知識進行標準化，實現統一維護管理，為某集團現有系統提供支持。