錦湖摻假門指的是2011年因為反煉膠添加比例問題被央視廣而告之。在摻假門之後，錦湖（中國）輪胎銷售有限公司第一時間用熱情的實際行動來面對消費者的投訴，展現出一個國際大企業應有的職業素養！並積極完善安全保障政策，注重消費者感受，用實際行動捍衛了國內配套龍頭的地位！並且定製了行業內史無前例的“安全保障政策”。
基本介紹
- 中文名：錦湖摻假門
- 時間：2011年
簡介,事件應對,專家建議,總結,
簡介
錦湖輪胎作為輪胎行業的領導者，在摻假門之後，敢於擔當，並積極展開了一系列的維護消費者保障權益的措施，全方位的為消費者所想，並在行業內首次推出了五年質保政策
在摻假門後，錦湖（中國）輪胎銷售有限公司第一時間用熱情的實際行動來面對消費者的投訴，展現出一個國際大企業應有的職業素養！並積極完善安全保障政策，注重消費者感受，用實際行動捍衛了國內配套龍頭的地位！並且定製了行業內史無前例的“安全保障政策”。
事件應對
售後服務體系應對錦湖輪胎事件錦湖
錦湖輪胎摻假門發生以後，讓我們看到了一個憨厚的良心企業所做出來的一系列感動行為，不單單是對於消費者挽回信心，對於行業內的樹立新風也是幫助很大的！記得當時採訪錦湖高層的時候，印象最深的一句話就是：“顧客滿意，品質至上”！那么“顧客滿意，品質至上”這句話已經成為了錦湖這幾年來最重要的核心理念！比如說，因為新買的輪胎如果不小心扎到釘子，或者不小心因為劇烈撞擊產生鼓包，並非質量問題引起的這些情況，在一般的三包服務上，是無法獲得保修的。而錦湖輪胎為了能夠體諒消費者感受，堅決用實際行動捍衛國內配套龍頭的地位！並推出了震驚業內的“VIP保障政策”。具體來說，在輪胎使用的一年之內，因道路原因導致的胎面刺穿、胎體簾線受損的胎側割傷及磨損率在50%以下因撞擊導致的胎側起鼓；都能獲得免費換胎。同時對於全系列產品，錦湖長達五年的三包期限，可謂對自家產品信心十足，同時在輪胎花紋磨損超出報廢標準（1.6mm）之前如果因為製造缺陷所導致的問題，也可以免費更換新輪胎。在全國各地，已經又不少車主得到了此項“VIP保障政策”所帶來的意外之喜，本來以為是屬於人為因素、不可抗力，沒想到竟然更換了一條新輪胎。消費者終於可以在以後跟輪胎刺穿、鼓包說再見了。而錦湖輪胎則馬上推推出業內最長的五年期三包服務，勢必通過此舉大大推動了輪胎服務行業的前進。高端系列產品獨有的“VIP保障政策”，一年之內，正常使用中，如果因為道路行駛中發生的扎傷、刺穿可免費更換新輪胎，磨損只要沒有超過50%，發成撞擊鼓包一律換新。此外，錦湖輪胎的三包政策是所有輪胎中最長的，達到了五年，五年內輪胎花紋磨損超出報廢標準前（1.6mm）因為製造缺陷導致的問題，也可以免費換新。另外，在錦湖輪胎事件後，錦湖為了更好的與消費者溝通，全面上線運營HAPPY CALL CENTER：400-0999-016熱線，實現了用戶及企業一步到位的無縫連線，也為錦湖輪胎全國的用戶需求提供了更加完善及快捷的服務渠道。而“Tire pro車驛站”為中國消費者提供高端化、標準化的服務，錦湖輪胎計畫在將來開設300家以上“Tire pro車驛站”門店，在銷售輪胎產品的同時，也作為消費者的服務站。其為消費者提供的多種多樣的優質服務，也推動了國內輪胎正規化、高端化服務的進程。
專家建議
相關汽車專家表示，家用汽車的輪胎一般是5年或者6萬公里就應進行更新，但要看輪胎花紋溝的深度，如果輪胎未發生老化、花紋溝深度仍在安全標準以上，那么輪胎可以繼續使用。輪胎使用5年、8年甚至10年情況並不是沒有，但通常5年為一個更新周期。另外，爆胎的原因多種多樣，輪胎的老化、過高的胎壓、不良使用習慣或者質量問題都可能成為爆胎的誘因。
總結
錦湖輪胎勢必是要通過強大的售後服務體系來 “還以顏色”！通過這兩年的一舉一動，我們也看到了一個企業的“用心良苦”，並能夠站在消費者的角度來進行人性化的售後服務。這種“顧客滿意，品質至上”的理念是值得我們稱讚的。
引用
