《銷售讀心術破解銷售中的身體密碼》是2012年中華工商聯合出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：銷售讀心術：破解銷售中的身體密碼
- ISBN：9787515800837
- 頁數：228頁
- 出版社：中華工商聯合出版
- 出版時間：2012年3月1日
- 裝幀：平裝
內容簡介,編輯推薦,前言,目錄,
內容簡介
《銷售讀心術:破解銷售中的身體密碼》內容簡介：顧客已經變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他能第一時間讀懂客戶內心和了解客戶需求！而最為直接和快捷的方式就是破解銷售中的身體密碼。
身體語言常常會在不經意間透露客戶的心思，它們能毫不掩飾地告訴你客戶的所思所想。
因此.銷售高手應該懂得如何快速破解客戶的身體密碼。並在極短時間內贏取客戶的心，讓你在這場銷售博弈戰中處處占有先機。
編輯推薦
《銷售讀心術:破解銷售中的身體密碼》記住！你是王牌銷售，所以，你該擁有一本。瞬間讀懂客戶心理，從人海中提煉出你要的人，抓住客戶的心，用身體語言拉近彼此距離。有的放迭矢，了解客戶的真實需求，進入主題，在推銷產品時需“察言觀色”，合適的成交時機，解讀客戶的成交信號。
讓你第一時間看透客戶，讀懂顧客心理，引導顧客成交。
前言
功夫常在言外：身體語言是怎么一回事
威廉·莎士比亞曾經說過：“沉默中有意義，手勢中有語言。”這句話一語道破了身體語言所具有的傳情達意的作用。身體語言是怎么一回事呢？簡言之，就是通過身體姿勢來進行溝通。這種溝通方式不像嘴巴說話那樣，而是一種無聲的溝通，一種比聲音更真實的溝通。
一般來說，身體語言包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與外貌、空間距離等內容。當我們與人交流溝通時，即使不說話，也可以憑藉對方的身體語言來了解對方的內心世界。同樣的道理，對方也可以通過我們的身體語言了解我們的真實想法。
在行銷中，善於察言觀色、善於讀懂客戶的身體語言，直接或間接地關係到行銷成敗。行銷人員應該明白，客戶可以在語言上偽裝自己，但是身體語言卻經常會“出賣”他們，因此，解譯客戶的身體密碼，可以更準確地摸清客戶的內心想法，從而制訂有針對性的行銷戰略，實現行銷目標。
行銷原本就是一門語言的藝術！但是你可能不知道，語言並不僅僅從你雄辯的口中說出，身體也會說話，它無聲的語言無時無刻不在透露真相。因而，一個成功的行銷人員，需要掌握必要的心理學知識，懂得身體語言的識別和使用技巧，掌握顧客表情和肢體動作背後的心理。
要知道，有時就是幾個不起眼的手勢、一次恰到好處的微笑、一種不經意選擇的姿勢，就可能決定了你的成敗——從櫃檯小金額的商品零售，到跨國談判桌前上億級別的商務談判，無不如此。如果你能仔細觀察、善加利用，就會發現那些被我們所忽略的微小的身體語言，確實有著如此之大的魔力。
帶著對身體語言的探索興趣，本書將帶領讀者循著行銷的流程，開始一場身體語言心理學之旅。在這裡我們將遇到很多成功或失敗的案例，本書結合心理學知識對此——分析，通過對面部表情、目光、眼神、雙臂、手掌、腿腳及身體姿勢的解讀，逐一剖析客戶在不同階段肢體語言所要表達的含義，幫助行銷人員準確洞悉客戶心理，從而靈活應變，調整自己的行銷策略，讓客戶感受到你的與眾不同，從心底里喜歡上你，在伴你走上成功道路的同時，更能贏得友誼、信賴和智慧，讓行銷成為一場快樂的智力遊戲。
目錄
第一章 瞬間讀懂客戶心理：從人海中提煉出你需要的人
1．我該和誰談：從行為細節中找出“當家人”
2．從客戶“張望”的眼神中看出真心購買者
3．主動與你握手的客戶大方，不應錯過
4．交談時身體前傾的客戶，頗具購買的誠意
5．“靠近些”這一手勢，充分表明客戶想更詳細地了解
6．透過服飾看虛實：準確判斷客戶的支付能力
7．眼睛發亮的原因：客戶興趣所在
第二章 抓住客戶的心：用身體語言拉近彼此距離
1．什麼樣的動作能夠吸引客戶的目光
2．用微笑消除客戶的戒備心理
3．傾聽和點頭：神奇的感染力
4．注視的力量：用眼神增加客戶的好感
5．專業的著裝，無聲勝似有聲
6．請你的客戶放鬆：注意他的“安慰行為”
7．模仿對方：巧妙地引起雙方的共鳴
8．適當使用肢體接觸增進好感
9．給客戶安全感：尊重個人空間和領域
10．把握好接近顧客的最佳時機
11．身體前傾，表示對客戶的關注
……
第三章 有的放矢：了解客戶的真實需求
第四章 進入主題，在推銷產品時需“察言觀色”
第五章 合適的成交時機，解讀客戶的成交信號
