銷售情商與口才技巧大全集（圖解案例版）

《銷售情商與口才技巧大全集（圖解案例版）》是2017年中國鐵道出版社出版的圖書，作者是匯智書源。

基本介紹

• 中文名：銷售情商與口才技巧大全集（圖解案例版） 
• 作者：匯智書源
• 出版社：中國鐵道出版社
• ISBN：9787113228354

內容簡介

本書以銷售活動為主線，針對銷售工作中常見的各種問題，深入淺出地介紹了在銷售活動中情商與口才技巧的靈活套用，並結合諸多真實的銷售案例場景，為從事銷售工作的讀者提供實用、高效的銷售必殺技。不僅能使銷售新人快速掌握銷售技巧，也有助於具有一定經驗的銷售人員進行總結與反思，獲得新的啟發和幫助。

作者簡介

匯智書源圖書工作室主要從事投資理財、生活百科、智力開發和其他綜合性選題的創作與出版，目前已經出版幾十種圖書，並得到讀者的廣泛認可和讚譽。匯智書源圖書工作室擁有一支資深創作團隊，均接受過相關行業高等教育和專業創作培訓，具有豐富的圖書選題策劃與運作經驗，是一隻以自主創新為特點的優秀團隊。盧明明是匯智書源圖書工作室負責人，畢業於河北金融學院金融專業。

目錄

上篇 銷售情商篇

第一章 銷售人員情商：做銷售拼的是心態

一、銷售人員必須克服的六大心理障礙

（一）害怕被拒絕

（二）擔心為了自身利益而欺騙客戶

（三）感覺自己像是在乞討

（四）怕被拒絕失去領導重視，所以選擇拖延

（五）競爭對手的產品更適合客戶

（六）我們的產品並不完美，客戶日後發現了怎么辦

二、做銷售陷入倦怠期該怎么辦

（一）換個角度，多元思考

（二）適時進修，加強實力

（三）適時運動，讓體內激素增加

（四）尋找人際網路

（五）正面思考，培養自己的幽默感

三、天天被拒絕，銷售人員如何保持好心情

（一）對“拒絕”不要信以為真

（二）將每一次拒絕看成是還“債”的機會

（三）現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你

（四）體會“拒絕”背後的心情故事

（五）正向能量的調整

（六）機率決定論

四、成功的銷售人員必須邁過的四道心理關卡

（一）面子關

（二）技能關

（三）體能關

（四）經驗關

五、銷售人員應該如何擺正自己的態度

（一）對產品的態度

（二）對客戶的態度

（三）對自己的態度

六、銷售人員如何有效應對尷尬狀況

（一）借題發揮應對法

（二）幽默詼諧應對法

（三）巧用語境應變法

（四）應付周旋應變法

第二章 促銷活動：讓客戶得到他所期望的

一、促銷成敗的關鍵在於打好心理戰

（一）巧用方法提高關注度

（二）精心引導調動興趣

（三）調準促銷焦距

二、促銷價格戰，給客戶便宜的感覺

（一）錯覺折價：給客戶不一樣的感覺

（二）一刻乾金：讓客戶蜂擁而至

（三）臨界價格：減輕數字壓力

（四）階梯價格：讓客戶自己著急

三、巧用技巧，有關促銷的落地方法

（一）借力促銷

（二）融入娛樂元素

四、氣氛與環境的奧秘：“肉桂”誘發出的購買慾

第三章 肢體語言：從細節上洞察客戶的真實想法

一、觀察客戶下意識的手部動作

（一）遮住嘴巴

（二）觸摸鼻子

（三）揉擦眼睛

（四）抓撓耳朵

（五）抓撓脖子

（六）拉拽衣領

（七）手指放在嘴唇之間

二、衣著服飾決定著客戶的購買力

（一）服裝和鞋子

（二）飾品

三、走路姿勢中透露出了客戶的性格特徵

（一）昂首闊步型：自信，主觀意識強烈

（二）慢條斯理型：外冷內熱，善良誠懇

（三）步履匆匆型：精力充沛，典型的行動主義者

（四）橫衝直撞型：性子直，坦率真誠

（五）踱方步型：做事認真負責，務實精明

四、看懂客戶“笑語”背後傳遞出的信息

（一）含笑

（二）微笑

（三）輕笑

（四）淺笑

（五）大笑

（六）苦笑

（七）掩著嘴笑

（八）皮笑肉不笑

五、客戶的眼神，你能快速讀懂嗎

（一）柔和友好型

（二）懷疑型

（三）好奇型

（四）沉靜型

六、怎么坐？坐姿中蘊藏玄機

（一）騎跨在椅子上

（二）“彈弓式”坐姿

（三）“4宇腿”坐姿

（四）準備就緒的坐姿

（五）起跑者坐姿

七、察“眉”觀色，洞察客戶的真實想法

（一）揚眉

（二）皺眉

（三）聳眉

（四）閃眉

……

第四章 排除客戶異議：拒絕背後就是成交的信號

第五章 消費心理：客戶的心理你到底懂多少

第六章 銷售談判：在價格博弈中尋找成交黃金點

第七章 實用銷售技巧：迅速說服客戶拿下訂單

下篇 銷售口才篇

第八章 陌生拜訪：高效溝通贏得客戶信賴

第九章 銷售話語禁忌：別讓客戶從你嘴裡聽到這些話

第十章 產品介紹：說得精明才能“征服”客戶

第十一章 提問銷售法：挖掘客戶的潛在需求

第十二章 電話銷售：讓你不再害怕拒絕的口才技巧

第十三章 異議處理法：巧妙化解客戶不滿的說辭