金魚缸效應

金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，裡面的情況都一清二楚。“金魚缸效應”也可以說是“透明效應”。它是一種比喻，也就是極高透明度的民主管理模式。

基本介紹

• 中文名：金魚缸效應
• 外文名：The fish tank effect
• 別稱：透明效應
• 提出者：北田光男
• 提出時間：1983年
• 套用學科：商業

由來

“金魚缸效應”是由日本“最佳”電器株式會社社長北田光男先生始創的。北田光男先生強調，把增強透明度的重點放在各級經營管理者的經濟收入上，要求企業各級領導者的經濟收入和費用報銷要如實地向企業利益相關者公開，接受企業利益相關者的批評建議，並根據員工們的意見，對經營管理進行改進。

實例

企業界常採用“開誠布公管理法”，其哲學基礎與“金魚缸法則”一樣，就是“開誠布公”。 史塔克是業界施行“開誠布公管理法”的先驅之一，他因道德表現傑出，堪為眾人表率，而獲得“企業信用獎”。史塔克接掌“春田重整公司”（SRC）時，SRC剛從母公司“國際豐收公司”脫離出來，整個公司的經營狀況可說是搖搖欲墜。史塔克認為，惟一能使公司長久維持正常經營的方法，就是以真相為基礎。他決定讓公司里的每一位員工都了解公司整體的經營狀況。他親自教員工看懂、了解公司的財務報表，而且定期公布公司的賬冊與各項財務資料，讓全公司上上下下都知道公司的狀況及未來的目標。

養一小缸魚的話，如果出現什麼問題，可能很快就會惡化而無法收拾。而養一大缸魚的話，出問題後有一個緩衝期，不會迅速惡化。在此期間，養魚者可能會發現問題並及時處理。這就被稱作“金魚缸效應”。“金魚缸效應”當然適用於渠道管理領域，以下是一個典型案例。

二十世紀80年代，蘋果公司在K-12教育市場是絕對的領先者，幾乎沒有競爭對手。蘋果公司之所以能做到這么強勢，就因為有不計其數的方案提供商經銷著他們的產品。大量地方性的VAR把蘋果機銷售到各個校區，讓其他供應商幾乎無機可乘。等這些中小學生長大並開始就業後，他們可能已經習慣了蘋果機，這引發了對蘋果機的進一步需求。當時，蘋果機已經占到PC市場14%的市場份額。如果形勢照此發展下去的話，蘋果公司還會做得更好。

但到了二十世紀90年代初期，蘋果公司部分人士開始迷信80/20法則。他們認為，合作夥伴中領先的20%為蘋果公司帶來了絕大多數業務。因此，蘋果公司覺得重點對待這20%的方案提供商，只授權少數方案提供商在K-12教育市場裡銷售蘋果機。沒有得到授權許可的地方性VAR紛紛倒向其他供應商，促使客戶採用WinTel平台。短短几年，蘋果公司就喪失了自己的優勢地位。

該案例證明，縮小渠道規模對供應商而言是自取滅亡。與金魚缸類似，大規模的渠道更容易維護、更方便調整。

套用

“金魚缸效應”運用到企業中

“金魚缸效應”運用到企業管理中，就是要求企業領導增加企業各項工作的透明度。企業的各項工作有了透明度，企業領導的行為就會置於全體下屬的監督之下，就會有效地防止企業領導享受特權、濫用權力，從而強化企業領導的自我約束機制。務必記住：透明公開是防止腐敗和不正之風的法寶之一。

下面，用一個形象的比喻來解釋金魚缸效應。金魚缸是透明的，不論從哪個角度去觀察，都可以一目了然地觀察到缸內金魚的活動情況。

金魚缸效應作為現代管理制度的一項基本原則在各個領域都有很好的運用。

“金魚缸效應”運用到政務中

政務公開主要的要求是使政府的工作內容公開化，對於政府籌劃或正準備進行的各項工作，如城市建設、道路規劃、醫療保健措施、事務處理等分類進行公開，並對各項工作內容及進程予以公開，任何公民都可以通過特定途徑，如政務公開欄、政務公開網路等進行查詢、監督。政務信息本身就是政府信息的一部分，政務公開，有利於政府信息公開的進一步透明化。我國政府政務公開的實行，對於反腐倡廉和提高政黨的執政能力都起到了很大的推動作用。

“金魚缸效應”運用到管理中

就是要求管理者必須增加規章制度和各項工作的透明度。各項規章制度和工作有了透明度，管理者的行為就會置於員工的監督之下，就會有效地防止管理者濫用權力，從而強化管理者的自我約束機制。同時，員工在履行監督義務的同時，自身的主人翁意識和責任感得到極大的提升，而敬業、愛崗和創新的精神也將得到升華。　增加規章制度和各項工作的透明度是企業一項任重而道遠的任務，不是一朝一夕就可以做好的。魚缸透明的前提是魚缸缸體採用的透明材料，此外就是要有清澈、通透的水質，所以，企業的管理者要不斷提升自身的綜合素質和職業道德，為管理工作的公開透明提供“透明的魚缸和清澈的水質”，而管理工作的公平、公正正是透明的魚缸和清澈的水質。因此，在企業管理工作中要始終遵循和執行“公平、公正、公開” 的原則去開展各項工作。做到了公平、公正，我們就不怕公開，而企業管理的公開、透明又會對企業管理本身起到巨大的推動作用，使企業得到持續、良性的發展。

最後，我們要記住：管理制度和各項工作的透明、公開是提升管理水平、防止不正之風的法寶之一。

防範

養過觀賞魚的人都清楚，一大缸魚反而比一小缸魚要好養。這一結論可能會讓人覺得意外，但實際上確是真理。

如果要評估供應商推出的方案提供商合作項目，亦或是評估供應商高層對渠道的理解與承諾，需要依照一系列的標準與尺度。其中，很重要的一個評估標準是合作項目的連貫性。

一般而言，供應商如果更換了渠道管理人員，即會引起方案提供商合作項目的連貫性問題。新渠道管理人士上任後，為了證明自己的價值，往往會在渠道操作思路上做出改變。特別是供應商從外界引入渠道管理人士時，這一點表現得尤為突出。

如果供應商想真正對渠道作出長期承諾的話，最好確立一個機制，從公司內部來培養渠道管理人才。在這種情況下，相關人員更易於理解渠道的長期需求，新提拔的渠道管理者也很少會對固有的渠道政策做大調整。

當然，這並不是反對供應商從外界引入渠道專家。很多時候，補充新鮮血液是必要的。但一定要注意，從外界引入的渠道管理人士更有可能不顧現有渠道合作項目的運行狀況，盲目對其進行調整。

當前，有許多供應商變更了渠道管理人員，並改變了既有的渠道計畫。其中很多公司都啟用了新的思路，準備縮小渠道的規模。這些新上任的渠道管理人士認為，合作夥伴應該力爭少而精，這樣更易於管理。實際上，這種思路是完全錯誤的，忽略了所謂的“金魚缸效應”。

稅務強化

管理學的定律

管理學有一條定律叫“金魚缸效應”，指的是金魚缸是透明的，不論從哪個角度觀察，裡面的情況都一清二楚。山東省日照市市區國稅局將“金魚缸效應”套用到行政執法中，不斷加大政務公開力度，確立了“突出三個方面抓重點、注重兩個規範抓公開、強化一個監督抓落實”的“三二一”工作思路，促進了依法行政、嚴格執法，密切了幹群關係、征納關係。

三個方面抓重點

突出三個方面抓重點以梳理“透明事項”為重點，整合制度體系。把幹部職工普遍關心的人、財、物等問題作為“行政管理透明”的重點，把納稅人和社會各界關注的執法環節作為“稅收執法透明”的重點，梳理整合了15項制度。在行政管理方面，將涉及日常行政管理工作的制度規定整合完善為10項制度。如抓住任用、考核、評比等與個人密切相關的事項出台了科辦員管理、公務員考核管理、評先樹優管理等辦法；結合幹部職工普遍關心的問題，修訂完善了財務管理、固定資產管理、辦公用品管理等辦法。在稅收執法方面，按照明確職責、分權制約、相互監督、集體決策的原則，整合修訂了5項制度。

以強化“透明過程”為重點，規範工作程式。在行政管理方面，對照10項制度，共規範了17項工作程式，28個透明環節。如在實施能級管理中注重過程的公開，將能級管理的崗位劃分、能級類別、個人報崗、集體研究、能級確定等5個環節，通過內部網站或公示等形式進行公開。在稅收執法方面，結合稅收業務重組工作，梳理以納稅人申請啟動和以稅收職權啟動的事項，修訂理順工作流程34個。如在個體稅額核定中，確定了傳遞信息、信息採集、信息覆核、擬定稅負、行業評稅、稅負評審、確定稅負和稅負公開等8個環節為“透明環節”，實行兩查、兩定程式。採取人與人、組織與人、計算機與人的監督措施，避免了管理人員自由定稅，個別崗位“暗箱操作”。

以明確“透明責任”為重點，制定作業標準。為保證各個環節、各項內容透明到位，制定了《“行政執法透明化”作業標準及考核辦法》，進一步明確了責任，對各項制度辦法、工作程式、透明環節，逐項明確了透明內容、透明形式、透明時限、透明責任人、考核標準及監督方式。

注重兩個規範抓

注重兩個規範抓公開規範公開內容。為確保公開的內容全面、規範，日照市市區國稅局做到凡是上級要求公開的內容，必須全部公開；凡是公開的內容，必須符合法律、法規和政策規定，並按照透明化的要求和格式進行。日照市市區國稅局比照《行政許可法》有關規定，逐項規範了透明的內容、操作流程、使用文書，確保透明內容準確、程式到位、文書合法，使納稅人一目了然、方便實用。

規範公開形式。面向幹部職工和納稅人兩個層面，規範了內部網站、觸控螢幕、宣傳欄、“明白紙”以及12366納稅服務熱線等5種透明的具體形式。幹部職工和納稅人按照不同的需求通過各種透明載體進行查詢。

強化一個監督抓

落實日照市市區國稅局制訂出台了《行政執法透明化監督考核辦法》，逐項細化考核標準和考核方法，強化了考核責任，對每項制度工作流程和透明環節涉及的透明項目、透明形式、透明時限等內容進行過程監控，使監督制約滲透到行政執法的每一個具體環節，確保透明內容落實到位。

落實效果

行政公開、透明執法，使國稅工作處處充滿陽光，不僅克服了“暗箱操作”的弊端，而且密切了幹群關係、征納關係，樹立了良好的國稅形象。

一是幹部職工思想觀念有了較大轉變。“行政執法透明化”的推行，規範了工作流程、明確了透明環節，具體了作業標準，使幹部職工如何做、做到什麼程度有章可循，保證了執法的規範、工作的到位；避免了執法行為的“暗箱操作”，及時糾正了執法偏差，在一定程度上保護了稅務幹部。

二是進一步樹立了良好的執法形象。實施“行政執法透明化”在促使稅務人員規範執法、認真執法的同時，也方便了納稅人和社會各界了解稅收法規、辦稅流程、涉稅事宜等，尊重了納稅人的知情權、監督權，進一步融洽了稅企關係。

三是拓寬了“兩權監督”渠道。“行政執法透明化”的推行拓寬了監督渠道。行政管理納入幹部職工的監督，保障了“行政管理權”的正確執行，有利於密切幹群關係；稅收執法向納稅人和社會各界“透明”，加大了納稅人和社會各界的監督力度，促使稅收執法權不斷趨向規範化、法制化。