《銀行3.0：移動互聯時代的銀行轉型之道（2018版）》是2017年北京聯合出版公司出版的圖書，作者是[澳]布萊特.金（BrettKing）。
基本介紹
- 書名：銀行3.0：移動互聯時代的銀行轉型之道（2018版）
- 作者：[澳]布萊特.金（BrettKing）
- 出版社：北京聯合出版公司
- ISBN：9787559602602
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
銀行未來會怎樣，銀行下一步該怎么做？銀行如何在客戶行為變化、科技變化，以及新的非銀行競爭者不斷湧入等時代變化的形勢下，在未來取得成功？
這是*一本透徹深入全面呈現當今銀行業的內外形勢與狀況的書，包括技術變化、客戶行為變化、外部競爭者，銀行現有組織架構、流程模式、制度思維、人員結構、互動渠道、行銷方式等。具體包括低網點化，ATM、網站、呼叫中心的落伍，及智慧型手機、社交媒體、移動支付、手機錢包、大數據與雲計算、生產型消費者的崛起等。
銀行必須儘快適應客戶逐步移動化、數位化的生活，若始終原地踏步，不主動跟上客戶步伐，就會被他們甩掉，從而被更多新的靈活滿足客戶需求、為客戶提供便利的中間商和*三方等非銀行機構所取代。比如移動通訊網路運營商、設備生產商、移動系統製造商、套用開發團隊、新興企業，谷歌、Facebook、Paypal等。全催
這是一本關於銀行未來與銀行創新的聖經。誰能根據書中提出的建議率先採取行動，誰就能在未來的競爭中領先一步乃至傲視群雄！
圖書目錄
致謝
簡介
第一部分 客戶行為的變化
第一章 高度聯通的客戶需求
心理影響
擴散過程
行乎洪芝為顛覆的四個階段
零售銀行業務顛覆及“去銀行化”
功能與服務成為新賣點
第二章 卓越客戶體驗的投資回報率
孤立的渠道
組織結構
網點vs網路vs手機
打破慣性
第二部分 重建銀行
第三章 網點有救嗎
業務照辦，銀行再見
21世紀網點的核心功能
以互動為目的的網點創新
客戶不再上門會怎雅殼恥樣
改善現有網點
第四章 客戶開發與互動——客服的生態系統
客戶需要更好的客服
Siri，Lola、Skype和VoIP
當客戶願意成為客戶
以客戶為中心意味著改變組織結構
回響架構
總結：渠道的戰略性調整
第五章 網際網路——為何營收依然艱難
為什麼網上購物沒有增多
網上賣什麼
螢幕優先
對現有客戶進行交叉銷售
改善現有網路渠道
第六章 移動銀行業務——市場巨大，前景廣闊
史上最偉大的設備
大環境
把銀行業務賣給沒有銀行賬戶的狼尋樂人
未來會怎樣
第七章戒判籃 自助業務的進化
自助銀行業務的起源
ATM不只是提款機？
下個10年
ATM網路的深遠影響
總結：ATM未來三階段
第八章 比起品牌，我更相信口碑
社交媒體的興起
社交媒體的長項
你無法控制輿論
宣傳與影響：真實的投資回報率
眾包模式：善用人群的力量
總結：意再檔探旋義何在
第三部分 前景——超越渠道
第九章 與科技進步共舞
更快、更小、更智慧型
銀行整體實施
第十章 在雲端開疆擴土
雲服務
大數據
虛擬拓展現實
總結：一場新革命
第十一章 互動式銀行業務：建立數位化關係
與客戶互動的時代
在對話中實現互動
風險緩解與投資回報率
與眾多“生產型道廈擊協消費者”互動
第十二章 移動支付、電子貨幣與儲值商店
移動支付已成主流？
移動錢包的興起
誰能在移動錢包之戰中勝出？
虛擬貨幣
移動P2P支付
銷售終端的進化
總結：移動支付加速
第十三章 以點帶面：將銀行業務與信息傳遞情景化
漸行漸遠
情景至上
影響擴散的過程
第十四章 優質銀行指南
銀行3.0時代的重點清單
銀行變革清單
名詞解釋
參考文獻
第八章 比起品牌，我更相信口碑
社交媒體的興起
社交媒體的長項
你無法控制輿論
宣傳與影響：真實的投資回報率
眾包模式：善用人群的力量
總結：意義何在
第三部分 前景——超越渠道
第九章 與科技進步共舞
更快、更小、更智慧型
銀行整體實施
第十章 在雲端開疆擴土
雲服務
大數據
虛擬拓展現實
總結：一場新革命
第十一章 互動式銀行業務：建立數位化關係
與客戶互動的時代
在對話中實現互動
風險緩解與投資回報率
與眾多“生產型消費者”互動
第十二章 移動支付、電子貨幣與儲值商店
移動支付已成主流？
移動錢包的興起
誰能在移動錢包之戰中勝出？
虛擬貨幣
移動P2P支付
銷售終端的進化
總結：移動支付加速
第十三章 以點帶面：將銀行業務與信息傳遞情景化
漸行漸遠
情景至上
影響擴散的過程
第十四章 優質銀行指南
銀行3.0時代的重點清單
銀行變革清單
名詞解釋
參考文獻
