銀行網點轉型標準化建設指引

內容簡介

網點轉型工作根據金融機構牽頭部門的不同可以從財務管理、價值管理、合規管理以及運營管理等多個維度去推動。其中，運營管理視角下的網點轉型主要有八個方面：數位化建設、流程再造、風險管控、科技運用、廳堂環境、廳堂人員、廳堂服務、廳堂行銷。前四個方面主要依託於金融機構總行的戰略規劃和科技支撐，後面四個方面需要金融機構銀行網點逐一落實。捉放烏屑

本操作手冊著重從廳堂環境、廳堂人員、廳堂服務、廳堂行銷等與基層營業網點息息相關的四協寒灑個方面進行闡述：一是圍繞廳堂環境管理標準化建設，從管理範圍、功能分區、管理工具方面為網點笑充勸轉型提供硬體支撐；二是圍察烏繞廳堂人員管理標準化建設，從網點分類、崗位職責、人員管理等方面為網點轉型提供人力支撐；三是圍繞廳堂服務管理標準化建設，從服務流程、服務規範、管理工具等方面為網點轉型提供服務支撐；四是圍繞廳堂朵兆罪行銷管理標準化建設，從行銷流程、行銷策略、行銷方法等方面為為付嚷射網點轉型提供績效支撐。

作者簡介

胡長征，男，1962年7月出生，中共黨付槓榜閥員,復旦大學政治經濟學碩士，正高級經濟師。現任江蘇省聯社黨委副書記、副理事長、主任。曾任人民銀行無錫縣支行副行長、外匯管理局無錫縣支局副局長；無錫市證券公司副總經理；無錫市梁溪合作銀行總經理、無錫市城市信用聯社主任；無錫市商業銀行董事長、行長、黨委副書記；江蘇銀行副行長、行長、黨委副書記。2014年8月起任現職。

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