《銷售溝通術》是2012年中國社會出版社出版的圖書，作者是鄭一群。本書通過大量的銷售事例，剖析了銷售溝通不暢的癥結，總結出了銷售人員在與客戶溝通過程中應掌握的方法，從心理學角度進行理論提升，介紹了實用的溝通技巧。
基本介紹
- 書名：銷售溝通術
- 作者：鄭一群
- 類別：銷售
- 出版社：中國社會出版社
- 出版時間：2012-1-1
基本信息,內容簡介,作者簡介,媒體評論,目錄,
基本信息
版 次：1 頁 數：245
字 數：20000 印刷時間：2012-1-1
開 本：16開 紙 張：膠版紙
I S B N：9787508738925 包 裝：平裝
內容簡介
十年積累，提示成功奧秘；一書在手，成就銷售高手。
在商業競爭日趨激烈的今天，要想真正做到『以客戶為中心』，就要經常換位思考，站在客戶的立場上考慮問題。如果銷售人員能站在客戶的角度，按照客戶的要求去考慮問題，提供服務，將心比心，以心換心，客戶是永遠不會將你拒之門外的。
作者簡介
鄭一群，長期奮戰在市場一線，擁有多年的一線銷售及管理經驗，熟知每個階段銷售人員在想什麼、做什麼、困惑在哪裡。先後出版《銷售為王——成交才是硬道理》《銷售勝經——銷售精英的10項修煉》《銷售讀心術》《秒殺訂單》《銷售精英是這樣煉成的》《絕對成交心理》等多部圖書，獲得讀者的廣泛認可。
媒體評論
銷售，是一門溝通的藝術，溝通貫穿於銷售的始終，溝通的成敗決定著銷售的成敗。掌握銷售溝通術，讓你洞察客戶內心，贏得銷售機會。
——全球知名成功學家 戴爾·卡耐基
如果你沒有將產品成功銷售出去，那么責任不在產品，而在於你。
——雅詩·蘭黛公司創始人雅詩·蘭黛
目錄
第一章 做好溝通前的準備工作——未雨綢繆，有備無患
◎ 保持專業的職業形象
◎ 預備一個好的開場白
◎ 想好怎么稱呼客戶
◎ 樹立必要的信心
◎ 不要害怕客戶的拒絕
◎ 明確每次銷售的目標
◎ 管理客戶的重要信息
◎ 準備好你的銷售道具
◎ 科學劃分你的客戶群
第二章 創造和諧的銷售環境——溝通是一種平衡的智慧
◎ 掌握聊天的藝術
◎ 打開客戶的話匣子
◎ 選擇恰當的溝通時間和地點
◎ 培養共同的興趣愛好
◎ 創造暢通無阻的溝通氛圍
◎ 製造一見如故的緣分
◎ 用建議和幫助打動客戶
◎ 贏得客戶的好感
◎ 客我雙贏是溝通的目的
第三章 把握銷售溝通的尺度——與客戶保持良好互動
◎ 保住客戶的“面子”
◎ 迴避客戶忌諱的事
◎ 講究溝通的禮儀和技巧
◎ 局面越僵越要笑
◎ 謹慎使用專業術語
◎ 三分鐘內讓客戶聽明白
◎ 客戶討厭喋喋不休的你
◎ 有效傾聽客戶談話
◎ 把說“謝謝”當成一種習慣
第四章 懂得產品的介紹藝術——好處說透，益處說夠
第五章 適時闡述自己的觀點——主動進攻，迂迴前進
第六章 進退有度的溝通之術——有效應對客戶的技巧
第七章 提高效率的溝通法則——應答有術，掌控主動
第八章 解決溝通的障礙分歧——求同存異，達成一致
第九章 促成交易的溝通技巧——給客戶一個購買的理由
