《銀行客戶經理25堂課（第二版）》是2019年5月中國經濟出版社出版的圖書，作者是立金銀行培訓中心。
基本介紹
- 書名：銀行客戶經理25堂課（第二版）
- 作者：立金銀行培訓中心
- 出版社：中國經濟出版社
- 出版時間：2019年5月
- 頁數：352 頁
- 定價：65 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787513656160
編輯推薦,內容簡介,作者簡介,目錄,
編輯推薦
適讀人群 ：銀行業、金融業從業者、企業管理者
本書提供教練式培訓，提供真實的案例。立金銀行培訓中心是一家專業的銀行培訓機構，具備豐富的行銷實戰經驗，案例講學為該培訓中心的特色，一直深受各家銀行的歡迎。
立金銀行培訓中心專注於實務操作，尤其是在對公授信領域，經驗豐富。培訓過的機構包括招商銀行、民生銀行、浦東發展銀行、中信銀行、建設銀行、興業銀行等，受到學員的高度評價。
內容簡介
客戶經理能力提升教材主要有幾個方面的特點：
一是以能力培養為核心。
依託需求分析階段的主要成果——勝任力素質模型，即信息認知能力、財務顧問能力、拓展演示能力、溝通協調與商務談判能力、客戶關係管理能力、自我激勵控制能力六大能力模組設計開發培訓課程體系。
二是同時支持學員自學。
書中包含客戶經理所需掌握的知識點框架和主要內容。借鑑國際上先進的培訓理念和工作方法，採用了BEI(關鍵行為事件訪談技術)、數理統計、高效快速設計法等先進的需求分析和教材編寫技術，體例上嚴格遵循“具體、相關、可衡量、可實施、可跟蹤”原則，系統歸納、總結銀行客戶經理的工作特點，設計模擬場景，將內容放到客戶經理熟悉的工作環境和工作狀態下展開。
三是突出實用培訓特點。
大量運用案例，強調互動。在教材編排上運用提問、討論、情景模擬、活動設計、案例分析、點評、練習等方法，側重通過案例學習和討論實現具體的培訓目標，有利於實施互動化培訓。
作者簡介
立金銀行培訓中心是一家專業的銀行培訓機構，具備豐富的行銷實戰經驗，案例講學為該培訓中心的一大特色，一直深受各家銀行的歡迎。立金銀行培訓中心專注於實務操作，尤其是在對公授信領域，經驗豐富。培訓過的機構包括招商銀行、民生銀行、浦東發展銀行、中信銀行、建設銀行、興業銀行等，受到學員的高度評價。
目錄
第一課 優秀銀行客戶經理素質訓練 1
第二課 客戶經理勝任能力 8
第三課 如何掌握最有價值的信息 19
第四課 如何從報表中找到有用的行銷信息 41
第五課 如何閱讀企業現金流量表 60
第六課 如何閱讀會計報表附註 69
第七課 如何撰寫合格授信調查報告 84
第八課 如何設計優秀的金融服務方案 97
第九課 如何做企業的醫生 102
第十課 幫助客戶高效管理資金 115
第十一課 制定和編寫金融服務方案 139
第十二課 成為客戶貼身的諮詢顧問 144
第十三課 如何與客戶溝通及展示金融服務方案 161
第十四課 如何藉助本行團隊的力量 204
第十五課 客戶經理銀企合作談判技巧 218
第十六課 銀行產品講解的技巧 247
第十七課 新客戶拓展的技巧 254
第十八課 如何鞏固與客戶的關係 274
第十九課 如何察覺客戶的風險信號 294
第二十課 如何提高自身競爭力 312
第二十一課 如何挖掘自己的潛能 315
第二十二課 如何實現自我管理 318
第二十三課 如何有效管理自己的情緒 329
第二十四課 如何管理時間 335
第二十五課 做個誠信的人 347
附錄 351
