基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《誰懂客戶誰拿訂單:銷售必知的性格分析術》內容簡介：行銷工作苦，行銷工作難。不吃閉門羹，就得看冷臉。你知道為什麼會這樣嗎？那是你還不懂客戶。如果你懂客戶心理，你就能緩解客戶的心理密碼，走進客戶心裡，與客戶做心靈的溝通。《誰懂客戶誰拿訂單:銷售必知的性格分析術》將教你怎樣走進客戶的心裡，進而成功銷售。
洞悉客戶心理，巧妙贏取訂單，察言觀色知客戶，熱誠服務懂客戶。具體的分析，可行的辦法，成功的案例，失敗的教訓。不論你是久經商場的老行銷，還是初出茅廬的新把式，讀了這本書，你心明眼亮；讀了這本書，你不再迷茫；讀了這本書，你拿訂單有望！
圖書目錄
第一章 正確對待客戶的個性差異
第一節 行銷者必知的心理知識
一、什麼是個性
二、個性的類型
三、個性心理內容
四、個性的品質
第二節 消費者的個性心理結構與能力
一、消費者的個性與消費行為
二、消費者的氣質與消費行為
三、消費者的性格與消費行為
四、消費者能力與購買類型
五、消費者的購買動機
六、消費者購買動機的特點
七、消費者市場的特點
八、影響消費者購買行為的主要因素
九、消費者購買行為類型及特點
十、消費者購買決策過程
第三節 深入了解消費者的需求
一、消費者需求按其性質劃分
二、消費者需求按其形態劃分
三、消費者的行為差異
四、不同年齡消費者購買動機的差別
五、不同性別消費者購買動機的差別
第二章 第一時間鎖定客戶性格，把握行銷的主動權
第一節 接近客戶，調查詢問
第二節 系統地介紹產品
第三節 處理客戶的異議
第四節 建議客戶購買的時機
第五節 達成交易
第三章 從性格入手，破解心理密碼
第一節 消費者的心理動機與性格
一、性格的特徵
二、消費心理的動機分析及企業應對策略
三、顧客定位
第二節 商品因素與消費者心理
一、新產品與消費者心理
二、新產品設計的心理策略
三、新產品設計的發展趨勢
四、新產品的介紹方式
五、新產品推廣的門檻效應
第三節 商品命名、商標與消費者心理
一、商品命名與消費者心理
二、商標與消費者心理
第四節 商品包裝與消費者心理
一、商品包裝的涵義與功能
二、包裝的心理策略
第五節 價格與消費者心理
一、消費者的價格心理
二、商品定價的心理策略
三、商品調價的心理策略
第六節 消費者的性格與購買行為
第四章 察言觀色，妙用性格做生意
第一節 了解消費者的情緒
第二節 看著裝，摸性格
第三節 察言觀色，巧做生意
第四節 透過坐姿看性格
第五節 語言試探，觸摸客戶的心理防線
第六節 讓客戶開口，把握其心理
第七節 講究語言技巧，讓客戶心裡溫暖
第八節 巧妙回答客戶的問題，化解客戶的心理疑慮
第九節 提高傾聽能力的技巧
第五章 認清自己的性格，修煉心態
第一節 資訊時代的行銷工作
一、行銷人員的基本職能
二、資訊時代市場行銷的特點
三、資訊時代消費的特點
第二節 行銷人員的素質
一、行銷人員的心理素質
二、行銷人員的品德素質
三、行銷人員的業務素質
四、行銷人員的儀表素質
第三節 行銷人員自我管理
一、管理內容
二、銷售業務人員自我管理的十個好辦法
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