銀行客戶經理實戰：卓越經理的五項修煉

內容簡介

以《銀行客戶經理實戰》筆者多年的銀行客戶經理培訓經驗來說，新型的銀行客戶經理必須從以下五個要點進行修爍：一個要點——職業修煉：你在做任何職業的時候，都必須明白你究竟在做什麼。對於銀行客戶經理尤其如此，因此職業修煉就是為了讓你在清楚職責的同時，提高自我的職業素養。

二個要點——禮儀修煉：俗語說“禮多人不怪”，而禮儀對於銀行客戶經理來說，不僅是職業基本功，是展現個人魅力、提高個人影響力的*佳途徑。因此銀行客戶經理必須從禮儀開始修煉，使得客戶認識你的與眾不同。

三個要點——行銷修煉：銀行客戶經理所做的任何工作都是以行銷為工作重點，但是傳統而原始的行銷方式已經無法適應今天的市場，因此客戶經理需要不斷*新行銷方式，適應市場和客戶的需求，才能夠掌握行銷中的主動權。

四個要點——人脈修煉：眾所周知，人脈是銀行客戶經理*重要的關係網，作為一名客戶經理如果無法擁有自己的人脈，那么一切業務和工作就會成為空談。因此以筆者多年的銀行客戶經理培訓經驗來說，人脈的修煉對於客戶經理來說是一切成功的基礎。

五個要點——管理修煉：無論是自我管理還是團隊管理，都是銀行客戶經理的必修課。試想一下，如果你無法對自身和團隊進行有效管理，那么你的業績和成就又從何而來呢？因此銀行客戶經理必須要成為管理高手，才能夠*終獲得職業成功。

圖書目錄

第一章職業修煉：認清職責，提升自我

用專業形象贏得尊重和信任

銀行客戶經理崗位認知

銀行客戶經理能力素質認知

銀行客戶經理的職業修煉

第二章禮儀修煉：有禮走遍天下

商務禮儀是客戶經理的基本素養

客戶經理儀態禮儀

客戶經理談吐禮儀

客戶經理服飾禮儀

客戶經理會客禮儀

第三章行銷修煉：職業價值實現路徑

銷售是客戶經理的天職

信息搜尋：知己知彼

接觸客戶：有的放矢

溝通技巧：磨鍊自己的話術

場外公關：用日常交往拉近關係

異議處理：成交從拒絕開始

簽訂協定：白紙黑字才算數

第四章人脈修煉：最關鍵的資源儲備

打造人脈團是業繢穩定的基礎

打造人脈團三部曲

客情維護基本技巧

個人客戶客情維護

集團客戶客情維護

用最好的客服提升價值

第五章管理修煉：自我和團隊的雙重提升

實現團隊價值才是成功管理者的關鍵指標

自我管理：先管好自己再去管別人

團隊管理：激發全體成員的潛能

作者簡介

孫軍正，中國銀行業績研究院院長，銀行業績倍增系統創始人，曾任某商業銀行總行副總經理，中國執行力十強講師，受銀行業推崇的人力資源管理專家，已出版《你能為銀行帶來什麼》等專著35本，註冊企業諮詢顧問師／企業培訓師。北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授。中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問。國內30多家諮詢公司／特聘培訓師。因為專注，所以專業，20年來孫老師一直致力於銀行業績增長的研究與套用，在如伺使銀行業績快速提升及打造團隊執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、制度到獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的諮詢與培訓服務。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果。的效果。培訓滿意度在98％以上。他的品牌課程《銀行業績信增特訓營》已成功導入1800多家銀行，使客戶的團隊執行力及業績獲得了突破性的提高。

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