《銀行服務設計與創新》是2018年4月電子工業出版社出版的圖書。作者是朱曉青。書中匯集了全球60多家領先金融機構有關客戶洞察、體驗設計和變革創新的實戰案例，對中國銀行業的創新轉型具有借鑑意義。
基本介紹
- 書名：銀行服務設計與創新
- 又名：運用設計思維重新定義銀行轉型
- 作者：朱曉青
- ISBN：9787121338250
- 頁數：240頁
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2018年4月
- 裝幀：精裝
- 開本：32開
內容簡介,作者簡介,
內容簡介
近年來，面對激烈的競爭格局，國內銀行都在積極探索“轉型”之道。放眼海外，領先的同業機構正在通過“設計”驅動未來，引領轉型創新。商業模式、客戶體驗、組織架構，甚至連創新本身都可以被“設計”。 “設計”已然成為一股新勢力，為銀行實現商業目標和變革轉型賦能。
《銀行服務設計與創新》作為國內第一本介紹銀行業“設計”創新套用的書籍，其中收錄了近200個綜合案例，涉及全球20多個國家和地區的60多家金融機構，匯集了銀行服務設計與創新經驗、銀行客戶研究的思路，跨行業服務設計及創新的借鑑，以及銀行服務設計思維的日常思考。適合銀行領域的所有從業人員，金融領域和大眾領域的服務設計者及創新研究者，以及對銀行業創新感興趣的個人閱讀。
不同於傳統金融專業類書籍的理論化和複雜性，本書側重於通過案例和場景，深入淺出地介紹銀行業服務設計及創新的內容，且每篇獨立成題，觀點鮮明，短小精悍，圖文並茂，適應當下“高效、精簡、易用、有趣”的閱讀訴求，讀者更可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內容。
作者簡介
朱曉青，廣東外語外貿大學（原廣州外國語學院）國際市場行銷及套用心理學專業，國內第一批CFP（國際金融理財師）持證人，美國培訓認證協會AACTP認證講師，完成史丹福大學設計思維、創造力與創新課程及全球知名創新諮詢機構IDEO課程。
作為外資銀行管理培訓生和香港“優秀人才引進計畫”資格身份進入銀行業，在香港、上海和廣州三地從事七年的財富管理、客戶體驗和服務策劃工作。2013年起擔任獨立顧問，參與全國各類型銀行的諮詢培訓工作。
十年來持續研究國內外銀行的創新發展動態，並與國內外創新型銀行和創新諮詢機構開展廣泛交流，專注客戶研究、服務設計和體驗創新領域。
