為提高政務服務電子評價系統使用效率，將視窗服務工作納入實時化、信息化的監督管理範圍之內，規範視窗工作人員行為，增強、提升視窗服務意識，推進政風行風效能建設，特制定本使用制度。
基本介紹
- 中文名：銀川市政務服務中心視窗服務評價器使用管理制度
- 原則：一事一人一評
- 地區：銀川
- 實質：制度
一、凡進廳部門視窗須統一安裝視窗服務評價器，推行服務對象評價工作機制。
二、評價器應與工作人員的標牌放置一起，工作標牌應註明姓名、崗位、職務。
三、評價次數必須與辦結量一致。實行“一事一人一評”
制度。視窗業務辦結後，視窗工作人員應提示服務對象對自己的工作進行評價，並選擇按下相應的按鈕。
四、評價器在使用中，發生辦事民眾對辦件誤評的情況時，要及時同值班台取得聯繫，在《評價器誤評變更登記薄》中詳細登記相關情況，及時檢查更正。
五、信息科負責服務評價器的日常技術維護工作，確保其正常運行，若有評價器發生故障，應及時與信息科聯繫，及時排除隱患，對因故障不報，造成漏評、不評者，按“不滿意”統計考核。
六、視窗首席負責評價器日常使用的監督，確保視窗辦結量與評價量一致。凡統計中發現辦結量與評價量不一致的，對服務對象未評價辦件按“不滿意”統計考核。
七、督查科負責對視窗單位服務評價器的使用情況進行監督檢查，隨時通過終端了解視窗工作人員的業務量、評價率和民眾滿意度等各種服務評價數據，每季度按照中心的考核辦法，折算到考核中去。
